客戶介紹

成立于1994年的物美集團是我國知名現代流通企業，旗下有美廉美、新華百貨、重慶百貨、浙江供銷、百安居、奧士凱物美、崇菜物美、圣熙八號、京北大世界等多個知名品牌，在華北、華東和西北等地區擁有各類商場、超市、便利店近 1700+ 家，集團業務涉及零售貿易、電子商務、互聯網/物聯網科技、物流運輸等多個業態。

2020年初爆發并持續至今的新冠疫情，對物美而言，除了挑戰，更意味著關乎民生的一份責任。如何統籌保價格、保質量、保供應、保安全工作，確保從總部到一線門店各類信息的高效上傳下達，快速解決各種問題，成為物美集團關注的重點。

上千家門店，數萬名員工如何快速響應抗疫？

如何高效調度全國上千家門店資源，動員數萬名員工積極投身戰役，是物美集團必須面對的第一道難題。

為快速響應市場需求，全力保障物資供給，物美集團召開全面打贏抗擊疫情誓師大會，北京地區所有主要門店店長、區總、總部干部通過飛書視頻參加，一方面避免線下見面，另一方面也提升辦公效率。此外，物美集團在總部設置了指揮中心，利用在線飛書云文檔辦公，每天隨時掌握各類信息，做好保價格、保質量、保供應、保安全的“四?！惫ぷ鳌?/p>

在集團內搭建起一條覆蓋上千家門店、數萬名員工的信息高速公路后，物美集團再次加快了創新服務力度。仍以北京為例，借助飛書云文檔，在京物美員工實時更新推進市內各社區提貨站的情況，包括實時跟進當日提報社區數量，和上線數據，統計上線達成率等信息，與各區區總、店長近 100 人保持在線溝通，方便總部實時掌握。在項目進展中，線上會議、實時進度上報、全方位掌握項目進度。與此同時，物美集團工作人員統一使用飛書協同辦公，將上下幾萬名員工聯系起來，實現全員在線。

此外，物美還緊急購買高標準防護口罩等防護用品，最多時物美及其合作伙伴多點每天銷售百萬計的口罩給北京市民，用于百姓日常防護。為了讓防護口罩盡快的到達賣場，供百姓購買，物美使用飛書提升辦公效率，實時跟進國外采購一線情況，通過飛書視頻會議等方式與一線人員保持溝通，以最快的速度解決各種問題，確?？谡治镔Y到達國內。

職能部門如何高效服務全國門店？

除了打造信息高速公路，高效調動數萬名員工實現規?；锩涝谌粘＝洜I中也需要高效為門店提供各種服務。

物美內部的IT、人力等職能部門，往往需要對接、服務全國上千家門店，過去物美通過建立群組的方式進行問題的回復和響應，并手工記錄問題服務信息，不僅很多問題無法及時得到回復和響應，處理人每天能夠處理的問題也相對有限。

使用飛書后，各部門可建立自己的對內工作“服務臺”，替代群組反饋問題的方式，任何門店或員工個人都可通過對應的服務臺更快地尋求幫助。例如，通過“IT系統運維”服務臺，門店有相關問題時，可直接點擊“IT系統運維”反饋，快速獲取幫助。

“服務臺”作為企業內部面向所有員工開放的解決實際問題的服務平臺，幫助物美這樣的集團化企業，打破了部門壁壘，打通了員工的問題反饋渠道，同時提升了部門對外的服務意識。而服務臺引入機器人回答常見問題，還可以培養員工自主解決問題的能力，進一步幫助踐行企業文化。

另一方面，物美早餐會（晨會）以及部門會議中，需要匯總各區域業績快報，以往通過人工方式進行匯總，并在群內手工發送，如今可以通過飛書系統實現機器人定時在群內推送每日報表，確保數據信息、業務信息，準確、及時通知到人。

集團化企業如何構建業務一體化平臺？

零售行業的業務復雜性，決定了沒有一個優秀的系統作支撐，很難滿足業務發展。

物美內部系統較多，不僅包括大量自建應用，還有很多第三方工具。一直以來，物美都在努力構建業務系統一體化平臺，希望通過一套系統來實現企業內部多個業務系統的打通，為員工提供一個好用、能解決問題的工作平臺。

飛書在幫助物美打造統一溝通、協作平臺，打造統一服務之外，也通過開放能力，幫助接入物美現有業務系統，打造統一入口，同時也幫助物美開發符合物美業務發展需求的對門店、對業務的支持應用。飛書支持小程序、H5和機器人BOT對接，上線初期即完成了倉位管理、前置倉報表、缺貨分析等H5應用的遷移，同時很快集成了大量的第三方應用，以攜程商旅為例，物美通過簡單開發完成了攜程商旅的企業入口集成，可在OA完成出差審批流程，也可以在飛書使用攜程訂票。

通過使用飛書，物美逐步建立了企業專屬的移動辦公協作平臺，協作效率得到全面提升。目前，飛書已經成為物美踐行“商業的全面數字化”戰略的重要工具，物美使用飛書的數字化在線協作場景也在不斷擴展。