通過將 Jira Service Management 與 Jira Software集成，IT 和軟件開發團隊能夠更頻繁地開展協作且更快速地解決問題。另外，IT 還將 Jira Service Management 與 Confluence 集成來提供自助式知識庫，供員工搜索和查找常見問題的解決方案。

“借助 Jira Service Management，我們能夠跟上行業發展的步伐、為客戶提供支持并提供真正的商業價值。”Carol 說道。

在推出的三個月內，IT 團隊將解決問題的時間縮短了 66%，將呼叫等待時間縮短了 50%，并將客戶滿意度提高了 140%。另外，他們還將更改管理審批過程用時從八天縮短至了一天。