福建海峽銀行使用ManageEngine統一管控APM業務應用系統

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APM用戶概況

福建海峽銀行成立于1996年12月27日，是經福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯社的基礎上，由地方財政、企業法人和個人共同參股組建，具有獨立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業銀行，目前下轄溫州、漳州、龍巖、寧德、泉州、莆田6個分行、41個支行和一家營業部。

面臨問題

眾所周知，IT系統已經成為了銀行業務運營的重要支撐，隨著應用系統數量和種類的不斷增加，其軟硬件運行環境的復雜度也在不斷提高，包含業務系統、操作系統、數據庫、應用服務器、Web服務器、網絡服務等，無論其中哪個環節出了問題，都將對整體業務產生重大影響。海峽銀行IT系統擁有30多個應用系統、近50臺主機系統服務器，20多套數據庫和30多套應用服務器，而在技術部專門從事系統維護的卻只有5人。如何加強應用系統的運行監控，達到更有效的管理，從而保障整個IT系統的穩定、高效、不間斷運轉，并提供高可用性的IT服務，成為擺在海峽銀行技術部門面前的新課題。

APM解決方案

海峽銀行部署ManageEngine APM應用性能管理系統(Applications Manager)之后，將多個關鍵應用通過統一的界面集中地管理了起來。事實上，僅通過短短三天簡單的配置就完成了相應的部署過程。現在，IT運維人員再也不需要登錄到各臺服務器上查看每個應用的運行情況了。每天，運維人員只需在自己的電腦上打開一個瀏覽器，就可以查看自己所負責的所有應用的運行情況。當監控對象超過預警閥值時，比如硬盤空間使用率超過70％，集中監控系統會產生告警信息并自動發送郵件或短信來通知故障及原因，徹底地將維護人員從定時逐個檢查的工作中解放出來，大大提高了工作效率。本項目的實施和系統的使用過程，有以下亮點:

1、監控對象要分組--APM
以各個業務應用系統作為監控對象組，每個監控對象組都是考核的目標，實時產生各組系統的可用性和健康狀況。海峽銀行把監控對象按照銀行業務應用分了16個監控組，每個組又包括了業務應用系統對應的應用程序、主機、數據庫服務器和中間件等。這樣就能夠更好地向銀行領導和業務部門反映他們直觀易懂的內容，他們就無需去關心那些專業性很強的指標了。

2、細項監控要有側重點--APM
對主機系統、數據庫服務器、應用中間件，要分別關注其內部各種關鍵APM參數，以便準確把握系統運行狀態，及時地發現故障苗頭。對內部Web HTTP服務的監控是由于銀行內部有很多重要的Web應用，如個人征信系統等。通過對HTTP和HTTP序列的監控，可以確保所有這些網頁7×24小時正常運行，并能夠在網頁響應變慢之前及時得到通知，這就盡可能地避免了業務部門由于網頁打不開或者登陸不上去而抱怨。

3、采用合適的預警閥值和分級通知方式--APM
千萬不能讓預警信息淹沒技術人員和管理者，為此預警的閥值應該實時調整，并保證預警的有效性。同時，還需要根據預警的嚴重程度分級通知：警告時，只需通過內部及時通訊程序-騰訊通（RTX）通知對應的技術維護人員就可以了；而嚴重警告時，在確保技術人員及時解決問題的同時還必須要通過短信和郵件等形式向管理者告警。標了。

4、進行二次開發--APM
任何一款管理軟件都不可能完全符合客戶的要求，因此，用好自定義監視器功能非常重要。海峽銀行在自定監視器功能的基礎上，實現了對銀聯、自助設備、現代化支付系統等專項交易筆數和成功率的監控，通過該方法能夠將之前無法管理的應用一并管理起來，這也體現了應用集中管理的思想。