一、世茂HRSSC概況
世茂集團是一家國際化、綜合性的大型投資集團，業務版圖涉及地產、酒店、商業、主題娛樂、物管、文化、金融、教育、健康、高科技、國際投資等領域，項目近400個，法人實體多且分布在100多個城市。

在此背景下，世茂HRSSC于2013年建成落地，經過7年的打磨，由信息化、移動化逐步轉向數字化階段，逐漸趨于成熟并不斷深耕。

世茂HRSSC平臺分成員工服務中心、產品運營中心及數據管控中心三大模塊，以產品線來設計服務流程、進行服務交付與持續的產品迭代，秉承著“通過數字化服務平臺，持續提升用戶的效率與體驗，從而做好管理支撐”的使命，為員工、經理和HR三大用戶提供一站式服務，每個產品都有專屬的產品經理、SOP和SLA，產品經理依據PDCA管理模式對產品進行全生命周期（產品設計-產品交付-用戶培訓-用戶反饋-產品迭代）管理。

二、數字化應用場景

場景一：“空中大廳”讓HR服務隨手可及

世茂集團如今處于高速發展的階段，一體兩翼的業務模式使得業務體量快速增長，也促使HRSSC要找準自己的定位，快速完成服務的數字化轉型，讓員工聚焦業務，為管理層決策提供數據分析的視角，充分體現HRSSC的價值。

傳統的線下服務大廳已經不能匹配業務的高速發展，世茂HRSSC踏上了數字化轉型的征程，在實踐中創新出了“空中大廳”的服務模式，將傳統的線下服務大廳轉為線上的“空中大廳”。身處100多個城市400多個項目的員工，只需通過“世茂云辦公”APP下單，人力行政的各項服務便觸手可及，兼顧了服務效率與用戶體驗。 

場景二：數字化入職之旅 

候選人接受offer之后，便開啟了世茂的數字化入職之旅。無論候選人身處何地，都將會收到總部HRSSC入職小伙伴的歡迎電話，通過企業微信公眾號，即可輕松提交入職材料。引入OCR技術，系統會自動識別身份證、銀行卡等信息，無需手動輸入，人性化的同時也提升了準確性；微信端入職信息提交后將由專人審核，數據時時傳入SAP系統，并自動創建員工電子檔案。入職當天，員工只需攜帶本人身份證和上家公司的離職證明便可前往世茂報道，通過手機端刷臉實名認證，5分鐘之內便可自助完成合同簽署。 

在入職環節，HRSSC實現了數字化無接觸服務，僅保留了DAY1的現場入職宣導環節，HR小伙伴面對面幫助新員工快速融入新環境，完成情感的鏈接。 

場景三：AI考勤開啟用戶新體驗

2018年9月世茂集團總部搬遷到了世茂大廈，大廈里有很多黑科技產品的應用，比如便捷的刷臉進出閘機及大樓門禁的功能。有一次，HRSSC的產品經理偶然聽到兩位員工在電梯里的談話，抱怨前晚加班后忘記打卡了（上下班需通過APP GPS定位打卡），“如果能刷臉打卡該多好，我就不會忘記了…”，于是HRSSC產品經理便萌生了“刷臉打卡”的想法。在世茂科技公司的支持下，AI智能考勤產品于2019年初正式上線，受到了員工的一致好評。

目前，“智慧人臉考勤”管理系統還拓展到了物業服務，每位世茂服務員工都能體驗高效、準確、便捷的上下班打卡情境，其靈活、準確、不受地點限制等優點，在提高員工體驗的同時，也減少了考勤負責人的數據維護和統計工作，極大提高了工作效率。

場景四：薪稅一體化的創新實踐

2019年個稅新政的實施，讓世茂HRSSC面臨痛點：全集團400+法人實體，分布在100多個城市，報稅工作量大且無法集中管理個稅申報；新政異常復雜，員工很難清晰了解個稅繳納情況，HR如何解釋也是一個很大的挑戰；再加上工作的復雜性，預計HRSSC未來的個稅操作工作量將增加3倍。這就催促著HRSSC的產品經理要進行創新探索，如何在不增加人手的情況下，通過新技術應用與新流程設計的結合，實現個稅產品高質量高效率交付?；仡櫿麄€過程，世茂HRSSC實現了以下3點創新：

1）產品運營端，對全員進行個稅新政推廣：通過世茂學院云平臺做全員直播宣講會，由內部稅務專家向全員普及新政及其影響，HRSSC熱線也隨時為大家答疑解惑，新政實施的第一個月，近50%的員工完成了個人的專項申報。

2）業務流程端，外接“易個稅”SaaS平臺：SAP業務端口升級的同時，通過外接“易個稅”SaaS平臺，實現與稅務局系統打通，400多個法人實體可以實時獲取員工專項信息，還可以通過“易個稅”平臺進行月度個稅一鍵集中申報，月度HRSSC個稅操作控制在5個工作日，效率提升70%。

3）員工體驗端，新增自助薪稅查詢功能：員工除了在線查詢工資單，還可以清楚查詢個稅累計詳情，在跨公司調動的場景中，員工可以分段查看個稅累計繳納的情況，便于次年的匯算清繳。

場景五：數字化讓決策更精準

為了讓HR數據發揮價值，為業務決策提供數據支持，近年來世茂HRSSC在數據分析方面不斷進行探索與嘗試。2017年，世茂HRSSC通過對過往4年員工選用育留全生命周期相關的80多萬條數據進行全樣本分析，給管理層出具了一份涵蓋招聘、薪酬體系及人才發展等全方位的數據分析報告，對集團推出的人才晉升和激勵方面的精準決策起到了關鍵的作用。

世茂HRSSC數據團隊還定制開發了一款適合大型集團公司的預算編制工具，通過模型的標準化設置，HR年度預算編制工作從200多名HR全員歷時1個月的工作量，縮減到了10多個HR一周內完成所有預算數據的編制。結合業務實際需求，HRSSC還可以提供定制化的數據分析與模型開發，希望數據能夠真正流動起來，發揮應有的價值。

世茂HRSSC數據團隊不僅僅能為大家出報表做模型，還通過世茂學院開設數據分析的實戰培訓，賦能世茂HR成為具備數據分析的思維和能力的HR。

三、結語

“數字化時代開啟了一扇新的大門，讓我們擁抱過去難以想象的無限可能”。通過數字化手段，我們之前描繪的藍圖，已經變成了現實場景。相信以后我們還能創造更多驚喜。在數字化道路上我們也面臨挑戰，HRSSC如何匹配業務的快速發展，如何進一步利用大數據分析為業務決策助力？我們需要在新技術的持續引進、服務模式的不斷創新以及產品的持續迭代方面不斷前行。