一、世茂HRSSC概況
世茂集團(tuán)是一家國(guó)際化、綜合性的大型投資集團(tuán)，業(yè)務(wù)版圖涉及地產(chǎn)、酒店、商業(yè)、主題娛樂、物管、文化、金融、教育、健康、高科技、國(guó)際投資等領(lǐng)域，項(xiàng)目近400個(gè)，法人實(shí)體多且分布在100多個(gè)城市。

在此背景下，世茂HRSSC于2013年建成落地，經(jīng)過7年的打磨，由信息化、移動(dòng)化逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化階段，逐漸趨于成熟并不斷深耕。

世茂HRSSC平臺(tái)分成員工服務(wù)中心、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心及數(shù)據(jù)管控中心三大模塊，以產(chǎn)品線來設(shè)計(jì)服務(wù)流程、進(jìn)行服務(wù)交付與持續(xù)的產(chǎn)品迭代，秉承著“通過數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)提升用戶的效率與體驗(yàn)，從而做好管理支撐”的使命，為員工、經(jīng)理和HR三大用戶提供一站式服務(wù)，每個(gè)產(chǎn)品都有專屬的產(chǎn)品經(jīng)理、SOP和SLA，產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)PDCA管理模式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期（產(chǎn)品設(shè)計(jì)-產(chǎn)品交付-用戶培訓(xùn)-用戶反饋-產(chǎn)品迭代）管理。

二、數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：“空中大廳”讓HR服務(wù)隨手可及

世茂集團(tuán)如今處于高速發(fā)展的階段，一體兩翼的業(yè)務(wù)模式使得業(yè)務(wù)體量快速增長(zhǎng)，也促使HRSSC要找準(zhǔn)自己的定位，快速完成服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓員工聚焦業(yè)務(wù)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)分析的視角，充分體現(xiàn)HRSSC的價(jià)值。

傳統(tǒng)的線下服務(wù)大廳已經(jīng)不能匹配業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，世茂HRSSC踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程，在實(shí)踐中創(chuàng)新出了“空中大廳”的服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的線下服務(wù)大廳轉(zhuǎn)為線上的“空中大廳”。身處100多個(gè)城市400多個(gè)項(xiàng)目的員工，只需通過“世茂云辦公”APP下單，人力行政的各項(xiàng)服務(wù)便觸手可及，兼顧了服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。 

場(chǎng)景二：數(shù)字化入職之旅 

候選人接受offer之后，便開啟了世茂的數(shù)字化入職之旅。無論候選人身處何地，都將會(huì)收到總部HRSSC入職小伙伴的歡迎電話，通過企業(yè)微信公眾號(hào)，即可輕松提交入職材料。引入OCR技術(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別身份證、銀行卡等信息，無需手動(dòng)輸入，人性化的同時(shí)也提升了準(zhǔn)確性；微信端入職信息提交后將由專人審核，數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)傳入SAP系統(tǒng)，并自動(dòng)創(chuàng)建員工電子檔案。入職當(dāng)天，員工只需攜帶本人身份證和上家公司的離職證明便可前往世茂報(bào)道，通過手機(jī)端刷臉實(shí)名認(rèn)證，5分鐘之內(nèi)便可自助完成合同簽署。 

在入職環(huán)節(jié)，HRSSC實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化無接觸服務(wù)，僅保留了DAY1的現(xiàn)場(chǎng)入職宣導(dǎo)環(huán)節(jié)，HR小伙伴面對(duì)面幫助新員工快速融入新環(huán)境，完成情感的鏈接。 

場(chǎng)景三：AI考勤開啟用戶新體驗(yàn)

2018年9月世茂集團(tuán)總部搬遷到了世茂大廈，大廈里有很多黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用，比如便捷的刷臉進(jìn)出閘機(jī)及大樓門禁的功能。有一次，HRSSC的產(chǎn)品經(jīng)理偶然聽到兩位員工在電梯里的談話，抱怨前晚加班后忘記打卡了（上下班需通過APP GPS定位打卡），“如果能刷臉打卡該多好，我就不會(huì)忘記了…”，于是HRSSC產(chǎn)品經(jīng)理便萌生了“刷臉打卡”的想法。在世茂科技公司的支持下，AI智能考勤產(chǎn)品于2019年初正式上線，受到了員工的一致好評(píng)。

目前，“智慧人臉考勤”管理系統(tǒng)還拓展到了物業(yè)服務(wù)，每位世茂服務(wù)員工都能體驗(yàn)高效、準(zhǔn)確、便捷的上下班打卡情境，其靈活、準(zhǔn)確、不受地點(diǎn)限制等優(yōu)點(diǎn)，在提高員工體驗(yàn)的同時(shí)，也減少了考勤負(fù)責(zé)人的數(shù)據(jù)維護(hù)和統(tǒng)計(jì)工作，極大提高了工作效率。

場(chǎng)景四：薪稅一體化的創(chuàng)新實(shí)踐

2019年個(gè)稅新政的實(shí)施，讓世茂HRSSC面臨痛點(diǎn)：全集團(tuán)400+法人實(shí)體，分布在100多個(gè)城市，報(bào)稅工作量大且無法集中管理個(gè)稅申報(bào)；新政異常復(fù)雜，員工很難清晰了解個(gè)稅繳納情況，HR如何解釋也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；再加上工作的復(fù)雜性，預(yù)計(jì)HRSSC未來的個(gè)稅操作工作量將增加3倍。這就催促著HRSSC的產(chǎn)品經(jīng)理要進(jìn)行創(chuàng)新探索，如何在不增加人手的情況下，通過新技術(shù)應(yīng)用與新流程設(shè)計(jì)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)稅產(chǎn)品高質(zhì)量高效率交付。回顧整個(gè)過程，世茂HRSSC實(shí)現(xiàn)了以下3點(diǎn)創(chuàng)新：

1）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)端，對(duì)全員進(jìn)行個(gè)稅新政推廣：通過世茂學(xué)院云平臺(tái)做全員直播宣講會(huì)，由內(nèi)部稅務(wù)專家向全員普及新政及其影響，HRSSC熱線也隨時(shí)為大家答疑解惑，新政實(shí)施的第一個(gè)月，近50%的員工完成了個(gè)人的專項(xiàng)申報(bào)。

2）業(yè)務(wù)流程端，外接“易個(gè)稅”SaaS平臺(tái)：SAP業(yè)務(wù)端口升級(jí)的同時(shí)，通過外接“易個(gè)稅”SaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)局系統(tǒng)打通，400多個(gè)法人實(shí)體可以實(shí)時(shí)獲取員工專項(xiàng)信息，還可以通過“易個(gè)稅”平臺(tái)進(jìn)行月度個(gè)稅一鍵集中申報(bào)，月度HRSSC個(gè)稅操作控制在5個(gè)工作日，效率提升70%。

3）員工體驗(yàn)端，新增自助薪稅查詢功能：?jiǎn)T工除了在線查詢工資單，還可以清楚查詢個(gè)稅累計(jì)詳情，在跨公司調(diào)動(dòng)的場(chǎng)景中，員工可以分段查看個(gè)稅累計(jì)繳納的情況，便于次年的匯算清繳。

場(chǎng)景五：數(shù)字化讓決策更精準(zhǔn)

為了讓HR數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持，近年來世茂HRSSC在數(shù)據(jù)分析方面不斷進(jìn)行探索與嘗試。2017年，世茂HRSSC通過對(duì)過往4年員工選用育留全生命周期相關(guān)的80多萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行全樣本分析，給管理層出具了一份涵蓋招聘、薪酬體系及人才發(fā)展等全方位的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)集團(tuán)推出的人才晉升和激勵(lì)方面的精準(zhǔn)決策起到了關(guān)鍵的作用。

世茂HRSSC數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還定制開發(fā)了一款適合大型集團(tuán)公司的預(yù)算編制工具，通過模型的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，HR年度預(yù)算編制工作從200多名HR全員歷時(shí)1個(gè)月的工作量，縮減到了10多個(gè)HR一周內(nèi)完成所有預(yù)算數(shù)據(jù)的編制。結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，HRSSC還可以提供定制化的數(shù)據(jù)分析與模型開發(fā)，希望數(shù)據(jù)能夠真正流動(dòng)起來，發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

世茂HRSSC數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)不僅僅能為大家出報(bào)表做模型，還通過世茂學(xué)院開設(shè)數(shù)據(jù)分析的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，賦能世茂HR成為具備數(shù)據(jù)分析的思維和能力的HR。

三、結(jié)語(yǔ)

“數(shù)字化時(shí)代開啟了一扇新的大門，讓我們擁抱過去難以想象的無限可能”。通過數(shù)字化手段，我們之前描繪的藍(lán)圖，已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。相信以后我們還能創(chuàng)造更多驚喜。在數(shù)字化道路上我們也面臨挑戰(zhàn)，HRSSC如何匹配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如何進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)分析為業(yè)務(wù)決策助力？我們需要在新技術(shù)的持續(xù)引進(jìn)、服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新以及產(chǎn)品的持續(xù)迭代方面不斷前行。