“通過ABBYY FlexiCapture Engine這種完美的解決方案，能夠幫助客戶優化文檔錄入和識別過程。它為我們的客戶節省了大量時間，讓他們感到非常滿意。”

——CFSS首席技術官Echo

挑戰

在日常工作中，銀行操作員必須處理來自于機構和消費者的大量財務文件，包括合同、付款交單、信用卡申請書、抵押文件、貸款文件、財務報表、給付說明（EOP）、信用票據等。大部分銀行面臨的最大文件流來自于某些銀行信用卡申請服務點（商場、機場等），這些申請點通常沒有信用額度限制。當客戶決定申請信用卡時，他需要填寫申請表，并提供護照或收入證明等附帶文件的復印件。申請表格中的信息須連同附帶文件一起，輸入銀行、信用合作社或其他貸方的數據庫。通常這些信用卡申請不能帶給銀行很高的收入，相反，它們會導致人工成本增加，因為銀行必須聘請操作員來處理這些申請表、制備信用卡等。此外，競爭非常激烈。時間是客戶篩選銀行時的一個主要標準。對他們來說，發卡越快越好。通常，人們沒有時間來等待銀行員工做出決定，也不愿意這么做。他們會選擇最快捷的方式，選擇那些可在幾分鐘內批準信用額度的銀行。

針對這種現狀，大多數銀行在尋求降低人力資源成本的同時，也為客戶和操作員尋找節省時間，提高申請表格處理流程質量的解決方案。對任何銀行來說，實現這些目標就能很好地提升它的信譽。為了找到能夠提高日均申請表處理量的建設性解決方案，河南省建設銀行和廣東省中國工商銀行決定優化此流程，因此它們都成為了CFSS的客戶。申請表處理的主要步驟是數據輸入。每張表格都有大量由用戶手工填寫的字段。銀行操作員必須檢查所有字段是否填寫正確，然后將信息輸入到數據庫中，并確保沒有任何錯誤。系統獲得數據之后，會立即將其傳輸到客戶信用評分系統，并決定是否發卡。因此，日常提供的貸款量直接取決于數據輸入流程的速度。通常，該過程平均需要1個小時。在整合ABBYY技術之前，CFSS每天最多只能處理幾十張申請表。這個處理速度無法讓這兩家銀行滿意，無法令其為客戶提供優質的服務。

解決方案

為了實現自動化數據輸入，CFSS開始尋找數據采集與識別技術。其關鍵任務是找到有用的字段，通過基于Web的單一界面，直接從銀行服務點的信用卡申請表和支持文件中提取數據，并將數據傳輸給系統以申請授權。銀行是否發放貸款以及貸款額度取決于這些數據。整個中國都在使用這類技術，但CFSS要求數據錄入準確且快速。
ABBYY的中國合作伙伴向CFSS引薦了ABBYY FlexiCapture Engine，這是一款高度可靠的SDK。它滿足了CFSS的所有要求。CFSS利用ABBYY FlexiCapture Engine創建了自己的數據錄入自動化解決方案，并將其集成到銀行的文檔工作流程系統之中。現在，當客戶填寫信用卡申請表后，系統會立即對申請表進行掃描。基于ABBYY技術的CFSS程序會提取所有的有用數據，并將其發送到數據庫中。然后，系統會對數據進行處理，決定是否發卡，并將決定反饋給銀行點并告知客戶。

結果

整個數據輸入過程變得非常快捷，客戶在10分鐘之內就能知道申請結果，這比以前快了6倍，而且客戶在幾天之內就能拿到信用卡。在集成了基于ABBYY FlexiCapture Engine的CFSS新技術之后，兩家銀行的新客戶數量提高了數倍。客戶更愿意選擇更快捷的服務，銀行也對文檔處理的速度和準確度感到極度滿意。而CFSS公司現在也不必安排太多的員工來手動輸入數據，他們只需要安排一個操作員來管理該新技術的工作流程。

關于CFSS

中國金融配套服務（CFSS）是中國最大的銀行服務提供商，隸屬于深圳市金融服務集團。1996年3月，經中國人民銀行（深圳支行）批準成立，具有獨立法人資格，是最大的金融服務外包公司之一。
CFSS公司的總部設在深圳，它已經成長為一個大面積的服務網絡，覆蓋中國大陸主要城市及香港地區，在北京、上海、廣州、成都、杭州等80多個城市設有分公司，員工人數超過6500 人。16年來，CFSS始終致力于為金融機構提供各種業務流程外包服務，其中包括：金融工程、物流、數據處理、網絡管理、風險管理等。目前，眾多不同機構（國內50多家銀行、20多家保險公司、10多個擔保公司、商業銀行以及其他金融和政府機構）都在享受CFSS提供的專業服務。