Jeff是作為Jira管理員加入的，以幫助公司在開發人員以外的范圍內標準化他們的工具。杰夫在管理IT運營團隊方面的作用越來越大，他擴大了團隊規模，聘請了亞特蘭西安套房工程公司的亞歷克斯·克里斯滕森(AlexChristensen)。

在Jira服務管理之前，AppDynamic使用Jira軟件作為IT支持的服務臺。這種解決方案適合這家開發人員主導的公司，但從長遠來看，它是不可擴展的。隨著公司逐漸包括更多非技術內部用戶，AppDynamic意識到需要一個專門的服務臺，其中包括開箱即用的SLA、自動化規則和ITIL工作流。這將為所有團隊成員提供更加友好的體驗--代理和尋求幫助的人。