達芬騎動力，是一家把科幻放進現實的高科技企業，旗下已經發布的兩款產品——DC100和DC Classic，一定可以顛覆大眾對于摩托車的固有認知。達芬騎被稱為摩托車領域的“特斯拉”，無論是在研發思路、產品定位，還是在銷售模式、客戶體驗方面，都做到了與眾不同。

經過近十年的沉淀，達芬騎從研發到生產，從推廣到銷售，都建立起一套自己的模式，摩托車“新零售”成為達芬騎將產品推向市場的一項重要策略，在自身已有的科技光環加持下，運用互聯網大數據已經手拿把攥，為了給消費者帶來更好的體驗，達芬騎在營銷流程中也在大膽創新。

關于達芬騎動力科技

Davinci Tech（達芬騎動力科技）成立于 2013 年，是一家能夠將想象創造成為現實的科技創新公司。秉承著工程思維，從摩托車的本質出發，在設計方面卻打破常規，目的在于全面提升騎行體驗，打造“輪式機器人”載具。毫不夸張地說，達芬騎打造的產品不僅僅是一臺摩托車，它更是一臺能與人進行交互的“智能機器人”。

達芬騎在決定采用CRM軟件之前，其目的就非常明確：使用CRM把前后端銜接起來，并通過精細化客戶管理，全方位梳理銷售流程，精準開展市場活動，并為客戶個性化服務體驗打好基礎。

舉例來說，摩托車銷售與汽車銷售流程非常類似，需要經過預約、試駕、預訂、交付等一系列流程，在這個過程中，客戶會考察的不僅僅是產品本身，對服務體驗也會非常敏感。達芬騎在全國的主要城市開設了線下門店，如果客戶想要通過APP或小程序來預約試駕，就會面臨地域分配、反饋速度、時間安排等問題，這些都可以體現在客戶服務的細節當中，如何提升這部分的客戶體驗感，是需要達芬騎關注的地方。

當前，達芬騎已經與ZOHO達成合作，使Zoho CRM成為達芬騎整個數字化銷售流程中的關鍵應用。

對于任何一家企業來說，CRM選型都是一個非常令人頭疼的過程，但達芬騎在CRM選型中似乎并沒有遇到太多阻礙，原因就在于其對數字化的深刻理解，以及非常明確的目標：用數據驅動銷售業務、用數據管理銷售運營。

為什么選擇Zoho CRM

1.關注定制能力

為了滿足前端零售和市場需求，同時還要能夠對接后端ERP系統，在CRM選過程中，定制能力是達芬騎首要考慮的點。

2.業務規范保障效率

隨著線索商機數量的逐漸增多，達芬騎充分意識到必須通過CRM把客戶信息和業務流程整合起來。

Zoho CRM強大的定制能力，不僅僅將達芬騎全國銷售業務都整合在一起，還對不同層級人員權限進行了明確的劃分，大大提升達芬騎由上到下、從內到外的管理效率，使得達芬騎選擇Zoho CRM成為必然。

基于達芬騎的初期需求，Zoho CRM從市場和銷售兩個方面給出了相應的解決方案。

• 市場-獲取線索

• 銷售-客戶生命周期管理

從達芬騎實施Zoho CRM到現在，已經有半年多的時間，無論是銷售還是市場，客戶管理效率都得到了顯著提升。“在使用Zoho CRM之后，給我們帶來最明顯的變化就是，實現了用數據驅動銷售業務、用數據管理銷售運營的主要目標。達芬騎希望在服務好每一位客戶的基礎上，把屬于中國的高端制造、機車文化推向全世界。”

從銷售層面來看，Zoho CRM幫助達芬騎對全局全貌業務流程進行了整合，對所有渠道來源地線索可以進行統一管理、分配、跟進，大大提高了跟進效率和轉化率，從詳細分類的線索來源為源頭，全面呈現各個線索來源的漏斗軌跡、轉化率、效果結果等等。統一的銷售流程和標準，也讓各個區域的門店保持一致，為后續的拓店動作也夯實了基礎。

其次，Zoho CRM解決了達芬騎的客戶、訂單等信息，從APP/自建平臺到CRM，再到ERP的流轉問題。Zoho CRM在扮演客戶關系管理角色的同時，也成為了達芬騎的數據中臺，從市場運營到銷售業務數據，都能有效地搜集并進行分析，幫助達芬騎的市場和銷售團隊制訂策略、做出科學決策。

最后，從市場層面來看，Zoho CRM幫助達芬騎市場團隊實現了自動化數據整理和分析，統一管理不同渠道的市場活動信息，從品牌宣傳到線索獲取，讓市場團隊的行動更加敏捷高效，用充分的準備接好“第一棒”，實現品牌推廣與客戶數量提升的雙贏局面。