任何一款系統(tǒng)，除了穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、體驗(yàn)也至關(guān)重要。而有時(shí)在強(qiáng)調(diào)其功能和性能的同時(shí)，會(huì)忽視了體驗(yàn)的重要性，或只關(guān)注體驗(yàn)的界面、易用等方面，而忽視了其他方面。而德邦快遞在這方面尤為重視。

德邦快遞簡(jiǎn)介

德邦快遞自1996年成立，現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家以大件快遞為主力，聯(lián)動(dòng)快遞、物流、跨境、倉(cāng)儲(chǔ)與供應(yīng)鏈的綜合性物流供應(yīng)商，并于2018年在上海證券交易所掛牌上市。

德邦快遞每天與商業(yè)伙伴并肩而戰(zhàn)，見(jiàn)證中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜遼闊、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜多變和消費(fèi)需求的日新月異。德邦快遞始終致力于物暢其流，讓復(fù)雜變得容易，讓壓力變得輕松，讓日常變得多彩。為此，德邦快遞想方設(shè)法解決體量、時(shí)間與距離造成的物流難題，更進(jìn)一步以貼心的綜合服務(wù)點(diǎn)亮運(yùn)送旅途的每個(gè)環(huán)節(jié)。

德邦快遞，讓大小貨物輕松往來(lái)，快遞全程充滿愉悅。

德邦快遞IT用戶體驗(yàn)部的精細(xì)入微

德邦快遞的IT部門(mén)要支撐如此龐大業(yè)務(wù)量，不僅要確保各類系統(tǒng)的性能穩(wěn)定，更需要關(guān)注每個(gè)對(duì)服務(wù)響應(yīng)、故障處理等可能帶來(lái)影響的環(huán)節(jié)。

在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理及信息化管理的德邦快遞，德邦快遞IT用戶體驗(yàn)部更是精細(xì)入微，不僅將原本線下走的流程切換至線上，同時(shí)將用戶體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一管理跟蹤，端到端的打通問(wèn)題反饋流程，確保反饋的問(wèn)題都得到滿意解答。

小優(yōu)化帶來(lái)大體驗(yàn)，德邦此次部分優(yōu)化亮點(diǎn)分享

針對(duì)IT用戶體驗(yàn)部線上化項(xiàng)目需求、及部分功能不完善的訴求，紫羚云為德邦做了重點(diǎn)梳理及優(yōu)化方案。

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

完善對(duì)接入口，針對(duì)企業(yè)微信、CRM、德邦E站等入口優(yōu)化創(chuàng)建工單，讓工單提交變得更簡(jiǎn)單

針對(duì)IT用戶體驗(yàn)部對(duì)優(yōu)化工單價(jià)值的判斷及分配與處理流程的完善，將流程化繁為簡(jiǎn)并可追溯

移動(dòng)端頁(yè)面體驗(yàn)更友好，針對(duì)移動(dòng)端各類零星體驗(yàn)不佳的地方進(jìn)行體驗(yàn)更合理科學(xué)的優(yōu)化

報(bào)表優(yōu)化，結(jié)合新的需求，同時(shí)針對(duì)以往報(bào)表查看不夠直觀，界面不夠鮮明做了全新調(diào)整，讓報(bào)表發(fā)揮更大價(jià)值

其他配置的優(yōu)化，針對(duì)滿意度調(diào)查配置、工單轉(zhuǎn)派權(quán)限控制、數(shù)據(jù)權(quán)限等配置進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，支持更多自定義場(chǎng)景

創(chuàng)新模塊配置界面，優(yōu)化表單、流程在PC端及手機(jī)端的配置，增強(qiáng)使用靈活性

目前，德邦快遞用戶體驗(yàn)線上化項(xiàng)目即將結(jié)束，紫羚云將持續(xù)支持德邦快遞的最佳體驗(yàn)。同時(shí)，也預(yù)祝紫羚云與德邦快遞的其他合作項(xiàng)目順利進(jìn)行。
 

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)