Jira合作Fair項目管理并提升服務簡便性

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(1)客戶介紹

FAIR是國際社交巨頭公司Facebook的子品牌公司。

(2)項目背景

要在九個月內將團隊規模擴大至四倍，即便對于經驗最豐富的領導者也是一項非常艱巨的任務。但是，通過專注于共同使命、優先實現標準化并從 Atlassian Cloud 獲得幫助，Fair 得以輕松實現業務增長，就像用他們的創新應用購買汽車一樣簡單

這是怎么實現的？一切都來源于對創新和自動化的熱忱。這也正是 Fair 選擇與 Atlassian 合作的原因：依靠敏捷性使工作更快捷、更智能，從而改變客戶的購車體驗，同時也改變員工的工作體驗。

(3)解決方案

由數據進行驅動，尋求規模化發展

Fair 對顛覆內部流程和挑戰行業規范投入了同樣的熱情與精力。為了實現這兩個目標，他們依靠數據來獲取決策信息，擴大業務規模并加大對更多人的影響。

問題在于，使用 Google Docs 和電子郵件來收集和分析數據是很困難的。當 Fair 還是一個小團隊時，是可以使用這些工具來進行協作和溝通的，但當他們發展成 50 人的團隊、100 人的團隊、500 多人的團隊時，這套基礎系統就無法應付了。Fair 需要一個能幫助技術和非技術團隊成員管理所有小細節的解決方案，從而讓他們騰出更多的時間和精力在大局上。

在確定了 Atlassian Cloud 完全符合 Fair 的工作風格、基礎架構和安全需求，并能夠確保自己的工作流程如同客戶體驗一般快速、簡單和可靠后，他們開始全速采用這些工具。

非技術團隊的關注點

Fair 的工程和禮賓團隊是最早開始使用 Atlassian 的一批團隊，他們利用 Jira Service Desk 和 Jira Software 來管理客戶請求和軟件缺陷。很快，非技術團隊也開始注意到簡化工作流程和溝通的巨大潛力。

隨著 Atlassian 在整個公司的使用率提高，效率也隨之上升。效率上升了，影響力也提升了。自啟用 Atlassian Cloud 以來，Fair 又為來自數十個城市的數千個客戶提供了更好的用車體驗，同時證明了即使在快速增長的情況下，依然可以提高效率和服務。

節約時間 - 保持明智

Fair 全新的工作流和系統不僅值得擁有，且在保持與他們的指數級增長趨勢同步方面也很有必要。軟件工程師 Michael Slocum 解釋道：“如果我們每周只遇到 20 到 30 個涉及軟件缺陷的工作單，我完全可以手動解決。但當工作單數增加到 90 個時，我真的完全看不過來了，更不用說好好管理了。現在，我通過 API 以編程方式使用 Atlassian 來批量搜索、組織和篩選工作單。這樣輕輕松松就幫我節省了 25% 的時間，這真的是組織信息的更好方式。”

Fair 的工程師們還啟用了多個 Marketplace 應用（Script Runner、Automation for Jira、Jira Spreadsheets、Portfolio for Jira 等），目的是幫助全公司團隊在提供優質服務的同時，加快工作速度。庫存事業部經理 Ashley Provencher 表示，這些自動化功能極大地節省了時間，即使是像她帶隊的非技術團隊也省去了很多時間。她解釋說：“后端自動化讓我們有了更多自由時間，我們不必擔心故障排除，而是可以專注于培育新經銷商和處理庫存。”

通過建立這些關系，Fair 正在增加所需供應，以滿足他們不斷增長的需求。每一個新的經銷商和客戶都會帶來新的機遇，帶來改變所有參與者體驗的機會。