臺州市第一人民醫院簡介

臺州市第一人民醫院 (溫州醫科大學附屬黃巖醫院)始建于1940年，經過幾十年努力，醫院不斷發展壯大。始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的辦院宗旨，現已發展成為一所集醫療、預防、教學、科研為一體的綜合性國家三級乙等醫院，臺州市首批互聯網醫院。

臺州市第一人民醫院是一所迅速成長中的三級醫院，秉承“厚德濟生、精術弘醫”的院訓，踐行“以病人為中心，以滿意為核心，讓員工要暖心”的辦院宗旨，堅持“開放辦院”理念，與時俱進、開拓創新，為實現“區域醫療中心”愿景而不懈奮斗，為實現全市衛生與健康事業跨越發展、“健康臺州”惠及臺州市民而不懈努力！

臺州市第一人民醫院是省級文明單位；省級文明醫院；省級平安醫院；連續七年獲得省級創安先進；國家高血壓科普培訓教育基地；經衛生部評定獲得全國地市級醫院前300強單位；浙江省健康促進醫院；中國婦女發展基金會伊愛基金“PAC優質服務醫院”；“世界衛生組織和聯合國兒童基金會”授予“愛嬰醫院”；國家級住院醫師規范化培訓基地；國家藥物臨床試驗機構；溫州醫科大學附屬黃巖醫院；浙江醫學高等專科學校黃巖臨床學院；臺州學院醫學院附屬醫院；臺州市院前急救培訓基地；臺灣馬偕紀念醫院友好醫院；浙江省人民醫院協作醫院；浙江大學醫學院附屬兒童醫院協作醫院;杭州市第一人民醫院姐妹醫院。

康策醫院CRM布局大健康產業

康策醫院CRM在布局大健康產業中，已連續在公立性三級甲等醫院、綜合性醫院、高端醫學中心、專科醫院、專科連鎖醫院、高端婦產醫院、集團性醫院及縣市級醫院等醫療服務機構建立標桿客戶案例，如上海市皮膚病醫院、上海大學附屬孟超腫瘤醫院、南京中醫藥大學常熟附屬醫院、臺州市第一人民醫院、北京海淀精神衛生防治院等。而醫院作為大健康產業鏈的本位支柱產業，醫患關系管理更是尤為重要。

目前在醫院CRM領域，存在客戶價值定位不清、客戶關系維護意識不足、客戶服務標準缺失、軟件系統支持不足等問題現狀。康策醫院CRM對臺州市第一人民醫院的人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，運用新技術支持多樣式隨訪-微信隨訪、短信隨訪、電話隨訪、二維碼隨訪等，深化“客戶服務為中心”的管理理念，指導隨訪管理科、全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院患者開展全程服務與專科隨訪管理工作。進而形成院、科、個人三級客戶群立體管理，消滅服務盲點，最終使醫院以更低成本、更高效率滿足客戶需求，提高客戶滿意度。