2017年9月初入舞臺燈光外貿行業，便開始使用笨鳥系統。Tamara之前也僅有半年多的外貿精力，沒有過往經驗的支持，也少了固有思維的局限。當要把展會來的客戶名片、老業務郵箱里的客戶資料，以及自己整理展會雜志里的客戶，全部都導入到笨鳥系統里時，面對不小的工作量，明明知道是夯實基礎工作，但也難免會有些小小的心理壓力。好在勤奮的Tamara很快完成了這個階段。

一開始功能了解的不夠透徹，就主動咨詢笨鳥的成功運營經理，從容易上手的功能做起。在成功經理的指導下，利用CTA郵件與客戶建立初聯系，利用客戶動態線索跟蹤。在接下來的這半年，這些功能讓Tamara受益匪淺，她笑稱“至今還覺得這兩個功能，真的是客戶訂單轉化最強大的利刃。”

1、拋棄低效的開發信

像其他新人一樣，手里沒有一個客戶是非常著急的。沒有使用笨鳥系統之前，除了阿里巴巴這樣的平臺之外，想要獲得詢盤，最主要方式就是發大量開發信。很多外貿新人從公司那里拿到不少客戶資料，由于不明確客戶的需求，只好一遍遍地發最普通的開發信。一天能發三四百封郵件是家常便飯，結果卻是郵箱因為濫發垃圾郵件，而被系統關閉發外域郵件功能。

我們總是說客戶很少回復，其實換位思考下，這些客戶每天會收到多少來自中國同行的開發信？那么多的郵件里，你憑什么能脫穎而出？沒有亮點，而且客戶還要去各種平臺找你的信息，有多少客戶有耐心找下去呢？這么想來，客戶不回我們的開發信很正常了。

相比老同事們發開發信，都是簡單地堆砌圖片和文字，又害怕因為文字過多而被認定為垃圾郵件，在具體操作時束手束腳，往往不能很好地展現產品優點。但是有了笨鳥的郵件營銷模板之后，這種問題就得到了極大改善。

如果因為害怕郵箱被封而減少發信頻率，又會因為發信太少而沒有詢盤，外貿新人的矛盾心理，的確很矛盾很糾結。

2、CTA郵件讓營銷得心應手

一個全新行業，想要在行業中“混個臉熟”，絕非容易的事情。好在入職后便開始使用笨鳥系統，從CTA郵件營銷功能開始，上述那些“痛點”都不存在了，不僅工作變得非常簡單，而且郵件變得更美觀和有吸引力，客戶的反饋也大大增加了。

從一開始的隨意排版和圖片組合，到高質量、詳細有序的產品介紹郵件，Tamara不斷學習和提升營銷郵件的設計，得到的最好回饋就是不僅詢盤數量明顯多了，而且大大提高了效率。因為一個營銷模板做好之后可以反復使用，一次營銷1500多個客戶，只需要幾分鐘就搞定了。

短短一段時間，之前整理的那些很初級的新客戶，甚至很多是從展會雜志上錄入的信息不明確客戶，通過2-3輪的營銷篩選后，快速客戶分類，建立標簽，對于不接受群發的客戶進行有規律地單發，這樣就能確保客戶都能收到郵件。最直接的效果就是經過篩選的客戶列表，送達率達到了96%，加上不斷改進的標題和內容，大大提升了客戶打開營銷郵件的比率。

3、簡單高效的自動化營銷操作

不論是CTA郵件，還是活動營銷，Tamara可以根據產品組合成多種不同的模板，并可以添加公司官網、郵箱、Facebook主頁、視頻等鏈接，增加了客戶通過郵件的交互機會。

同時，在笨鳥運營的指導下，打造Mail Group郵件群模板，制作熱門產品單獨營銷、熱門系列產品營銷、全部產品的目錄冊郵件、全部產品的報價郵件、公司介紹詳情郵件等。這樣一旦客戶有了后續的回饋，笨鳥系統就可以自動根據跟蹤或者客戶的郵件回復快速做出響應。

4、提升十倍以上的詢盤獲取能力

相比團隊之前傳統群發郵件的時候，基本一周只有1-2個詢盤，但是隨著使用笨鳥郵件營銷系統越來越熟練之后，一次郵件營銷，兩天內有8-10個詢盤，而且基本一直維持著有新客戶的詢盤產生。因為目前1000多個客戶里，每次營銷后，確定會每封都看的客戶大概有200個，如果將這200個都成交的話，將是非常驚人的訂單數目。

而且，更驚喜的是，除了展會上有不少陌生客戶主動找過來，平時也有很多客戶主動發郵件過來，后來才知道，發給客戶的CTA郵件，被客戶分享給了他們的朋友，就這樣，口碑傳播，帶來了更多潛在客戶。

5、笨鳥獨特的銷售線索跟蹤功能

在沒有笨鳥之前，每次回復詢盤，就會迫不及待附上很多展示產品信息的視頻或者詳情頁，恨不得把整個公司擺在客戶面前讓客戶看。但是這樣并不清楚客戶有沒有真正了解過，其實很多時候都進入了客戶的垃圾郵箱，但是我們又不知情，還在苦苦等待客戶的回復。

自從有了笨鳥的跟蹤功能之后，不僅可以知道客戶有沒有打開郵件、什么時候打開、一共打開了幾次、是不是集中的在了解、有沒有進一步到官網或者社交主頁了解等，大大提高了工作效率。

而且，很多時候你看到郵件被客戶反復查看了，但是沒有回復你，這并不代表客戶沒有需求，就像最開始說的，當展會的時候，很多客戶主動找過來的時候，就知道之前的積累多么有價值了。所以，跟蹤讓我們不再盲目的去發郵件，也不再盲目的去催客戶，盲目的給客戶推銷他可能并不感興趣的產品。

和大家分享幾個切實的客戶案例（考慮到信息安全，所以客戶姓名隱去了）。

A、確保客戶收到了你的郵件

大家都知道很多時候好不容易有了詢盤，但是回復之后卻沒有下文的痛苦。究其本因很可能是郵件根本沒有到達客戶的收件箱，但是現在有了這個功能就不再害怕客戶收不到我們的反饋了。

通過笨鳥的系統，大家可以清楚地看到哪些郵件客戶打開了、哪些郵件客戶沒有打開、沒有打開的郵件可以再次發送以確保客戶真正收到你的回饋。

B、知道客戶的心中所想

一個銷售最高的境界就是知道客戶想要什么，知道客戶在想什么。有些人會說，你連客戶郵件看沒看都不知道，怎么能知道客戶在想些什么呢？

是的，現在笨鳥可以幫我們知道客戶什么時候看了我們的郵件，可以知道客戶什么時候點擊了我們的官網、視頻、我們的FB主頁。

案例一：

大家可以看到，通過這個行為跟蹤，客戶1月16號和1月17號對我的開發信產品產生了極大興趣，分別反復查看并且點擊網頁鏈接，此時我添加了客戶的Skype。之前其實也有添加過，但是客戶沒有同意，但這次是在客戶點擊了網頁鏈接之后，所以客戶馬上就同意了好友申請并開始在Skype上接受了我們的來廠邀約。客戶1月17號就確定了來公司參觀，1月24號就下了樣品單。在測試后，2月27號客戶追加下了一筆5.5萬美金的訂單。

如果當時不知道客戶對產品產生了極大的興趣，就不會添加客戶的Skype，也不會在閑聊中知道客戶會馬上到中國來拜訪其他工廠，也就不會有這個三十多萬的訂單。現在客戶已經成為了我們的長期合作客戶，一切都是從了解客戶的行為軌跡開始。

案例二：

2017年10月份因為CTA郵件，挪威一個比較大的經銷商客戶主動添加了我的skype，希望做我們的一款點控產品的產品線，這個客戶之前一直在Skype上有交流，但是中間12月份以及1月份和客戶失去了聯系，客戶不再登錄Skype，發郵件客戶也不再回復，看樣子像是找到了新的供應商。

如果按照之前的傳統外貿方法，如果客戶兩個月還沒有回復，基本這個客戶就會被遺忘了。但是根據笨鳥的追蹤系統可以看到客戶還是會兩三天就查看一下我的郵件，于是整整兩個月都沒有放棄對客戶的問候以及郵件開發。客戶終于在2月8號回復了我，現在已經在確定樣品單的付款事宜，已經建立了長期合作的關系。客戶主要負責北歐的舞臺燈市場，現在已經計劃建立我們產品對應的挪威官網，在樣品單之后會下批量單，大概一年會帶來100-200萬人民幣的訂單數額。

案例三：

從去年10月底開始給客戶持續發送CTA郵件，之前客戶一直沒有回復過郵件。大概發送了三四個月之后，發現這個客戶在3月6號-3月12號期間反復查看我的郵件，我確定了客戶強烈的興趣，于是找到了客戶的手機號跟他直接進行了溝通，直接解決了客戶的疑惑和問題。之前因為客戶在我們的合作伙伴的網站也有看到我們的產品，懷疑產品并不是我們自己公司生產的，所以一直猶豫不決反復對比，加了客戶的skype之后很快就和客戶解釋清楚，并通過視頻和圖片向客戶展示了我們的生產車間和展廳，極快推進了整個溝通進度，現在也在安排樣品單的付款。

有了這個跟蹤功能之后，我們隨時都能知道客戶的想法，可以及時跟進、及時溝通，這樣了解客戶所想，想開單簡直是太輕松了。

6、樂分享，悅成長

有了這兩個功能，幾乎所有業務都能把手頭客戶資料最大可能地轉化成訂單客戶。從用笨鳥到現在，1400多個客戶至今已有800多個客戶會定期瀏覽Tamara的郵件，其中來往郵件客戶100多個，已下單和確定下單意向客戶50多個，Tamara真正實現了外貿業務從0到1的變化，也讓這樣一個外貿新人完成了從收入和成就感的雙豐收，從2800的底薪到到半年間實現1萬多的突破。而這，僅僅是開始！

感謝笨鳥這個平臺，也感謝我們的蔡總選擇了笨鳥這個平臺，希望更多的外貿人也能跟笨鳥一起越來越好。