CRM案例：ZOHO X 寶馬租賃｜攜手頭部汽車金融企業助

815次閱讀

近日，豪車品牌寶馬汽車旗下寶馬租賃與SaaS軟件提供商ZOHO達成合作。經深度調研反復考察后，寶馬集團首次嘗試引入公有云產品，并選擇ZOHO成為其云端CRM應用服務商。ZOHO將以成熟的產品和豐富的服務經驗，助力寶馬租賃加速數字化轉型，領跑汽車金融市場。

寶馬集團作為全球領先的商務出行提供方，為超過8000多家企業提供服務，有著豐富的企業用車經驗和管理知識。

作為寶馬集團旗下的寶馬企業租賃服務，寶馬租賃為企業商務出行提供創新領先、可定制的整體解決方案，以靈活搭配和豐富多樣的業務組合，實現性價比高、風險及成本可控的客戶目標，不斷滿足更多企業客戶的出行需求。

汽車消費金融市場競爭加劇

寶馬租賃為服務“多走一步”

我國汽車消費金融從最初的汽車廠商財務公司參與到如今各類玩家崛起，利好政策加持，汽車金融格局被不斷重塑，形成了商業銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等多元主體競爭的新局面，市場規模超萬億。滲透率方面，目前汽車金融市場的平均滲透率是40%左右，三輛車中會有超過一輛車是通過金融貸款購買。巨大的市場需求下，不斷催生更有保障的服務體系。

寶馬集團金融服務大中華區總裁&首席執行官諾丹清此前表示，專業的汽車金融公司不僅僅關注車輛以及金融產品的銷售過程，也會關注在客戶購買及使用的全生命周期過程中，如何提供更好的服務。這其中，就涉及到公司的第二個戰略角色——服務客戶、維系客戶關系。“客戶用金融產品買車前、合同期以及之后重購的整個周期內，我們會全程為客戶提供服務。”

本次寶馬租賃引入Zoho CRM客戶關系管理系統，數字賦能業務全流程，加速提升服務能力。

一、構建高效的商機管理體系

寶馬租賃借助Zoho CRM將進一步實現商機管理系統化，對目標客戶不同階段進展形成銷售漏斗，清晰了解銷售過程中銷售團隊的效率及轉化率，及時調整戰略。同時，通過定義商機跟進的不同階段以及每個階段對應的動作，規范銷售行為，縮短銷售周期，提升相關人員響應速度和反饋能力，實現市場、銷售、審計等多團隊高效協同。

二、滿足個性化的功能需求

Zoho CRM在界面、組件、視圖等方面具備強大的個性化定制能力，滿足寶馬租賃個性化的數據統計要求和流程管理。通過鼠標拖拽的方式，便可實現所有頁面元素的分類顯示、布局調整，自定義業務、工作流程。

三、讓數據指導業務

發展至今，寶馬租賃深知無論是業務增長還是客戶服務提升，都不是容易的事。在數據基礎上深入分析才能建立對業務和客戶的洞察，把握正確時機，制定出切實有效的決策。Zoho CRM內置多種數據分析模型，可幫助寶馬租賃建立數據洞察，預知業務風險，分析業務進展，以及可能對業務造成影響的各種因素。

防范風險、保障信息安全

汽車金融公司考慮的重中之重

金融公司通常承載大量的客戶核心數據，除了要為客戶提供優質的產品和服務，風險管控及數據安全亦很重要。寶馬租賃搭建了完善的風險管理體系建設，自上而下、多功能、多部門協同參與。公司設有風險管理委員會，固定成員包含首席執行官、首席財務官、首席風險官及首席運營官，所有風險決議均由風險管理委員會投票決定。此外，公司還接受商務部對其風險管理體系的監督管理和定期或不定期的檢查，已做好更為完善的風險管理，為客戶信息安全保駕護航。

ZOHO在數據安全和客戶隱私保護方面的態度和能力，經受住了寶馬租賃在安全性方面的嚴格要求。

長期以來，ZOHO非常重視數據安全和客戶隱私保護，在中國、美國、歐洲、澳大利亞等地擁有多個自建數據中心，均采用行業先進的設備和安全策略，從組織安全、物理安全、基礎設施安全、數據安全、身份和訪問控制、運營安全等多個方面布局，為用戶提供安全并穩定的服務。對于備受關注的《中華人民共和國個人信息保護法》，ZOHO積極調整相關條款，確保不濫用客戶信息，為所有客戶提供信息安全和隱私保護。

汽車金融企業作為汽車產業鏈上的重要一環，正在經歷數字化變革帶來的巨大沖擊。在數字經濟蓬勃發展，建設數字中國上升為國家戰略的今天，企業積極開展數字化轉型已成為主流選擇。ZOHO將助力寶馬租賃更加有效地開展客戶全生命周期管理，全面提升客戶體驗，盡享金融行業與數字化技術緊密結合帶來的價值。

同類產品與汽車行業合作的客戶案例