歐派：高效傳遞物料信息，共創培訓體系

引言

現在大家都在講數字化營銷，特別是像我們的整個營銷體系，

其實我們是需要給我們的消費者提供專業的服務，用服務來推動銷售，

用專業水平來贏得消費者的信任，這種服務和專業都要從員工培訓抓起。
 

開展營銷活動時，如何高效傳遞物料信息？

歐派是帶著需求找到樂享的。在開展平常的全國營銷活動的時候，他們遇到的難題，就是怎樣把營銷物料、營銷活動的內容快速傳達到全國門店，目前有6-7000家的門店，通常每個月都會有一些大促的活動。那么在傳達營銷物料的時候，過往的方式我們是通過層層傳遞，那么從總部一直傳到經銷商的體系，再往下傳到門店，他們一直在尋求一個更高效的工具，能夠使信息傳遞更加便捷，而且覆蓋面更廣。
 

“這個過程里面，我們當時也尋找了很多工具，最后我們覺得樂享提供的整體解決方案是跟我們的需求非常的契合。通過樂享支持傳遞的平臺，然后我們能夠快速的通過互聯網的方式，在每個員工通過手機就能直接接收到我們的每個營銷的物料和活動，這個時候我們信息的傳遞比過往更加高效了，信息丟失的情況現在也基本上就沒有了?！?/p>

與樂享團隊進行日常培訓體系的共創

一線導購能夠快速的了解現在公司舉辦的活動的內容，包括跟客戶的講解也會比過往更加充分詳細，給到客戶的服務也會更加專業直接，也提升了終端門店的服務水平。

就像剛才所說，我們最開始看中的是信息傳遞這一塊，以前信息都是需要層層傳遞，而現在在信息的傳遞上面會更加扁平。而讓我們感到驚喜的是，經過我們跟樂享之間團隊的一個共創，我們找到了很多與我們日常的培訓體系相契合的場景。
 

我們以前的培訓，像區域培訓這種模式，組織都要花大量的人力物力?，F在用樂享之后，通過互聯網的方式，信息傳達比以往會更加高效。我們通過制作電子課程的方式，讓我們現在的員工能夠利用碎片化的時間，比如說像在等公交等地鐵在等人的時候，把這個時間充分的利用起來，隨時隨地學習。

樂享在線考試：提升電商客服的專業技能

同時我們現在還發現了樂享一個新的應用——考試！

我們電商客服是需要定期給客戶提供非常專業的講解跟回訪的，那么如何讓自己的專業技能提升，這個是我們非常關心的議題。目前來說，我們的客服可以利用樂享課程的模塊，持續學習線上課程。那同時每個階段我們需要有一些達標的考試，現在我們的培訓老師就在樂享上，通過考試來對客服來做階段性的考核。

知識庫：為導購和設計師提供交流

歐派為消費者提供一站式整體定制家居的產品和服務，每一年都會推出新的款式，在我們的導購跟設計師在服務消費者的這么一個過程里面，其實需要提供更專業的服務，更專業的設計。平常我們的培訓團隊，在總部的培訓團隊會給整體的門店終端的導購、設計師，提供完整的一整套的專業知識的培訓。只有這樣，門店終端的店員才能迅速的提升自己的一個專業水平，能夠更好的服務咱們的消費者。

導購跟設計師都非常喜歡我們歐派學習平臺，在我們的知識庫里，就沉淀了方方面面的一些培訓資料。比如我們導購和設計師，在跟接待客戶的過程中需要給客戶去介紹我們的產品的花色、工藝的相關資料，還有門店終端的專業話術，現在他們可以在日常的工作里面去加深學習，這應該也是我們在培訓的過程中一個驚喜。
 

樂問：加強員工良性互動

過往的方式，我們組織現場培訓，更多是以培訓老師在課堂上面講課、學員在課堂下面去收聽，然后但是在互動性上面一直存在相當大的優化的空間。

現在我們應用到樂問這個應用，可以由學員來自由提出問題，學員可以自發地向培訓老師來提出自己的一些疑問，然后由培訓老師來作答，點贊等都讓氛圍更好。

在后續應用的過程里面，我們也有一些驚喜。我們發現越來越多出現學員來提問，然后還有一些門店的導購跟設計師自發來回答其他學員的問題，起到相當好的良性互動的作用。這也培養出大家樂于分享的氣氛，通過這種方式，我們從以前的單向的培訓，轉變成互動式的培訓，繼而又轉變到多維度立體的培訓，極大地提升培訓質量，同時也幫助到我們的培訓老師，能夠在每一次的培訓里面更好地收到反饋，更好的去總結經驗，來優化下一次的課程。
 

賦能數字化營銷 做業務的助推器

最開始其實據我所知，樂享原先是騰訊內部的一個社區，但是從轉變到賦能給各行各業，作為一種業務的助推器?，F在大家都在講數字化營銷，特別是像我們的整個營銷體系，其實我們是需要給我們的消費者提供專業的服務，用服務來推動銷售，用專業水平來贏得消費者的信任。

在我們應用樂享的過程里面，我們充分的感受到，首先樂享是一個非常高效的信息傳遞的這么一個工具，同時也是一個我們在創造支持傳播學習、分享這么一個社區,我們培養出大家樂于分享的文化，這個其實是我們一直追求的目標。

目前我們的使用情況來說，我們總結應該有三點：在我們日常的營銷活動，在物料的高效下發跟傳遞方便，樂享能夠提供非常好的工具，讓我們能夠做到定向的傳遞，定向的下發。在第二個是在我們日常的培訓方面，我們在專業技能的知識，能夠實現內部的傳播以及分享。 樂享的知識庫，還有樂問的這樣的工具，也是為我們提供了相當大的幫助。同時第三點，我們在應用樂享這樣的社區型的產品的過程里面，總部實現了跟終端門店之間高效的溝通與互動。
 

未來的我們通過在跟樂享的團隊持續的共創這么一個過程里面，我們也帶著非常多的期待，能夠給我們在終端的營銷端能夠起到更多的數字化營銷的工具，真正能夠幫助到我們。未來的日子里面，我們也是非常期待跟樂享團隊一起來共創，實現有更多的工具的賦能能夠為我們終端門店的數字化營銷來助力。