速透社廈門(mén)2月——紫羚ITSM與國(guó)際四大ITSM產(chǎn)品同臺(tái)競(jìng)技，一起參與了廈門(mén)航空的IT服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目的投標(biāo)工作，最終以良好的信譽(yù)、多年的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力以及優(yōu)秀的項(xiàng)目方案脫穎而出。這是繼昆明航空之后，又一次成功中標(biāo)航空公司ITSM全球IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐體系建設(shè)、落地及國(guó)際認(rèn)證項(xiàng)目，進(jìn)一步實(shí)明紫羚ITSM技在該領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。

成立于1984年的廈航，經(jīng)過(guò)33年的持續(xù)發(fā)展，廈航現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)中國(guó)唯一的連續(xù)30年盈利。在全球航空公司金融評(píng)級(jí)中，名列中國(guó)航空公司之首。多年來(lái)，廈航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈的努力，并于2012-2015年連續(xù)三年被中國(guó)旅客評(píng)為航空服務(wù)“最佳航空公司”。

在廈航將致力于打造國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的航空集團(tuán)，為客戶提供超值美妙的旅行體驗(yàn)。在真正實(shí)現(xiàn)“獨(dú)具特色，顧客首選，亞太一流”的企業(yè)愿景的大背景下，廈航信息部在充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)IT服務(wù)管理理念的基礎(chǔ)上，于2001年啟動(dòng)了IT服務(wù)管理體系的實(shí)施和推廣工作。經(jīng)過(guò)16年多的建設(shè)和優(yōu)化逐步形成了適應(yīng)廈航特色的IT服務(wù)管理能力。

廈航的高層意識(shí)到信息化管理能力提升對(duì)核心業(yè)務(wù)保障的重要性，他們認(rèn)為現(xiàn)代航空業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是信息化管理能力及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，信息化建設(shè)及管理決不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題，而且這個(gè)管理必須是成體系化的主動(dòng)管理能力，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題后打補(bǔ)丁式的被動(dòng)響應(yīng)式管理的能力，也不是簡(jiǎn)單地給人員一些培訓(xùn)或上某一個(gè)運(yùn)維管理平臺(tái)就可以解決的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)廈航管理人員的慎重論證，他們認(rèn)為信息化管理綜合能力提升必須符合從人員意識(shí)和技能到組織的能力，再到平臺(tái)固化及智能化三步走，將信息化管理從一個(gè)支撐部門(mén)逐漸提升為信息化能力引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程，決不可以直接搞所謂自動(dòng)化或智能化的“大躍進(jìn)”式跟“熱點(diǎn)”建設(shè)，廈航的高層很清楚沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的信息化管理基礎(chǔ)建設(shè)，不可能成就一個(gè)強(qiáng)大的廈航競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)歷近一年時(shí)間的評(píng)估，廈航高層決定在此次IT服務(wù)管理體系落地的基礎(chǔ)上將適時(shí)引入ISO 20000:2011（如無(wú)特殊說(shuō)明，均為2011版本）認(rèn)證，驗(yàn)證IT服務(wù)管理體系建設(shè)的成熟度，找出與標(biāo)準(zhǔn)的差距并進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理規(guī)范化和體系化管理模式，形成持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。并最終選擇了紫羚ITSM幫助廈航承擔(dān)這一重任，助力廈航騰飛。

非常感謝每一位選擇和信任紫羚ITSM的客戶和朋友們，您的滿意就是對(duì)我們最高的褒獎(jiǎng)！我們將以誠(chéng)心、誠(chéng)信、真誠(chéng)和熱情為每一位客戶服務(wù)，客戶的滿意是我們永恒的追求! 我們將秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)理念，為您提供最真誠(chéng)的服務(wù)！最后預(yù)祝此次廈門(mén)航空IT服務(wù)管理體系建設(shè)項(xiàng)目一切順利！