神龍公司有限公司，是中國東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司與法國標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)合資興建，主要生產(chǎn)經(jīng)營東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌系列汽車。

為了完成企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃，神龍汽車有限公司希望以“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的形式賦能3萬多位網(wǎng)點(diǎn)員工，提升一線服務(wù)質(zhì)量。于是，2018 年神龍公司戰(zhàn)略規(guī)劃將“提升服務(wù)質(zhì)量”列為明確目標(biāo)，“龍獅e學(xué)堂”應(yīng)勢而生。神龍公司期待通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋3萬多位網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn)體系，以此改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

在龍獅e學(xué)堂上線推廣中，神龍公司著重打造了移動(dòng)學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)、知識共享功能，并進(jìn)行績效支持工具的初步試水，具體包括以下6點(diǎn)：

1 課程體系  

神龍公司梳理了網(wǎng)點(diǎn)崗位需求，建立崗位學(xué)習(xí)地圖。以此為依據(jù)上線了1000門職業(yè)能力提升課程和近百門專業(yè)崗位培訓(xùn)課程，確保每個(gè)崗位的員工都有自己的課程。

2 問答社區(qū)  

以一線智慧解決一線問題，著重推廣、運(yùn)營問答社區(qū)，提升培訓(xùn)效率。

3.資料共享

培訓(xùn)部門向資料中心上傳產(chǎn)品介紹、公司流程等資料，幫助員工養(yǎng)成“知識搜索”的習(xí)慣，并鼓勵(lì)員工分享自己的資料。

4.在線考試  

隨時(shí)隨地檢測員工學(xué)習(xí)效果，時(shí)代光華強(qiáng)大的考試功能將為此提供支持。

5.用戶支持  

時(shí)代光華為神龍公司員工提供7*16小時(shí)售后使用支持。

6.績效支持  

利用AR場景化學(xué)習(xí)技術(shù)，打造績效和銷售支持工具。

作為承載明確績效目的的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，“龍獅e學(xué)堂”在籌備期間下過“笨”功夫做內(nèi)容，也試水了“新招數(shù)”打造績效支持工具。

▌笨功夫

所謂“笨功夫”，是在上線課程的過程中，不做資源拼湊，而是依據(jù)崗位需求搭建體系。在時(shí)代光華協(xié)助下，神龍公司的培訓(xùn)部門以崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，梳理了詳細(xì)的崗位課程地圖，確保每一個(gè)員工都有課程可看。說來寥寥數(shù)句，過程卻及其考驗(yàn)?zāi)托暮蛯I(yè)能力。

▌新招數(shù)

所謂“新招數(shù)”，即嘗試新的績效支持技術(shù)，上線AR 場景化學(xué)習(xí)功能。員工使用龍獅e學(xué)堂APP上的“看見”功能，掃描神龍公司汽車產(chǎn)品，即可查看其相應(yīng)的培訓(xùn)知識。