釘釘賦能酒店管理的升級變革

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深圳雅斯特酒店管理有限公司

連鎖酒店|2000人以上|中國-廣東-深圳

使用目的：審批在線化，統一辦公平臺，高效組織會議，隨時隨地辦公，多店管理

雅斯特酒店集團，中國連鎖酒店中端品牌規模7強，創立于2011年。集團旗下現擁有4大品牌，包括中檔商旅酒店“雅斯特酒店”、中高檔商旅酒店“雅斯特國際酒店”、城市度假酒店“雅美途酒店”、城市新消費綜合體酒店“雅斯菲爾酒店”。

釘釘的組織管理讓我可以在幾秒鐘找到任何一位員工，這種扁平化的管理大大提高了企業的溝通和管理效率；通過釘釘我們搭建自己個性化的工作臺，將企業管理和文化建設融合了進去，做到了從管理賦能到文化賦能；另外依托釘釘強大的開放平臺，我們已經逐步將企業內部應用集成到釘釘，打造酒店數字化中臺。

胡競選

CEO

效果

門店分散全國，部門之間，總部和門店之間協同方式弱，效率低

審批

打破組織邊界，跨部門協同及溝通效率大大提升

業務流程紙質化，管理過程不透明，各類經驗數據沒得到有效利用

開放平臺

實現全集團業務流程在線化，管理經驗得以沉淀。

管理依賴個人經驗，能力沒有得到有效沉淀，人員變動影響經營業績

釘盤

管理流程和規范形成文件，新員工入職后自主學習，快速接手工作

連鎖酒店業，如何用釘釘進行數字化升級？

很多酒店不得不面臨管理的“難”、成本控制上的“難”。通過“數字化”解決運營中的“痛”，就顯得尤為重要。

雅斯特在管理中主要遇到哪些問題？

雅斯特這兩年是快速發展階段，發展的同時也暴露了一系列的問題，主要體現在三個方面：

1、項目資料主要通過表格保存在各自電腦上，大量的項目進來之后無法得到很好的管理和跟進，造成了不必要的項目流失和信息泄露；項目簽約后工程籌建需要多個部門參與，協同效率低，導致進度無法得到保證，開業延期，帶來了損失；
2、隨著門店數量增多，出現大量人才缺口，無法保障運營管理和對客服務質量。
3、資產越來越多管理混亂，集團及加盟業主，無法直觀準確的掌控各門店的資產清單及維修損耗情況。

發現這些問題后我們快速組建了自己的數字化項目小組，依托釘釘的組織和生態，搭建了GMS管控平臺、客房金管家、以及氚云資產管理平臺

籌建新酒店

酒店的籌建是關系到酒店后期運營是否成功的關鍵環節，簡而言之就是會影響到酒店日后的收益狀況。管理好酒店籌建項目，保證項目能夠符合品牌運營要求和市場發展需求，確保后期運營質量至關重要。

雅斯特過去：把籌建項目的大量資料用Excel保存至各自電腦上，大量項目進來之后無法得到很好的管理和跟進，造成了不必要的項目流失和信息泄露；項目簽約后工程籌建需要多個部門參與，協同效率低，導致進度無法得到保證，開業延期，帶來了損失。

- 現在具體是怎么用的呢？

1、每個籌建項目所涉及的文檔都通過釘盤進行管理，條例有序，一目了然。項目所協同的各方都可以在釘盤的項目文檔找到相應的文件，并且及時跟進新處理。
2、每個籌建項目都會建立一個項目群組，將所涉及的人員全部拉入群里溝通，項目各環節的進展及時在群內同步，已讀未讀跟DING的功能保障了信息的有效同步減少了相互間的推誒。
3、所開發的GMS與釘釘完美結合，每一道工序完成后，系統都會觸發DING消息，釘到下個環節責任人進行及時處理。部門之間的壁壘完全打破，協同效率大大提升，任何流程的逾期或者異常都會釘釘提醒，確保了項目按時交付。

客房智能管理

- 說說如何對客房進行智能化管理？

在過去，酒店的客房各類型任務分配，布草等易耗品統計，全部靠人工紙質表格來完成，光物資盤點要花費大量時間，且不夠準確。成本控制也不夠透明。基于此，我們針對客房管理進行了深入的思考之后研發了一個客房智能化管理的應用。

1、通過該應用，并同時對接釘釘組織考勤，實現自動分配房間任務，避免了人為因素，造成分房不公平，涉及員工提成，多勞多得。
2、一房一碼，員工進入房間掃碼后才能開始清潔任務，清潔過程中錄入易耗品及布草使用情況，完成后結束任務，有統計每個房間的清潔效率，并且物資使用情況，自動生成報表；清潔完成后自動發送任務給主管來查房打分，所有員工的清潔效率和質量，直觀體現。
3、各崗位之間的協同，由系統自動流轉，任務逾期釘釘自動催辦，避免了對講機的嘈雜，也保證任務實時處理，不漏掉任何一項任務。