隨著互聯網及其衍生技術的發展，企業比以往更依賴內容去吸引、去培養自己的用戶，尋求轉化。小鵝通就是在微信生態中幫助企業通過知識服務去實現內容分發和流量聚合，幫助企業沉淀用戶，提供深度私域運營服務的 saas 產品。

經過 5 年沉淀，小鵝通的 B 端客戶注冊量已超百萬，C 端客戶已超 7.8 億?？梢哉f，小鵝通在用戶體驗上已經跟微信融為一體，不管是知道或不知道小鵝通的微信用戶，基本上都曾經訪問過小鵝通的系統。

今天，我們就邀請到小鵝通的產品 UI 設計負責人 Rain 為我們分享 SaaS 產品設計如何實現敏捷協作。

Q  SaaS 在產品設計過程中，一般會如何挖掘客戶需求？

A  Rain：COO 每周花2個小時邀請客戶吐槽產品，這是核心需求來源。

對于 To B 的 SaaS 產品公司而言，團隊協作的基本流程便是以產品需求為起點，經由交互設計、視覺設計，最后進入研發，測試驗收無誤后發布上線。但小鵝通的需求來源除了產品規劃以外，更多的是來自客戶的實際使用需求。

因為小鵝通 COO 每周都會花 2 個小時邀請商家參與《產品吐槽大會》，并且通過直播的方式與所有客戶一起交流。這種收集需求的方式最大的好處是，能夠幫助產品在設計階段思考得更加深，更加貼合客戶的使用場景。

（小鵝通產品吐槽大會）

例如直播功能，原本只是基于小鵝通現有服務的一個能力補充；但在疫情之后，越來越多的企業需要通過直播去傳遞內容，尤其是教育、零售、企業培訓等?；谶@些客戶需求場景的變化，直播的功能成為后續迭代優先級更高的產品功能，我們也陸續為不同行業的特定需求場景設計了白板、錄制、課間共享等產品功能。

Q  設計團隊在產研協作過程中面臨的最大挑戰是什么？

A  Rain：跨部門協作模式所帶來的協作成本與權限管理難題。

每個公司的設計部門都能感知到，往往跨部門溝通協作會產生非常多的生產成本，譬如產品需求流轉與設計交付會產生較大的溝通成本。

過去一家企業的產品的需求基本都是通過在線文檔傳遞給設計師，產品經理或研發對于設計稿相關的反饋修改意見。整個過程都是在在線文檔中完成，這種需求流轉方式并不方便設計師對反饋進行回溯與驗證。

其次，產研團隊使用特定的需求管理平臺進行協作，設計師需要將設計文件以附件的形式上傳到需求管理平臺交付，一旦設計稿有變動就需要重新上傳設計稿，這種交付方式其實會產生較大的文件傳輸與管理成本。每當需求單或設計稿有更新，產品經理和設計師還需要知會所有相關成員，項目多的話非常容易造成信息混亂遺漏，導致研發出現返工的情況。

大多數設計團隊非常注重效率與質量，所以團隊內部選擇目前業內主流的在線設計工具作為設計創作與交付工具。但在實際的協作過程中，設計工具對于國內互聯網公司這種跨團隊跨部門的協作場景，并沒有很好地進行兼容。

比如產品或研發團隊的成員有變動時，設計部門其實并不一定能夠及時獲得變動信息。那么 帳號權限的管理就會存在滯后性，這對企業的設計資產管理來說會存在一定的安全漏洞。基于上述的這些問題，我們設計部門也意識到，團隊內部需要一套適用于企業設計交付的協作工具，去幫助團隊解決現有的協作效率問題。

Q  基于以上難題，團隊又是如何通過 CoDesign 實現敏捷協作的？

A  Rain：選對正確的設計協作工具很重要。

在選擇設計協作工具時，我們設計團隊基本把市面上流行的設計交付工具都體驗了一遍。經過一段時間的交叉對比，最終選擇了更加契合團隊使用場景的騰訊 CoDesign 作為我們團隊的核心交付工具。主要原因有以下幾點：

小鵝通的產品團隊一般通過騰訊文檔來管理產品需求，而研發則是使用 CODING 來進行研效管理。騰訊 CoDesign 是目前市面上唯一一款可以將騰訊文檔、設計稿、CODING 進行關聯打通的產品。

（CODING 關聯設計稿截圖）

使用 CoDesign 的資料庫功能，可以很好地將騰訊文檔、原型圖、設計稿進行統一管理。再把 CODING 的需求單與 CoDesign 設計稿進行關聯，將上下游的協作工具完整串聯。不論是需求單的更新、還是設計稿的調整反饋，作為下游的研發都能直接獲得最新的標注切圖。

（企微機器人配圖）

并且還能通過機器人消息提醒，第一時間周知項目團隊成員，避免了產品經理或設計師更新需求后需要一對一通知團隊成員的情況。

在今年 2 月，CoDesign 針對企業團隊的安全需求場景，上線了企業認證服務。通過配置企業微信、釘釘、飛書等認證源，可以實現企業成員組織架構的同步管理，以及離職成員權限的自動清除。

（全局水印與操作日志查詢）

小鵝通非常重視數字資產的安全管理，所以也是第一時間完成 CoDesign 的企業認證，要求團隊成員通過企業標識的方式登錄，以提升團隊權限管理的安全性。近期，騰訊 CoDesign 也對企業服務進行了能力升級，不僅支持查詢成員的操作記錄，還提供了企業水印功能，進一步防止設計資產外泄的可能性。

Q  您認為，團隊還可以通過哪些場景提升設計協作效率？

A  Rain：團隊設計協作還可以更加輕松。

基于 CoDesign 現有的能力，小鵝通已經實現了團隊內部設計協作的效率提升。但在整個行業當中，仍然存在一些可以提升設計協作效率的關鍵環節。

在設計協作過程中，設計稿、前端頁面的返工經常是由于產品需求變化所導致，導致需求變化的原因有很多，而文案修改屬于比較輕量而且相對頻繁的修改場景。

通過在交付工具中添加輕編輯能力，例如修改文字、顏色，可以大大減少產品經理需求溝通成本以及設計師、研發修改的成本。另外，文案或可修改元素的編輯權限提供給協助方，在提高協作方的主動性的同時，也能解放設計師的雙手去完成更多的創作。

在設計稿的實現環節，研發和設計師的交付場景也是密不可分的。但不論是設計師還是研發，工作模式基本都是多線程并行的方式，所以在需求實現的過程中，我們也會經常遇到需求和實現不一致的情況。

為了能更好地對開發實現的環境進行驗收，我們也會通過第三方工具實現設計稿的還原走查，對設計稿和前端頁面進行交叉比對。

我們了解到后續騰訊 CoDesign 也會提供設計還原走查的類似能力，如果這些效率工具在一個平臺上整合。對于設計師而言，也有更強的使用積極性。在未來，小鵝通也希望能和騰訊 CoDesign 在設計協作的各個環節進行深度交流，挖掘設計效率的提升場景，共同為客戶提供更優質的服務。