隨著“互聯網+”在電力行業的廣泛應用，電網與互聯網發生了深度融合，供電，營銷，客服等業務系統不斷進行重塑和升級。

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例如，在客服體驗互聯網化再造上，國家電網就推出了“掌上電力”APP，實現手機上即時支付購電，查詢電量電費、購電記錄、停電公告等實用功能，而無需親自跑營業廳。另外，申報故障，客戶溝通等業務也進一步擴展至線上平臺…… 

“互聯網+”模式下，電網客服中心的價值體現在快速創新和敏捷化。傳統的集中式IT架構在向上的業務支撐上雖然可以保證安全穩妥，但過程冗長，極大降低了客戶體驗。

對于電網企業來說，如何在保障業務核心系統可靠穩健的同時，又能夠支撐新業務的快速創新，變得十分關鍵。

四地六中心

國家電網是全球最大的公用事業企業，2016～2018年蟬聯《財富》世界500強第2位、中國500強企業第1位，經營區域覆蓋27個省（自治區、直轄市），覆蓋國土面積的88%以上，供電服務人口超過11億人，2017年營業收入達到23237億元。

作為國家電網集中統一的“95598”呼叫中心，國家電網客服中心目前下轄南、北兩個中心組織，并建設了橫跨全國四座城市的六個數據中心機房。

現有數據中心的IT架構主要以穩固安全見長的傳統集中式架構為主，在存儲系統投入上擁有全面的各類品牌不同系列設備。

在7×24小時全年無間斷的服務過程中，客服中心積累了海量的結構化和非結構化數據資產，例如，大量的賬單文件，通話錄音文件，備份數據等。

其中，通話錄音均為大文件，由上層業務系統按照102MB/個的規則進行打包，在業務高峰期，該項業務每周生產的數據約為300～400GB，并且通話錄音文件需要永久保存。

隨著業務的發展，客戶面臨了以下挑戰：

• 通話錄音文件目前主要采用昂貴的高端存儲系統來存放，隨著數據的不斷增長，需要更具性價比的永久保存方案；
• 多品牌存儲共存，設備管理和日常運維復雜；
• 客戶業已建設了萬兆網絡，但目前無論是同網段還是異步網段都存在帶寬跑不滿的情況，存在性能瓶頸；
• 不斷增長的Oracle數據庫文件備份需求。

不僅如此，為了進一步對當前多種類型的存儲系統進行全面整合，持續滿足業務系統的高并發、低延時的性能需求，使得基礎架構為業務創新和轉型實現就緒，客戶希望持續推動存儲資源池化轉型。

軟件定義的統一存儲

隨著計算、網絡和存儲資源的融合化發展，以軟件定義存儲（SDS）為核心的新架構逐漸興起。這種架構具備良好的性能以經濟性，并且具有敏捷高效、簡單管理、按需部署、穩定可靠等特點，成為“現代化”IT基礎架構的核心組件。

軟件定義存儲可以方便地將數據中心或者跨數據中心的各種存儲資源進行抽象化和池化，各種企業級訪問接口、容量、性能和數據保護等數據服務均可按需獲取。

在計算虛擬化、微服務等驅動業務快速創新、敏捷部署的今天，與之相適配的正是分布式架構的軟件定義存儲。

IDC在《IDC創新者：中國軟件定義存儲，2019》報告中指出：“SDS以其“敏捷，彈性，解耦，成本低”等四大價值優勢，逐漸承載更多的關鍵應用，正在成為企業存儲系統的主流選擇。”

國家電網客服中心在經過審慎的方案選擇和POC測試后，最終也選擇了軟件定義存儲這一解決方案，作為承載當前以及未來更多創新工作負載的可靠存儲系統。

注：部分上層業務為規劃中

XSKY為其基于通用硬件平臺上部署了XEUS軟件定義的統一存儲解決方案，可同時向上提供文件和塊存儲服務，滿足用戶通過RMAN接口備份Oracle數據庫文件，以及永久存儲通話錄音文件等數據的需求。

未來，設備日志，大數據業務也計劃存放在這一平臺。

相較之前方案，跨網段數據庫備份速度提高60%，同時基于XSKY SDS 100%圖形化維護，實現全方位監控與管理等功能，日常運維效率提升100%。用戶在業務不中斷的情況下即可實現在線擴容。

并且，利用多集群統一監控分析（XSKY CloudAI）功能，以智能算法實現主動運維，跨集群的存儲性能、健康、告警、容量全方位監控，還可以預估資源在未來一段時間的使用情況及寫滿預警。為未來不同品牌的存儲系統整合和全面的存儲池化轉型奠定基礎。 

客戶收益

• 存儲系統靈活擴展，可以適用于未來業務快速發展帶來的系統壓力，支持業務快速創新和敏捷部署；
• 支持多品牌存儲設備統一管理，存儲資源池化； 
• 在線擴容，業務不中斷；
• 副本、故障域等高安全等級保護用戶數據；
• 可視化管理，自動化運維，運維效率提升100%；
• 在TCO可控的基礎上實現數據永久保存，打通未來數據資產變現的通道。

從方案評估到最后上生產，持續了近6個月時間，目前僅Oracle數據庫文件備份數據已達到近40TB。連續的0故障穩定運行，也讓用戶正在思考如何最大化發揮SDS平臺的優勢，以支撐更多的傳統和新興工作負載。