客戶介紹

藍城兄弟是一家致力于為全球更多元的用戶提供綜合優質服務的互聯網科技企業。科技、創新、多元、公益 是藍城兄弟的品牌關鍵詞。作為一家做興趣社交應用的公司，產品的增長靠促進社交關系和內容形成。在社交過程中，用戶會展示自己的詳細個人信息，生產大量的個性化內容。那么最重要的問題就是：如何保護好用戶隱私，以及通過優質的社區內容展示，如何在社群當中形成良好的氛圍。

社交應用最頭大：內容審核

“我們業務里，第一個難點是隱私保護，第二個難點是內容審核”，藍城兄弟 CTO劉元晨表示。

藍城兄弟擁有十分專業的內容審核及客服團隊。隨著 旗下產品Blued 的市場范圍及用戶規模逐漸擴大，內容審核及客服團隊面臨的挑戰也日趨增大，提高協作效率成為重中之重：首先，社區產生的數據量十分龐大，且碎片化；其次，Blued 除了在中國，在海外也有大量用戶，不同國家和地區的法律對內容的要求有很大區別。

面對這些挑戰，飛書提供了一套基于考勤和機器人的解決方案。

考勤系統實現自動化排班

基于需審核內容的數量和復雜程度，Blued 采用的是機器優先審核，人工輔助審核，并接入 AI 系統助力。全球內容審核和客服團隊 24 小時運行，有復雜的排班、考勤設置需求。

此前通過在線文檔和線下溝通完成的排班需求，現在可以完全借助飛書的考勤功能實現。

自助設定考勤規則后，一系列日常出勤管理被自動化了：比如便捷排班、在線提請換班、自動提醒等。對于管理人員來說，也能更方便地進行月度考勤匯總。

機器人助力，5分鐘完審

對審核團隊來說，個別問題可能就是重點問題。但這樣的問題隨機性很大，數量也多，團隊常常處于信息過載的狀態中，容易忽略，也容易造成信息打擾。更好地集中管理內容，是個強需求。

藍城兄弟的解決方案是：使用自建的飛書機器人接入藍城兄弟后臺，直接推送審核信息到飛書群。審核員可以在群內快速跳轉接單，極大提高了反應速度。

此前偶爾出現的的付費審核速度慢、影響付費用戶體驗的情況，在接入自建機器人后得到了改善。付費審核速度現在可以優化在五分鐘以內。

受飛書啟發，企業效能部誕生

藍城兄弟 CTO劉元晨認為，“文檔、溝通和日歷完美整合，這是我理想中企業協作應用最應該具備的東西。事實上企業內部追求效率的同事，一看就明白飛書的價值，我也很容易獲得他們的支持。”

作為一家追求科技、創新、多元、公益價值觀的互聯網公司，藍城兄弟從飛書團隊的行動中受到了啟發——企業信息化能力，可以被有效地轉化為競爭優勢。

將整體的企業協同工具切換成飛書后，藍城兄弟決定在公司內部成立一個新的部門——企業效能部（Enterprise Efficiency，簡稱 EE）。EE 將會專門負責提升企業效能，并鼓勵大家基于飛書，積極落地更多可以提升協作效率的工具或平臺。

在效率上追求極致的努力永遠不會浪費。