品牌名稱
上海家化
所在行業
零售
企業規模
5001-10000人

百年品牌上海家化：“客戶視角”賦能，在線調研助力品牌研產高效

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上海家化，是國內日化行業知名的民族企業之一，距今已有120余年歷史。
在持續專注美容護膚、個人護理以及家具護理三大領域的同時，持續挖掘更多細分市場的價值也是上海家化始終專注的方向之一。
以探索中醫理念對護膚品的價值為例，上海家化啟用眾言科技（旗下在線調研平臺「問卷網」和客戶體驗管理平臺「倍市得」）開展調研：

項目采用在線日記調查法順利完成對同一調研對象的多次調研，助力從中醫角度了解調研對象對護膚的認知；

從招募調研對象到問卷發放，再到多次問卷的有效回收，基于團隊豐富的執行經驗滿足項目多樣本、快調研、準數據等多重需求；

以10+年從業經驗資深研究團隊做為支撐，提供專業數據分析與報告撰寫，從數據入手深度剖析，為明確新品研發方向、預估市場潛量等提供依據。
 
除了啟用獨立、客觀的第三方機構以了解客戶體驗、促進質量改進，上海家化很早就引進了熱線電話、客戶服務呼叫中心等用于響應客戶咨詢等訴求。“以體驗賦能決策”的理念深入產品研發、營銷推廣、客戶服務等方方面面。
 
期待百年品牌持續發展，持續綻放！