德高（廣州）建材有限公司（以下簡稱德高），是瑞士西卡集團旗下品牌，進入中國20多年，憑借創新技術、可靠品質及貼心服務，德高防水、瓷磚膠、膩子、美縫劑、技術砂漿以及巧匠工具、西卡密封膠等產品深獲廣大用戶信賴，已成為中國市場的口碑產品。

德高中國總部設立于廣州，德高以零售業務為主，工程業務為輔。在全國有9個自有工廠，擁有3,000多家專賣店、11萬個分銷網點，銷售網絡遍布全國。經過二十多年的發展，德高中國已成為中國特種砂漿行業的佼佼者之一。

一、線上線下齊發力

建材市場一向是用戶驅動導向，這幾年，德高搭建官網，布局天貓，嘗試互聯網營銷變革。

作為與道一云合作多年的老客戶，道一云基于道一零售通解決方案為其布局移動電商和直播帶貨平臺，將線下門店搬到用戶面前，通過小程序擴展了實體門店的業務范圍，線上線下持續發力，實現面向用戶、員工、分銷店、專賣店的移動端一體化解決方案，地區、門店、服務人員、距離、評分、預約、訂單及支付等關鍵要素的一體化管理，助力德高打造新零售下的新模式。

二、“一點一碼”實現分銷把控管理

德高線下實體分銷店運用“一點一碼”個性化小程序，不僅打破了門店與用戶之間的高墻，而且有效解決了12萬個分銷網點的分銷把控問題。

服務人員就近分配，讓用戶在最短的時間內享受最優的服務，同時解決分配重復的問題。

每個分銷網點都有自己對應的小程序碼，用戶通過分銷網點推薦掃碼預約或者直接進入小程序端發起預約服務，專賣店在微信端接收預約信息通知，聯系用戶并預約上門服務時間，選擇服務人員發起服務訂單。

服務人員在微信端接收到訂單信息通知后按時間要求上門，與用戶確定配色方案，專賣店根據預約訂單創建工單并指派裝修服務人員。

訂單完成后，用戶可以對服務人員進行評分評價，方便門店考核員工服務質量，有利于提高整體服務水平。

通過線上預約的功能提升溝通效率，透明的價格和評價也會增加用戶復購的可能，從而提升用戶的黏性。除此之外還可以使用評論、評分、支付等營銷功能將線下的老用戶盤活。

三、線上直播區域精準引流

德高門店遍布各地，為實現區域精準流量的引流和運營，道一云為德高定制“德高好工匠”小程序，該小程序是面向德高用戶的專業技術交流互動社區，是一個專業、干貨、純粹的裝修技術交流社區，小程序集圖文資訊、時事熱點、線上商城、出勤記錄、線下購買地點查詢、直播、活動專區、貼磚大賽等功能于一體。

直播類型目前已經上架了貼磚大賽、產品介紹、嘉賓訪談、技術講解等板塊，用戶可直觀看到推薦主播、正在直播、即將直播、精彩回放等直播視頻，進入直播間可打賞、一鍵分享到微信或朋友圈、留言或提問等操作，增強用戶與服務人員的互動和粘性。

像德高這樣大型的實體零售企業來說，最大的痛點是不能有效收集用戶的需求，無法精細化運營。

通過與道一云聯合打造智慧零售門店，德高實現了門店區域精準引流，基于大數據的分析沉淀了高價值的客戶消費資產。從用戶角度來看，這無疑在選擇服務人員中省了很多事，根據距離、評價等維度選擇適合自己的產品和服務人員，消費體驗得到了改善。

未來，德高將把新零售模式推廣到全國各地，打造一個線上線下齊發力的流量池，實現家居建材行業不同場景、服務、產品的高效連接。此外，道一云也將與德高在個性營銷、會員管理、門店管理等方面進行合作探索，實現智慧零售更多可能。