中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司是由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司共同發(fā)起設(shè)立，具備勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)的企業(yè)年金基金受托人、賬戶(hù)管理人資格以及投資管理人資格，從事企業(yè)年金管理的專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老保險(xiǎn)公司。其所屬的中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）是國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，連續(xù)13年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)，連續(xù)7年入選世界品牌500強(qiáng)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類(lèi)投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。
 

中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)選擇金數(shù)據(jù)，通過(guò)本地私有化部署與系統(tǒng)集成，全方位多渠道打通年金與個(gè)人養(yǎng)老金用戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋，協(xié)助中國(guó)人壽養(yǎng)老金保險(xiǎn)獲取用戶(hù)真實(shí)反饋，優(yōu)化產(chǎn)品形象，提升服務(wù)品質(zhì)。
 

系統(tǒng)集成與本地私有化部署，讓數(shù)據(jù)獨(dú)立且安全，流程便利且高效

中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)充分利用中國(guó)人壽集團(tuán)的品牌、技術(shù)、客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)等資源優(yōu)勢(shì)，在過(guò)去的2018年管理資產(chǎn)規(guī)模突破7300億元，其中企業(yè)年金業(yè)務(wù)規(guī)模突破5000億元，繼續(xù)居行業(yè)首位，養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)規(guī)模突破2100億元，位居行業(yè)第一。在保證高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)也一直堅(jiān)守著"成己為人，成人達(dá)己"的企業(yè)文化理念，在金數(shù)據(jù)的深層探知中，認(rèn)為“雙成”理念從客戶(hù)角度可以這么解釋?zhuān)皼](méi)有客戶(hù)利益的保障就沒(méi)有公司的生存與發(fā)展”。那么中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)如何通過(guò)交互的方式從各種復(fù)雜的關(guān)系處理中入手，來(lái)解決企業(yè)發(fā)展中的深層次挑戰(zhàn)，如何用正確的互動(dòng)方式來(lái)對(duì)待客戶(hù)利益和公司利益的呢？
 

金數(shù)據(jù)高敏感度的需求理解能力，快速的產(chǎn)品迭代響應(yīng)，專(zhuān)業(yè)且高效的支付團(tuán)隊(duì)為中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)提供了本地私有化部署，即在中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)自有服務(wù)器內(nèi)部署金數(shù)據(jù)服務(wù)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)的服務(wù)器上，滿(mǎn)足中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)于其用戶(hù)信息、數(shù)據(jù)的獨(dú)立性與安全性的需求。同時(shí)中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)使用金數(shù)據(jù)提供的系統(tǒng)集成方案，提升信息流轉(zhuǎn)效率，提高后臺(tái)數(shù)據(jù)收集與管理能力。
 

全方位多渠道打通滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋

金數(shù)據(jù)協(xié)助中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)從滿(mǎn)意度調(diào)查入手，逐步去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行有效分析，從而協(xié)助中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)從根本上與用戶(hù)產(chǎn)生交互，優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，改善并升級(jí)產(chǎn)品形象。
 

中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)目前面向年金與個(gè)人養(yǎng)老金兩個(gè)業(yè)務(wù)，從微信、網(wǎng)站及人工客服三個(gè)渠道，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)及查詢(xún)兩個(gè)步驟，全方面觸達(dá)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋。使用表單中的評(píng)分字段與跳轉(zhuǎn)規(guī)則，細(xì)化至操作的每一步讓用戶(hù)進(jìn)行評(píng)分，從低分選擇判斷問(wèn)題所在，將問(wèn)題去繁化簡(jiǎn)。同時(shí)金數(shù)據(jù)的可視化報(bào)表，讓中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)可清晰明了的對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，從而判斷完善哪些部分可提高用戶(hù)體驗(yàn)，保障高質(zhì)量的發(fā)展。
 

因?yàn)閷?duì)雙方企業(yè)理念的充分理解，以及中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)金數(shù)據(jù)能力的認(rèn)可，構(gòu)成了中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)與金數(shù)據(jù)的合作，后續(xù)也將一道持續(xù)地完美實(shí)踐成就“你我”的理念。