任何一款系統，除了穩定、功能強大、體驗也至關重要。而有時在強調其功能和性能的同時，會忽視了體驗的重要性，或只關注體驗的界面、易用等方面，而忽視了其他方面。而德邦快遞在這方面尤為重視。

德邦快遞簡介

德邦快遞自1996年成立，現已成長為一家以大件快遞為主力，聯動快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商，并于2018年在上海證券交易所掛牌上市。

德邦快遞每天與商業伙伴并肩而戰，見證中國市場的復雜遼闊、經營環境的復雜多變和消費需求的日新月異。德邦快遞始終致力于物暢其流，讓復雜變得容易，讓壓力變得輕松，讓日常變得多彩。為此，德邦快遞想方設法解決體量、時間與距離造成的物流難題，更進一步以貼心的綜合服務點亮運送旅途的每個環節。

德邦快遞，讓大小貨物輕松往來，快遞全程充滿愉悅。

德邦快遞IT用戶體驗部的精細入微

德邦快遞的IT部門要支撐如此龐大業務量，不僅要確保各類系統的性能穩定，更需要關注每個對服務響應、故障處理等可能帶來影響的環節。

在強調優質服務、安全管理及信息化管理的德邦快遞，德邦快遞IT用戶體驗部更是精細入微，不僅將原本線下走的流程切換至線上，同時將用戶體驗服務進行數字轉型，統一管理跟蹤，端到端的打通問題反饋流程，確保反饋的問題都得到滿意解答。

小優化帶來大體驗，德邦此次部分優化亮點分享

針對IT用戶體驗部線上化項目需求、及部分功能不完善的訴求，紫羚云為德邦做了重點梳理及優化方案。

項目總結會現場

完善對接入口，針對企業微信、CRM、德邦E站等入口優化創建工單，讓工單提交變得更簡單

針對IT用戶體驗部對優化工單價值的判斷及分配與處理流程的完善，將流程化繁為簡并可追溯

移動端頁面體驗更友好，針對移動端各類零星體驗不佳的地方進行體驗更合理科學的優化

報表優化，結合新的需求，同時針對以往報表查看不夠直觀，界面不夠鮮明做了全新調整，讓報表發揮更大價值

其他配置的優化，針對滿意度調查配置、工單轉派權限控制、數據權限等配置進行細化調整，支持更多自定義場景

創新模塊配置界面，優化表單、流程在PC端及手機端的配置，增強使用靈活性

目前，德邦快遞用戶體驗線上化項目即將結束，紫羚云將持續支持德邦快遞的最佳體驗。同時，也預祝紫羚云與德邦快遞的其他合作項目順利進行。
 

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