客戶簡介

美的集團于1968年成立于中國順德，現(xiàn)總部位于廣東順德北滘新城內(nèi)，迄今已建立遍布全球業(yè)務(wù)平臺。

美的是一家消費電器、暖通空調(diào)、機器人與自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）的科技集團。每年為全球超過3億用戶、及各領(lǐng)域的重要客戶與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，致力創(chuàng)造美好生活。

需求背景

美的集團總部在快速發(fā)展中，建立起了全球客戶服務(wù)的網(wǎng)點。同時，企業(yè)也面臨著因龐大的分支機構(gòu)帶來的各區(qū)域售后人員分散集中管理難、培訓(xùn)效率低、培訓(xùn)成本高等問題，從而影響售后服務(wù)質(zhì)量。獲得場景視頻牽手美的，為其打造云點播學(xué)習(xí)平臺，以穩(wěn)定的系統(tǒng)表現(xiàn)和豐富的在線學(xué)習(xí)場景功能，幫助企業(yè)提高售后培訓(xùn)效率及團隊管理效率。

解決方案

·通過獲得場景視頻搭建的云點播學(xué)習(xí)平臺，將安裝視頻錄制好上傳到平臺實現(xiàn)上傳、存儲、轉(zhuǎn)碼、播放，通過VDN加速網(wǎng)絡(luò)將視頻快速分發(fā)至售后人員多屏觀看。各個區(qū)域上門安裝人員可以在平臺上隨時了解并且學(xué)習(xí)到家電安裝的技巧，從而幫助企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，有效提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量。

·通過子賬號管理功能，美的集團可設(shè)置不同地區(qū)安裝服務(wù)部門的使用權(quán)限，每個區(qū)域可上傳/觀看本區(qū)域的視頻內(nèi)容，總部對各區(qū)域售后人員學(xué)習(xí)及服務(wù)情況能夠隨時了解掌握，大大提升了管理效率。

近期，大部分企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情防控期讓更多企業(yè)認識和體會到線上學(xué)習(xí)的便捷性。線上學(xué)習(xí)的方式讓企業(yè)通過內(nèi)部資源，創(chuàng)造反復(fù)使用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本。獲得場景視頻致力于幫助企業(yè)輕松搭建出簡單、快速、安全的在線學(xué)習(xí)平臺，為用戶平均節(jié)省培訓(xùn)成本74%，提高培訓(xùn)覆蓋率62%。

客戶價值

獲得場景視頻強大的技術(shù)團隊和穩(wěn)定的產(chǎn)品，助力美的集團實現(xiàn)跨地區(qū)售后團隊管理及培訓(xùn)效率的提升，大大提高了售后服務(wù)質(zhì)量。

涉及相關(guān)產(chǎn)品

云點播：提供視頻上傳、多點存儲、多碼率轉(zhuǎn)碼、視頻內(nèi)容管理、播放器定制、視頻多級加密、VDN分發(fā)加速、視頻廣告、統(tǒng)計分析等一站式定制化視頻點播技術(shù)與服務(wù)。