隨著當今社會少子化、老齡化的程度加深，單身經濟和老年經濟迅速崛起，由“陪伴”所激發的情感需求導致了用戶的整體消費升級，寵物市場也成為整個消費行業增速最快的領域之一。

而寵物食品、用品等產業之間的競爭又尤為激烈。產品的同質化、營銷的普遍性等多方面因素都會降低用戶對品牌的忠誠度，用戶可以隨便就換一家店進行消費。

要解決客戶忠誠度的問題，私域運營是一個很合適的方式。

眾所周知，寵物行業具有復購頻率高、客單價高和規模大這幾個特性，而這些又完美契合私域入局的條件。通過私域運營，企業能夠反復觸達到用戶，經過一次又一次的有效溝通，才能夠加深與用戶之間的聯系；通過私域運營，企業才能夠將更有價值的服務提供給用戶，通過極致的服務，才能夠提高客戶對品牌的感知。

01.關于波奇寵物

波奇寵物是中國領先的在線寵物用品供應商，以便捷的購物渠道和種類豐富的高品質寵物用品而深受消費者喜愛，其名下的波奇寵物社區更是為客戶提供了一個信息豐富的交互平臺來分享他們對寵物養育的熱愛和心得。

02.組合式拉新獲客

為了建立規模足夠的私域流量池，波奇整合了幾乎所有可用資源，線上入口包括：天貓、京東等電商平臺，抖音、B站等短視頻平臺，小紅書、知乎等種草平臺，還有微信朋友圈廣告投放；線下途徑有：實體店鋪、寵物會展、快遞包裹卡等。在包裹卡的加粉轉化率逐年下降的情況下，波奇利用AI外呼智能語音加粉，挖掘出了一個新的加粉渠道，且加粉轉化率做到了31%。

通過企微的渠道活碼數據分析能力，能夠有效監控各渠道的加粉轉化率，也便于企業及時更改引流策略，優化現有引流渠道以及挖掘新的加粉方式。

03.四種用戶留存方式

1）提供增值服務

波奇寵物通過1v1私聊或者1vN群聊的形式滿足用戶的商品需求、養護需求、及醫療咨詢需求，在線上無法解決的問題，也可以轉到線下寵物店、寵物醫院承接后續服務。

2）非營銷類線上線下活動

波奇寵物會不定期舉辦各式活動滿足用戶社交需求。比如，社群/朋友圈/私聊互動，私域線上活動，用戶線下見面會等。

3）營銷活動輔助

對于用戶物質層面的需求，波奇寵物會提供私域會員特權（優先購買）、促銷活動、私域專屬價等。

在通過促銷活動反饋用戶的同時，也能夠不斷吸收新流量，拓展自己的私域規模，一舉兩得。

為了避免用戶的活動審視疲勞，微友助手SCRM還提供了多種營銷玩法。將企業微信和抽獎相結合的抽獎裂變可以適用于多個營銷場景。

用戶參與活動即可進行抽獎，并且邀請好友還可額外獲得抽獎機會，在滿足用戶抽獎欲望的同時，也為波奇寵物引流了一批新用戶。

4）社會價值輸出

很多寵物用戶都非常有愛心，希望為流浪貓狗做一些事，于是波奇寵物就單獨開了一個公益頻道，在私域以用戶的名義進行捐贈，這種社會價值的輸出比紅包更能長期留住用戶。