喜茶90%的員工愛上樂享，他們都做了哪些事？

引言

2012年，廣東江門一條名叫江邊里的小巷誕生了一家奶茶店，它醞釀出了風靡當下的“芝士奶蓋茶”，也就是現在刷屏社交網絡、深受年輕人喜愛的新茶飲領跑者——喜茶。2018年末，喜茶與“茶茶空間站”（喜茶樂享）相遇，致力打造一個專屬喜茶伙伴們交流、分享、問答的平臺。
 

2019年5月2日，有這樣一個問題被發到了茶茶空間站的樂問版塊。

能否改變顧客要紙袋打包，然后坐下來以后就扔掉包裝的現象？
 

在這個問題之前，喜茶伙伴們對樂問的認知是較零星的，樂問的主要內容主要集中在行政、績效上。而這個問題發出后，這位提問者字里行間真誠的文字，引起了之前只是在樂問默默看帖的伙伴們的積極討論，問題最終達到近4000瀏覽量，收到49個回答。伙伴們都紛紛開始發出自己的聲音，讓樂問“不再沉默”。

現在，喜茶的樂享月活躍已經達到了90%，究竟是什么吸引了奔波于門店做茶的伙伴們？

“我們需要一個公開的廣場聽到聲音”

剛剛接觸樂享的時候，喜茶將樂享作為發布內部福利和公司資訊的平臺。“我們希望大家有渠道去自由參與，在公開的廣場發出聲音。以前我們想要去收集伙伴故事做個人形象展示，或者懸賞福利，只能去門店走訪，時間和數量有限的情況下，我們需要一個平臺去承載。”喜茶企業文化負責人介紹道。樂問開始在喜茶也幾乎是“鴉雀無聲”的，管理員只能通過匿名提問、回答的方式增添樂問內容，慢慢伙伴們感知到這是一個問答平臺，開始主動就公司的各類問題發起提問，營造一個公開透明的發聲氛圍。
 

喜茶使用頻率最高的應用是知識庫和論壇，知識庫里一般是沉淀公司制度、企業文化福利活動、最新資訊、產品研發競賽等類型的文檔，這些文檔也會通過樂享來進行全員推送。

而論壇里，每月有新人入職都會在這里報到，也會在這里發布喜茶的伙伴故事，讓更多喜茶人互相熟悉，發掘喜茶的明星伙伴。
 

喜茶在祝福應用上也有很多獨特的玩法，除了使用樂享豐富的生日、入職、節日賀卡等，他們每月1號還會用祝福給員工發放喜茶券~
 

發布價值觀實體卡片“多肉葡萄”內部也火爆

喜茶的多肉葡萄是一經推出便紅遍全國的人氣王，這個飲品在喜茶內部，也在樂享上進行了課程分享。喜茶用樂享活動發起了“解構靈感-產品故事分享會”，在內部邀請到多肉葡萄的研發人員來進行現場講解，80個名額迅速搶完，伙伴們也在活動下方發表了自己對于多肉葡萄口感的個人建議，可以看出喜茶內部伙伴對于飲品的要求都非常嚴格。同時這個分享會還將會通過樂享同步直播 ，供全國各地的伙伴觀看。
 

卓越是喜茶的核心價值觀之一。他們認為，每一杯喜茶的誕生，都不是一蹴而就的，只有當產品足夠優秀的時候，他們才會將它推向市場，只有足夠卓越，才能夠讓靈感影響世界。所以喜茶非常重視客戶，同時重視伙伴對于客戶的服務，他們舉辦了卓越茶茶表彰日，讓伙伴們手寫價值觀行為認可卡片。
 

他們希望讓實體的卡片在每一位伙伴手中相傳，只要你覺得對方有值得認可的地方，就可以寫了送TA， 集齊6個可以兌換喜茶周邊和徽章。

90%的同事愛上樂享我們做了這幾件事

讓越來越多伙伴愛上樂享，據喜茶介紹，他們其實是用“培養用戶”的互聯網思維來做的，這里也將幾個要點分享給所有想要運營好樂享社區的企業們。

（1）視覺很重要：我們以前界面還較簡陋，前期沒有設計師，出來的效果很像硬廣、普通宣傳，所以大家的體驗不太好。自從有了設計小伙伴助攻，整體視覺效果有很大提升，關注度也越來越高。這也成為員工越來越愛來樂享的一個關鍵原因。
 

有設計師前 VS 有設計師后

（2）內容“短、平、快”：一個社區只有鋪好內容，才會有人愿意看，我們的伙伴大多是95后，所以我們追求“短、平、快”的內容節奏，能用圖的就不用字，這也符合年輕人的閱讀喜好，不用花5分鐘去閱讀，而是看完之后很快知道“我要干嘛、我能獲得什么”，門檻很低的活動伙伴都會愿意參與，同時伙伴反饋好的一般是與自身強相關的內容，所以我們的選題會往這個方向傾斜。我們以前可能還會用一些中規中矩的標題，文風簡單、有事說事，但是現在開始變得稍微“標題黨”了一些，這樣年輕人們會更感興趣。
 

（3）每日一推：現在的推送頻率大致是工作日每天一推，保持一個平穩的輸出節奏，也能形成伙伴的習慣。在沒有使用樂享前，其實伙伴們對福利時常不夠清楚，但現在大家關心的制度、福利發放，我們都會配合節慶推送來安排，通過激勵、周邊兌換更加吸引伙伴來到社區。
 

（4）聯合不同團隊合作：我們會通過營運團隊每周進行回顧，比如上周有沒有發生有趣的事，再通過多圖文的方式來進行推送。其實開始基本是按照常規打法，比如把各團隊同事拉到一起建群討論社區的界面和內容，搭建K吧這里我們則創建了隊長制，讓隊長去自己發起活動。希望大家通過平臺去發現同好，吸引別的伙伴加入，同時也帶動營運伙伴來輸出內容。真正累積優質內容后，大家才會開始關心內容、關心平臺和平臺的玩法。
 

喜茶企業文化負責人介紹，年底計劃進行總體復盤，回顧2019年茶茶空間站的運營情況，在新的一年以更豐富的形式、更優質的內容，吸引更多伙伴參與茶茶空間站建設，希望每位喜茶伙伴都可以愛上樂享并主動分享工作和生活中的點點滴滴，打造一個有溫度的平臺。