隨著互聯(lián)網(wǎng)及其衍生技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)比以往更依賴內(nèi)容去吸引、去培養(yǎng)自己的用戶，尋求轉(zhuǎn)化。小鵝通就是在微信生態(tài)中幫助企業(yè)通過知識(shí)服務(wù)去實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分發(fā)和流量聚合，幫助企業(yè)沉淀用戶，提供深度私域運(yùn)營服務(wù)的 saas 產(chǎn)品。

經(jīng)過 5 年沉淀，小鵝通的 B 端客戶注冊(cè)量已超百萬，C 端客戶已超 7.8 億?？梢哉f，小鵝通在用戶體驗(yàn)上已經(jīng)跟微信融為一體，不管是知道或不知道小鵝通的微信用戶，基本上都曾經(jīng)訪問過小鵝通的系統(tǒng)。

今天，我們就邀請(qǐng)到小鵝通的產(chǎn)品 UI 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 Rain 為我們分享 SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)敏捷協(xié)作。

Q  SaaS 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，一般會(huì)如何挖掘客戶需求？

A  Rain：COO 每周花2個(gè)小時(shí)邀請(qǐng)客戶吐槽產(chǎn)品，這是核心需求來源。

對(duì)于 To B 的 SaaS 產(chǎn)品公司而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本流程便是以產(chǎn)品需求為起點(diǎn)，經(jīng)由交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)，最后進(jìn)入研發(fā)，測(cè)試驗(yàn)收無誤后發(fā)布上線。但小鵝通的需求來源除了產(chǎn)品規(guī)劃以外，更多的是來自客戶的實(shí)際使用需求。

因?yàn)樾※Z通 COO 每周都會(huì)花 2 個(gè)小時(shí)邀請(qǐng)商家參與《產(chǎn)品吐槽大會(huì)》，并且通過直播的方式與所有客戶一起交流。這種收集需求的方式最大的好處是，能夠幫助產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段思考得更加深，更加貼合客戶的使用場景。

（小鵝通產(chǎn)品吐槽大會(huì)）

例如直播功能，原本只是基于小鵝通現(xiàn)有服務(wù)的一個(gè)能力補(bǔ)充；但在疫情之后，越來越多的企業(yè)需要通過直播去傳遞內(nèi)容，尤其是教育、零售、企業(yè)培訓(xùn)等。基于這些客戶需求場景的變化，直播的功能成為后續(xù)迭代優(yōu)先級(jí)更高的產(chǎn)品功能，我們也陸續(xù)為不同行業(yè)的特定需求場景設(shè)計(jì)了白板、錄制、課間共享等產(chǎn)品功能。

Q  設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)研協(xié)作過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

A  Rain：跨部門協(xié)作模式所帶來的協(xié)作成本與權(quán)限管理難題。

每個(gè)公司的設(shè)計(jì)部門都能感知到，往往跨部門溝通協(xié)作會(huì)產(chǎn)生非常多的生產(chǎn)成本，譬如產(chǎn)品需求流轉(zhuǎn)與設(shè)計(jì)交付會(huì)產(chǎn)生較大的溝通成本。

過去一家企業(yè)的產(chǎn)品的需求基本都是通過在線文檔傳遞給設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理或研發(fā)對(duì)于設(shè)計(jì)稿相關(guān)的反饋修改意見。整個(gè)過程都是在在線文檔中完成，這種需求流轉(zhuǎn)方式并不方便設(shè)計(jì)師對(duì)反饋進(jìn)行回溯與驗(yàn)證。

其次，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)使用特定的需求管理平臺(tái)進(jìn)行協(xié)作，設(shè)計(jì)師需要將設(shè)計(jì)文件以附件的形式上傳到需求管理平臺(tái)交付，一旦設(shè)計(jì)稿有變動(dòng)就需要重新上傳設(shè)計(jì)稿，這種交付方式其實(shí)會(huì)產(chǎn)生較大的文件傳輸與管理成本。每當(dāng)需求單或設(shè)計(jì)稿有更新，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師還需要知會(huì)所有相關(guān)成員，項(xiàng)目多的話非常容易造成信息混亂遺漏，導(dǎo)致研發(fā)出現(xiàn)返工的情況。

大多數(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常注重效率與質(zhì)量，所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選擇目前業(yè)內(nèi)主流的在線設(shè)計(jì)工具作為設(shè)計(jì)創(chuàng)作與交付工具。但在實(shí)際的協(xié)作過程中，設(shè)計(jì)工具對(duì)于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司這種跨團(tuán)隊(duì)跨部門的協(xié)作場景，并沒有很好地進(jìn)行兼容。

比如產(chǎn)品或研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員有變動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)部門其實(shí)并不一定能夠及時(shí)獲得變動(dòng)信息。那么 帳號(hào)權(quán)限的管理就會(huì)存在滯后性，這對(duì)企業(yè)的設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理來說會(huì)存在一定的安全漏洞。基于上述的這些問題，我們?cè)O(shè)計(jì)部門也意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要一套適用于企業(yè)設(shè)計(jì)交付的協(xié)作工具，去幫助團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)有的協(xié)作效率問題。

Q  基于以上難題，團(tuán)隊(duì)又是如何通過 CoDesign 實(shí)現(xiàn)敏捷協(xié)作的？

A  Rain：選對(duì)正確的設(shè)計(jì)協(xié)作工具很重要。

在選擇設(shè)計(jì)協(xié)作工具時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)基本把市面上流行的設(shè)計(jì)交付工具都體驗(yàn)了一遍。經(jīng)過一段時(shí)間的交叉對(duì)比，最終選擇了更加契合團(tuán)隊(duì)使用場景的騰訊 CoDesign 作為我們團(tuán)隊(duì)的核心交付工具。主要原因有以下幾點(diǎn)：

小鵝通的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一般通過騰訊文檔來管理產(chǎn)品需求，而研發(fā)則是使用 CODING 來進(jìn)行研效管理。騰訊 CoDesign 是目前市面上唯一一款可以將騰訊文檔、設(shè)計(jì)稿、CODING 進(jìn)行關(guān)聯(lián)打通的產(chǎn)品。

（CODING 關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)稿截圖）

使用 CoDesign 的資料庫功能，可以很好地將騰訊文檔、原型圖、設(shè)計(jì)稿進(jìn)行統(tǒng)一管理。再把 CODING 的需求單與 CoDesign 設(shè)計(jì)稿進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將上下游的協(xié)作工具完整串聯(lián)。不論是需求單的更新、還是設(shè)計(jì)稿的調(diào)整反饋，作為下游的研發(fā)都能直接獲得最新的標(biāo)注切圖。

（企微機(jī)器人配圖）

并且還能通過機(jī)器人消息提醒，第一時(shí)間周知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，避免了產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師更新需求后需要一對(duì)一通知團(tuán)隊(duì)成員的情況。

在今年 2 月，CoDesign 針對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的安全需求場景，上線了企業(yè)認(rèn)證服務(wù)。通過配置企業(yè)微信、釘釘、飛書等認(rèn)證源，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員組織架構(gòu)的同步管理，以及離職成員權(quán)限的自動(dòng)清除。

（全局水印與操作日志查詢）

小鵝通非常重視數(shù)字資產(chǎn)的安全管理，所以也是第一時(shí)間完成 CoDesign 的企業(yè)認(rèn)證，要求團(tuán)隊(duì)成員通過企業(yè)標(biāo)識(shí)的方式登錄，以提升團(tuán)隊(duì)權(quán)限管理的安全性。近期，騰訊 CoDesign 也對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行了能力升級(jí)，不僅支持查詢成員的操作記錄，還提供了企業(yè)水印功能，進(jìn)一步防止設(shè)計(jì)資產(chǎn)外泄的可能性。

Q  您認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)還可以通過哪些場景提升設(shè)計(jì)協(xié)作效率？

A  Rain：團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)協(xié)作還可以更加輕松。

基于 CoDesign 現(xiàn)有的能力，小鵝通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)協(xié)作的效率提升。但在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，仍然存在一些可以提升設(shè)計(jì)協(xié)作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在設(shè)計(jì)協(xié)作過程中，設(shè)計(jì)稿、前端頁面的返工經(jīng)常是由于產(chǎn)品需求變化所導(dǎo)致，導(dǎo)致需求變化的原因有很多，而文案修改屬于比較輕量而且相對(duì)頻繁的修改場景。

通過在交付工具中添加輕編輯能力，例如修改文字、顏色，可以大大減少產(chǎn)品經(jīng)理需求溝通成本以及設(shè)計(jì)師、研發(fā)修改的成本。另外，文案或可修改元素的編輯權(quán)限提供給協(xié)助方，在提高協(xié)作方的主動(dòng)性的同時(shí)，也能解放設(shè)計(jì)師的雙手去完成更多的創(chuàng)作。

在設(shè)計(jì)稿的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，研發(fā)和設(shè)計(jì)師的交付場景也是密不可分的。但不論是設(shè)計(jì)師還是研發(fā)，工作模式基本都是多線程并行的方式，所以在需求實(shí)現(xiàn)的過程中，我們也會(huì)經(jīng)常遇到需求和實(shí)現(xiàn)不一致的情況。

為了能更好地對(duì)開發(fā)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收，我們也會(huì)通過第三方工具實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)稿的還原走查，對(duì)設(shè)計(jì)稿和前端頁面進(jìn)行交叉比對(duì)。

我們了解到后續(xù)騰訊 CoDesign 也會(huì)提供設(shè)計(jì)還原走查的類似能力，如果這些效率工具在一個(gè)平臺(tái)上整合。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，也有更強(qiáng)的使用積極性。在未來，小鵝通也希望能和騰訊 CoDesign 在設(shè)計(jì)協(xié)作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度交流，挖掘設(shè)計(jì)效率的提升場景，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。