采用合力呼叫中心和在線客服系統，集中部署上千坐席，分布在全國各地，統一400客服熱線號碼接入滴滴多個產品線來電咨詢，根據乘客和司機選擇不同的業務類型分配到指定的組別接聽，通過智能路由和智能語音助力滴滴把眾多電話業務化繁為簡，節省服務時長提高接聽率。

由于滴滴業務發展迅速，合力億捷配合滴滴集成了多項功能對接，使滴滴運營主管可以在總部集中管控和數據分析，提高員工利用率和各項呼叫中心考核指標。