采用呼叫中心集中部署方案，全國統(tǒng)一400熱線號碼接入，系統(tǒng)提供客戶和訂單數據本地存儲和讀取，并提供了完善的通話數據報表供企業(yè)做話務分析和員工考核。

智能語音服務讓客戶可以通過語音引導自助查詢訂單信息，減小人工客服壓力。在“雙十一”等業(yè)務高峰期，呼叫中心憑借平臺的穩(wěn)定和健壯性來保障客服的服務質量。