兒童期是一個(gè)人身體發(fā)育和心靈發(fā)展的關(guān)鍵階段，關(guān)系著未來(lái)的健康和幸福，也關(guān)系著國(guó)家和民族的未來(lái)。

這一時(shí)期兒童體質(zhì)相對(duì)較弱，因此往往也是感染、過(guò)敏等疾病發(fā)生較為活躍的時(shí)期。而抗生素卻是臨床上治療感染性疾病的常用藥物。但近年來(lái)，由于家長(zhǎng)和醫(yī)生的不正確使用，抗生素濫用現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給患兒帶來(lái)了很大的傷害。

一、關(guān)于臺(tái)米加

陜西臺(tái)米加健康管理有限公司是一家扎根西安的專業(yè)兒科診所，診所引入國(guó)際先進(jìn)的健康管理理念，致力于成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的兒童及家人健康管理機(jī)構(gòu)。

成立16年來(lái)，臺(tái)米加一直秉承“不打針、不濫用抗生素”的醫(yī)療主張，以“讓醫(yī)療更有溫度”的愿景與擔(dān)當(dāng)，為全國(guó)的家庭提供線上線下的專業(yè)兒童診療服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

隨著近年來(lái)的快速發(fā)展，臺(tái)米加當(dāng)前面臨著品牌升級(jí)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展遇到了一些棘手問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

1. 診所的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息管理方式較傳統(tǒng)，需要信息化升級(jí)；
2. 多個(gè)業(yè)務(wù)流程之間數(shù)據(jù)不互通，企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力整理數(shù)據(jù)；
3. 人工手動(dòng)同步難免會(huì)發(fā)生失誤，易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)漏和篡改，且操作不留痕，無(wú)法追溯；
4. 多個(gè)診所與中央藥房之間協(xié)同性不強(qiáng)，增加額外的溝通成本，影響患者就診體驗(yàn)；
5. 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和客戶信息未得到有效沉淀和運(yùn)用，企業(yè)增長(zhǎng)發(fā)力難。

因此，臺(tái)米加亟需通過(guò)信息化手段，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打通用戶管理、預(yù)約就診、進(jìn)銷存、處方管理、訂單配送等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與品牌的雙重升級(jí)。

由于診所的診療應(yīng)用場(chǎng)景有一定的行業(yè)特性，單獨(dú)采購(gòu)診療系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)甚至是定制開(kāi)發(fā)，不僅價(jià)格高昂，而且隨之而來(lái)的還有系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不互通，診所的信息化與自動(dòng)化問(wèn)題仍舊無(wú)法得到有效解決。

那么，有沒(méi)有一種解決方案，可以幫助臺(tái)米加完成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)運(yùn)算、數(shù)據(jù)同步呢？憑借敏銳的嗅覺(jué)與多年診所運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)米加運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Katry找到了金數(shù)據(jù)和集簡(jiǎn)云。

三、解決方案

金數(shù)據(jù)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)收集與管理平臺(tái)，支持「一站式」覆蓋所有數(shù)據(jù)收集場(chǎng)景，多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚一個(gè)平臺(tái)，無(wú)需在各個(gè)系統(tǒng)切換。

而集簡(jiǎn)云作為一款軟件連接器，無(wú)需開(kāi)發(fā)、無(wú)需代碼知識(shí)就可以輕松打通數(shù)百款軟件之間的數(shù)據(jù)連接，正好能夠作為“橋梁”，連接金數(shù)據(jù)內(nèi)部互相獨(dú)立的各個(gè)表單。從而實(shí)現(xiàn)金數(shù)據(jù)的表單與其他系統(tǒng)之間真正的互通，讓金數(shù)據(jù)表單內(nèi)部的數(shù)據(jù)動(dòng)起來(lái)，與診所的業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合。

通過(guò)金數(shù)據(jù)與集簡(jiǎn)云的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，臺(tái)米加已經(jīng)完成了數(shù)字化診所升級(jí)的關(guān)鍵第一步：業(yè)務(wù)自動(dòng)化。當(dāng)前，診所的預(yù)約管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、處方管理系統(tǒng)等，全部通過(guò)集簡(jiǎn)云與金數(shù)據(jù)的連接完成了搭建與運(yùn)轉(zhuǎn)。

臺(tái)米加集簡(jiǎn)云后臺(tái)流程列表

充值消費(fèi)流程-分支判斷示意

四、價(jià)值亮點(diǎn)

讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化，讓繁瑣的工作輕松化，幫助企業(yè)快速建立自動(dòng)化與智能化的商業(yè)流程，這是集簡(jiǎn)云一直以來(lái)的愿景。

自合作以來(lái)，臺(tái)米加的流程已平穩(wěn)運(yùn)行2萬(wàn)余次，執(zhí)行步驟累計(jì)超過(guò)了100萬(wàn)個(gè)。

“真是沒(méi)想到，這么頭疼的問(wèn)題，通過(guò)集簡(jiǎn)云和金數(shù)據(jù)，只花了3萬(wàn)塊就把問(wèn)題給解決了”，Katry說(shuō)，“診所的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)迎來(lái)了翻天覆地的改變”。

現(xiàn)在：

● 患者可以通過(guò)金數(shù)據(jù)提交表單來(lái)掛號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)提供可預(yù)約的醫(yī)生與時(shí)間選項(xiàng)。

前端預(yù)約掛號(hào)入口

● 預(yù)約確認(rèn)后，集簡(jiǎn)云會(huì)自動(dòng)同步和關(guān)聯(lián)患者檔案到醫(yī)生的排班表中。再也不用像以前那樣，需要醫(yī)助逐個(gè)接打電話來(lái)聯(lián)系患者確定時(shí)間。

● 當(dāng)患者到診后，醫(yī)生開(kāi)具處方時(shí)，只需要在金數(shù)據(jù)輸入就診人編碼，就可以自動(dòng)帶出就診人信息，并自動(dòng)生成處方號(hào)。

● 在收費(fèi)時(shí)，處方號(hào)與就診人編碼互相綁定，保證“一人一方”、“一人一檔案”、“一人一碼”，極大地保障患者的就醫(yī)診療過(guò)程暢通，并且規(guī)范診所的各項(xiàng)醫(yī)療流程運(yùn)轉(zhuǎn)。

收銀環(huán)節(jié)流程示意

● 患者收費(fèi)登記完，集簡(jiǎn)云系統(tǒng)會(huì)判定收費(fèi)模式，是消費(fèi)、充值還是消耗已充值的余額，從而觸發(fā)對(duì)應(yīng)的客戶檔案更新動(dòng)作。

● 患者領(lǐng)取對(duì)應(yīng)藥品時(shí)，集簡(jiǎn)云也會(huì)根據(jù)患者是否當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)藥、是否郵寄、是否有贈(zèng)藥余額等，來(lái)觸發(fā)修改對(duì)應(yīng)的表單，完成藥品的減藥、核銷、發(fā)貨等字段更新。

通過(guò)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化執(zhí)行，臺(tái)米加極大地提升了診所的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。談及對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，負(fù)責(zé)人Katry總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

• 數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，提高協(xié)同效率
• 無(wú)需人工操作，降低出錯(cuò)可能
• 節(jié)省企業(yè)成本，配置簡(jiǎn)單靈活
• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，改善服務(wù)提升業(yè)績(jī)

五、未來(lái)合作與展望

臺(tái)米加當(dāng)下業(yè)務(wù)主流程基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，完成了數(shù)字化升級(jí)的第一步。

接下來(lái)，臺(tái)米加展開(kāi)多渠道營(yíng)銷推廣、針對(duì)性和精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。同時(shí)，用集簡(jiǎn)云集成更多的應(yīng)用，同時(shí)運(yùn)用沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，來(lái)優(yōu)化和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，讓業(yè)務(wù)真正邁向“數(shù)字化”，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)。

就像臺(tái)米加的價(jià)值主張一樣：讓醫(yī)療更有溫度。希望在未來(lái)，臺(tái)米加和集簡(jiǎn)云、金數(shù)據(jù)的聯(lián)合，可以讓兒童診療行業(yè)更加溫暖。