項目背景

• 網絡中心的運維管理工作一直處于手工處理維護的狀況，各種運維工作處于一種被動的狀態；

• 隨著各類應用系統的推廣、建設速度的迅猛發展，網絡人員的數量、維護能力和知識水平急需提高；

• 建立基于ITIL最佳實踐的運維管理模式提高網絡中心運維水平，從而推動各類業務的長期發展，為業務服務做好后端保障服務；

• 建立服務請求響應中心，為前端業務服務人員解燃眉之急。

解決方案

應用銳捷極簡運維解決方案，RG-RIIL系統運行至今，呼叫中心擁有6個服務坐席，3000多條配置信息，累計24000余條處理工單，作為華南理工外線運維部的主要工作平臺，已承載起了校內10萬多名學生、4800多名教工的故障申報、微信保障業務，同時對運維人員的工作質量考核也是通過系統來開展，目前系統已經成為了華南理工大學校內重要的運維平臺。

客戶收益

承載學校運維平臺，高效處理故障申報、微信保障等工作。提高了內部工作流程效率，保障各項運維工作的順利有序開展。

項目亮點

銳捷極簡運維解決方案，幫助用戶建立了校內重要的運維平臺，承載全校師生的故障申報工作；同時對運維人員的工作考核也是通過該系統開展，為學校的運維工作提供了強大的支撐。

客戶的評價

• 外線運維老師說：“RG-RIIL是我們日常主要運維工作的平臺。”

• 信息中心主任說：“高度認可現在的運維建設，期待做更深的推廣和使用，不僅作為學校信息中心的總體的運維平臺、集成平臺，更是一個績效考核平臺。”