Agnes b.是由時尚宗師Agnès Troublé創立的品牌，四十幾年來，Agnes b.把我行我素、簡約的風格發揮到了極致。從凡爾賽的第一家門店到布局全球的時尚巨頭，每一間店鋪、每一件產品都延續了其風格。

從不起眼的堅持說起

1976年，Agnes b.租下位于巴黎的一間豬肉鋪，將它改造成服裝店，店內的墻上布滿了電影海報與涂鴉，工裝、禮服、體操鞋、工藝品，這種極富個性的裝修風格在巴黎一鳴驚人，而這家由豬肉鋪改造而成的店鋪也隨之成為時尚擁躉們朝圣巴黎的必游之地。

Agnes b.將其會員稱之為“Ami”，這在法語中是朋友的意思。Agnes b.希望以此賦予會員與品牌更多的情感聯系。

時至今日，Agnes b.在中國大陸的每一家門店里，都沒有設置收銀臺。既是對于品牌風格的堅持，也是為了給予“Ami”最完整的選購體驗。

而收銀的功能一直處于“暗幕” 中，隱藏門后的儲物間內，POS機、電腦、打印機、掃碼機等設備“堆砌”在兩平米不到的操作臺上，這些設備之間的系統互相獨立，使得完成一個簡單的收銀步驟需要重復數次操作。

Ami，Why don't you pick-up my phone？

曾經，服裝品牌與會員之間的聯系更多地發生在產品層面，雙方不發生門店以外的直接接觸，消費者的好感完全由產品決定。但隨著移動社交的普及，會員運營理念和方式都發生了翻天覆地的變化。

2016年是變革之年。中國手機網民接近7億，從封閉山村的雜貨鋪到繁華都市的品牌旗艦店，新零售浪潮對零售環節的滲透已經完成。數字化成為了實體零售商不可或缺的能力，以及最重要的課題。

但Agnes b.仍在使用電話方式聯系會員。沉淀在品牌名單中的數十萬會員，能用電話聯系到的，不過少數。Agnes b.希望賦予“Ami”與品牌更多的情感聯系，卻缺乏有效的渠道。

除此以外，彼時的Agnes b.尚未建立完整的會員體系，線上線下會員權益割裂，無法實現精準運營，會員服務存在真空地帶。

同時，隨著移動支付在線下普及，消費者的支付方式發生了改變。“暗幕”中的收銀臺從優化消費者購物體驗的助力變成了阻礙。

這樣的狀況必須得到改變！經過充分的調研，2016年底，這一來自法國的時尚品牌攜手互道，開始對門店和會員運營進行全面的數字化升級。

全面數字化賦能，實現品牌彎道超車

互道認為，解決Agnes b.面臨問題的核心，是需要幫助其打造在新零售時代完成數字化變革的核心能力。這一觀點，也獲得了品牌方的高度認可。

互道在完美對接原有的IT管理系統的基礎上，激活了企業的數據流，幫助Agnes b.打通了線上線下會員數據。

同時，運用FansForce，幫助Agnes b.落地了整套會員運營方案，包括會員拉新注冊、等級劃分、權益管理、生命周期管理、優惠券管理等。其中，最受品牌方稱道的是促銷方案智能推薦策略，它能在多種復雜的促銷策略和活動場景下，向消費者智能推薦最優方案，進一步增進了會員對品牌的信任和依賴。

而“暗幕”中的收銀臺，通過ShopForce集成到了一臺iPad上，并整合了品牌方在收銀規則上的特殊需求，使這臺移動終端可以靈活適配各種支付規則和支付方式，給予了客戶優秀的購物體驗。

這臺小小的iPad上，還承載了門店日常運營中查看庫存、盤點、調貨、收貨、報表查詢等功能，讓店員能夠通過它完成更多日常工作，讓管理人員能夠實時查看數據報表，有效提升了工作效率。

新系統上線一個月，新增會員數量同比增長3倍；通過新的觸達和互動方式，當月存量會員活躍度提升了5倍；通過持續的會員畫像，互道逐步將Agnes b.原來沉淀的會員數據轉入精細化運營的會員池，實現了會員營銷的精耕細作。次年，Agnes b.的銷售業績取得了顯著增長。

互道信息與Agnes b.的合作，是

數字化零售

技術與傳統服飾行業的深度融合。通過數字化、智能化的商業基礎設施建設，賦能品牌在“以消費者為核心”的新零售時代，給予會員更高效便捷的服務，為會員提供個性化精準營銷和智慧運營，以數據驅動品牌服務升級，同時也將推動行業實現數字化變革。