萬博智云是一家致力于多云自動化工具創新的研發型企業，為企業提供混合云架構的編排構建，遷移容災，成本優化，訂購計費等能力，助力打造多云基礎架構的IT底座，加速企業數字化轉型升級。面對四郊多壘的市場環境，萬博智云也在積極探索企業內部的數字化轉型升級，尤其在營銷側的數字化升級，并于2021年引入愛點擊旗下營銷自動化平臺-iParllay愛信來，應對獲客、轉化、留存環節的挑戰，成功打開了第三方云管理服務營銷新局面。

01 網站+內容+企微，多渠道線索自動匯入私域流量池

（1）多渠道線索自動化歸集和下發，大大提升線索清洗及跟進效率

在使用愛信來之前，萬博智云未曾接觸過其他微信生態的CRM工具，網站、微信公眾號、活動獲得的線索需要人工統計管理。在引入愛信來后，萬博智云能夠輕松地將表單、公眾號二維碼、企微二維碼等布局在各個獲客渠道中的線索自動匯集在客戶中臺，全程無需人工參與，自動化實時完成，方便銷售在客戶中臺統一進行線索管理和跟進工作，有效解決了客戶運營中的難題。

（2）銷售工具升級，提升客戶體驗及轉化效率

萬博智云通過愛信來的企微資料庫將所有產品資料整合歸類，銷售無論去到哪里拜訪客戶，都能在菜單欄快速找到需要的產品樣本、演示視頻/圖片、案例方案等資料，面對面一鍵發送給客戶，大幅提高了銷售效率和客戶體驗。同時，企微資料庫支持內容追蹤，方便銷售隨時掌握客戶對內容的使用和傳播情況。

（3）企微活碼讓客戶服務更加智能和高效

萬博智云旗下產品涵蓋云容災、云遷移、賬單易、云賬臺和云網管理平臺等多個產品線，不同產品線客戶需要配備不同運營客服人員。此前，客服跟進依賴人工分配，經常存在分配和跟進不及時的情況。有了愛信來企微活碼的輔助，這一問題得到了明顯改善。活碼可用在不同渠道以區分客戶來源，實現客戶精準分層。企業根據不同渠道特點和應用場景可以為每個智能碼配置不同跟進話術，實現企業人員對客戶的及時響應。萬博智云將企微活碼廣泛應用于客戶服務環節，有效提升了客服分配效率和客服跟進速度。

02 標簽體系+生命周期管理，為分散的渠道用戶生成統一畫像

（1）靜態標簽和動態分層配合使用完成線索的精細化管理

客戶標簽作為刻畫客戶畫像的重要依據，可以將客戶在平臺內所產生的行為數據自動化錄入，分析提煉后形成支撐業務實現的可視化信息，幫助企業建立對真實客戶的深刻理解。但隨著客戶購買旅程的不斷推進，客戶原先被打的標簽容易對后續的精準觸達產生干擾，這時候就需要通過生命周期這一唯一標記的方法實現對線索的動態分層管理。通過愛信來的客戶中臺，萬博智云的市場運營團隊可以高效地完成客戶線索階段分類、客戶類型標簽、銷售線索跟蹤等行為，快速完成客戶畫像。

（2）通過360°客戶畫像整合展現潛客數據

通過愛信來客戶中臺不僅可以查看潛客的留資信息、標簽、在微信生態內的行為軌跡等詳情，如：姓名、手機、郵箱、行業、互動行為等，還可以追蹤潛客在微信環境以及多渠道觸達過程中的互動行為，以時間軸和標簽的形式記錄，這極大方便了萬博智云運營團隊了解潛客具體喜好，并根據行為記錄進行群組劃分，指導私域精細化營銷。同時，完整的客戶畫像也可以有效消除市場和銷售部門信息不互通的情況，市場部門通過客戶畫像可以及時獲得線索的銷售跟進記錄，銷售部門通過客戶畫像信息可以初步判斷線索質量并預設跟進策略。

03 優化線上獲客路徑，疫情之下打好獲客“組合拳”

（1）落地頁用在線表單，注冊流量進線索池

鑒于To B產品具有購買頻次較低、單價高等特點，萬博智云希望提升官網流量和獲客精準度，帶來更好的轉化效果。為此，萬博智云在各個落地頁植入愛信來表單，供用戶申請演示留資。這樣不管通過數字營銷投放還是自然流量而來的注冊用戶，都將進入客戶中臺進行統一管理和孵化。不同渠道而來的線索也將被標記上不同標簽，便于數字營銷運營人員分析不同投放渠道帶來的注冊量，優化投放策略。

（2）豐富內容營銷玩法，持續反哺線上獲客

疫情之下，用于獲客的線下展會被迫取消，銷售無法拜訪客戶，原本奏效的線下獲客方式面臨巨大挑戰，此時線上營銷變得尤為重要。疫情期間，在愛信來線上營銷策略的輔助下，萬博智云通過大規模多渠道線上案例類軟文的導流，帶來更多線上咨詢客戶，并加強對合作伙伴的線上培訓，取得良好的獲客效果。

（3）積極布局在線直播

近年來，網絡直播用戶使用率逐年走高，線上化時代助力直播行業發展，在線直播也成為很多企業營銷新的嘗試。在了解到愛信來有完整的在線直播解決方案，從直播前的定時開播提醒，到直播間內的實時互動，再到直播后的參與、觀看、互動效果分析、潛客名單匯集，可以全面打造企業直播閉環。再加上愛信來團隊有豐富的直播經驗可以全 程幫助實施，萬博智云決定盡快啟動在線直播獲客計劃。