百年品牌上海家化：“客戶視角”賦能，在線調(diào)研助力品牌研產(chǎn)高效

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上海家化，是國內(nèi)日化行業(yè)知名的民族企業(yè)之一，距今已有120余年歷史。

在持續(xù)專注美容護(hù)膚、個人護(hù)理以及家具護(hù)理三大領(lǐng)域的同時，持續(xù)挖掘更多細(xì)分市場的價值也是上海家化始終專注的方向之一。

以探索中醫(yī)理念對護(hù)膚品的價值為例，上海家化啟用眾言科技（旗下在線調(diào)研平臺「問卷網(wǎng)」和客戶體驗管理平臺「倍市得」）開展調(diào)研：

項目采用在線日記調(diào)查法順利完成對同一調(diào)研對象的多次調(diào)研，助力從中醫(yī)角度了解調(diào)研對象對護(hù)膚的認(rèn)知；

從招募調(diào)研對象到問卷發(fā)放，再到多次問卷的有效回收，基于團(tuán)隊豐富的執(zhí)行經(jīng)驗滿足項目多樣本、快調(diào)研、準(zhǔn)數(shù)據(jù)等多重需求；

以10+年從業(yè)經(jīng)驗資深研究團(tuán)隊做為支撐，提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析與報告撰寫，從數(shù)據(jù)入手深度剖析，為明確新品研發(fā)方向、預(yù)估市場潛量等提供依據(jù)。

除了啟用獨立、客觀的第三方機(jī)構(gòu)以了解客戶體驗、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，上海家化很早就引進(jìn)了熱線電話、客戶服務(wù)呼叫中心等用于響應(yīng)客戶咨詢等訴求。“以體驗賦能決策”的理念深入產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、客戶服務(wù)等方方面面。

期待百年品牌持續(xù)發(fā)展，持續(xù)綻放！

該產(chǎn)品與零售行業(yè)合作的客戶案例