拓斯達(dá)成立于2007年，公司堅持“讓工業(yè)制造更美好”的企業(yè)使命，通過以工業(yè)機器人，注塑機，CNC為核心的智能裝備，以及控制、伺服、視覺三大核心技術(shù)，打造以核心技術(shù)驅(qū)動的智能硬件平臺，為制造企業(yè)提供智能工廠整體解決方案。截至2021年12月，公司已在全國設(shè)有40余家辦事處，觸達(dá)客戶超20萬家，服務(wù)客戶超1500家，并入選 "2021中國智能制造50”，“2021廣東企業(yè)500強”等榜單。

廣東機器人第一股 股票代碼 300607

運營管理是根本

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作為一家充滿創(chuàng)新精神的年輕企業(yè)，自2017年上市以來，拓斯達(dá)營收從7.64億（2017年）快速增長到32.93億（2021年），客戶數(shù)量也越來越多，隨即在運營管理方面出現(xiàn)了客戶滿意度下降、組織效率降低、運營成本上升等問題。

不管是業(yè)務(wù)板塊還是職能板塊，運營管理都急需要流程去支撐和拉通。于是，拓斯達(dá)從2019年起開始了大規(guī)模的流程管理體系建設(shè)工作，主要分為三個大的框架：第一個是運營流程，實現(xiàn)了集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、從線索到回款（LTC）、問題到解決（ITR）的一體化管理；第二個是使能流程，主要是戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、交付項目管理和集成供應(yīng)鏈管理(ISC)等；第三個是支持流程，包含財務(wù)管理、人力資源管理、管理流程與IT、管理質(zhì)量與體系認(rèn)證、業(yè)務(wù)支持管理等。

“流程建設(shè)就是將做事的最佳路徑及異常問題的解決方案沉淀。”拓斯達(dá)CIO鐘名亮講到：

l 在產(chǎn)品研發(fā)中，產(chǎn)品系列眾多，定位不清晰，是以功能差異取勝還是以成本優(yōu)勢取勝？如何在立項時做好市場調(diào)研和客戶需求分析？如何確保各個團隊對新產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)有一致的認(rèn)知？如何確保產(chǎn)品轉(zhuǎn)量產(chǎn)后的可制造性、可供應(yīng)性、可服務(wù)性？

l 在線索到回款中，商機進度的把控十分重要，否則前期銷售費用會十分大，合同簽署過程中如何把控合同質(zhì)量、風(fēng)險條款？

l 在問題到解決中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？回訪機制是什么？如何避免銷售部、服務(wù)部因為一個小小問題相互撕扯？

l 在集成供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是什么？風(fēng)險備貨是否受控？應(yīng)付流程是否順暢？

諸如此類，截止目前，拓斯達(dá)已經(jīng)完成了SAP、PLM、SRM、CRM和BI等10多個系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了更敏捷的響應(yīng)客戶需求、擴大例行管理、減少例外管理、提高效率和堵塞漏洞等多個目標(biāo)，有效承載了公司各方面的運營管控要求。

拓斯達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

從流程到DMS（文檔管理）

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在解決了流程和應(yīng)用層面的大部分問題之后，拓斯達(dá)發(fā)現(xiàn)，在各個系統(tǒng)當(dāng)中廣泛流轉(zhuǎn)和辦公經(jīng)常使用的各種附件、文檔、圖片、音視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)卻一直沒有進行很好的管理，主要問題如下：

權(quán)限管控難：共享盤方式管理，權(quán)限集中在IT運維手工管理，離職人員權(quán)限無法及時清理。

無恢復(fù)機制：誤操作，共享服務(wù)器上的文件被篡改、移動、刪除后，由于沒有回收站機制，造成文件無法挽回。

協(xié)同效率低：數(shù)據(jù)離散存儲，文件查找困難；研發(fā)、辦公、上下游等場景數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，協(xié)同困難；無版本管理。

無審計追蹤：系統(tǒng)中沒有日志記錄，出現(xiàn)誤操作后無法定位人員及時間，造成無法追蹤，基本上屬于無管理的狀態(tài)。

文件分布亂：文件散亂分布在個人電腦，歸檔不及時，離職等造成項目文件缺失。

“DMS(文檔管理)同MDM(主數(shù)據(jù)管理平臺)一樣，應(yīng)該成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要的基礎(chǔ)設(shè)施”拓斯達(dá)CIO鐘名亮越來越意識到其重要性。

在與鴻翼合作之前，拓斯達(dá)使用的是局域網(wǎng)共享盤，但是隨著拓斯達(dá)的擴大，基地的增加，用郵件、云盤分享文檔的安全性、存量大小、權(quán)限管控等經(jīng)常出現(xiàn)異常，于是決定搭建專屬的DMS文檔管理系統(tǒng)。

拓斯達(dá)有著嚴(yán)密的IT準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮供應(yīng)商的團隊規(guī)模、項目經(jīng)理配置、品牌地位、同行案例、集成能力和所選產(chǎn)品是否為供應(yīng)商的核心產(chǎn)品6大評分指標(biāo)之后，最終選擇了與鴻翼攜手，一起打造“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理平臺”。

第一期系統(tǒng)上線成果

通過一起搭建的平臺，拓斯達(dá)梳理了企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化管理；實現(xiàn)了文件有目的性的存放和規(guī)范化管理，構(gòu)建了統(tǒng)一的成果知識分類框架；各部門知識和信息資產(chǎn)得到有效管理和利用，規(guī)范了知識共享，實現(xiàn)文件協(xié)同，確保了企業(yè)信息安全。

就功能層面來說，平臺已經(jīng)實現(xiàn)了全文搜索、在線共享、文控流程、日志審批、評論批注、元數(shù)據(jù)管理等；與企業(yè)門戶平臺、HR系統(tǒng)、釘釘做了一定的集成并進行了SAP認(rèn)證。未來，將實現(xiàn)DMS與Portal各業(yè)務(wù)板塊附件的集中管理與訪問，單點集成釘釘訪問，SAP各模塊附件通過DMS集中管理訪問，EHR組織架構(gòu)與人員同步的集成等等。

系統(tǒng)集成規(guī)劃

拓斯達(dá)正在積極擁抱“智能化+數(shù)據(jù)化”，為“助力一百萬制造企業(yè)實現(xiàn)智能制造，助力一百萬工程師服務(wù)于智能制造”的 “雙百”愿而努力。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們一直在突破的路上”，拓斯達(dá)CIO鐘名亮總是微笑著說。