江西南昌，早在五千多年前，就已有人在此生產生活，因“昌大南疆、南方昌盛”而得名，“初唐四杰”王勃在《滕王閣序》中稱其為“物華天寶、人杰地靈”之地；南唐時期南昌府稱為“南都”；水陸交通發達，形勢險要，自古有“襟三江而帶五湖”之稱。自古就是一座水城，具有“西山東水”的自然地勢，是一座名副其實的東方水城，城市因水而發，緣水而興，南昌市古民諺就有“七門九州十八坡，三湖九津通贛鄱”之稱。

贛菜口味以鮮辣為主，《后漢書》中的《豫章記》稱江西“嘉蔬精稻，擅味八方”。到滕王閣眺望贛江，看“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”，亦或去八一起義舊址群瞻仰一下看看軍旗升起的地方，若偏愛湖景的，青山湖可以一去，南昌安義古村落，在人少的村子里走走，看看光陰留下的印記。

12月15日，江西省高品質婦產醫院南昌愛佳婦產醫院（以下簡稱：愛佳醫院）CRM項目啟動會在南昌舉行。愛佳婦產醫院院長、市場部、財務部、客服部、信息科與康策項目負責人以及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。

南昌愛佳婦產醫院，江西省婦幼保健院（技術）合作醫院，是南昌本地的高品質婦產專科醫院。

院級管理團隊均由大型三甲醫院具有經驗的行政和業務管理成員組成，核心技術骨干為省婦幼保健院和省內外的權威資深專家。醫院設備先進、科室齊全，現設有婦科、產科、產后康復、醫療級月子服務等20余個醫療科室。

按照JCI國際認證標準，采用新加坡3H（Hospital.醫院的安全、Hotel.賓館的舒適、Home.家的溫馨）服務模式，堅持質量為先、誠信為本的原則，至愛至佳、精誠致遠，致力為廣大婦嬰群體提供集國際化、現代化、人性化、親情化于一體的全新就醫體驗。

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愛佳專注于細微之處

終于把亙古不變的生兒育女

變成了一場溫柔的生命之旅

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隨著經濟的飛速發展，民眾收入水平提高，財富的積累以及健康觀念的轉變，中國醫療服務產業正在從“醫療服務”向“健康服務”轉型。在數字化的浪潮下，大量健康服務企業努力尋求有效策略，推動從戰略到運營的數字化轉型。

為了改善醫患關系、轉變服務理念、切實提高服務質量與滿意度，以實際行動去為患者服務，解決為患者服務中的痛點和難點，愛佳婦產醫院倡導“主動服務 未來發展”，做到更好的為社會和患者服務。作為一家婦產專科醫療機構，為了更好的為客戶提供優質的醫療服務，愛佳深知醫院想要持續保持競爭優勢，就需要強化企業的數字化能力，讓數字化成為醫院的轉型升級的重要途徑和手段。

在這個客戶體驗為王的時代，愛佳醫院緊緊圍繞“以客戶為中心，以服務為核心”的宗旨，在潛心治病救人的同時給客戶最好的服務體驗。愛佳婦產醫院基于上海康策智慧醫療CRM 管理平臺搭建規范化、統一化的醫院客戶管理運營數字化平臺，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的運營管理機制，有效提升醫院服務質量，改善客戶就醫體驗。

通過康策軟件醫療行業CRM數字化健康服務行業解決方案，采用康策HCRM，打通端到端業務流程，實現院前、院中、院后、會員管理、全流程打通、團隊賦能，并基于數據來指導決策和行動，最終實現整個醫療服務體系的數字化，構建完整的全生命周期健康管理服務閉環。

方案重點

♦提升客戶資產管理能力

建立客戶健康檔案，進行信息統一化和標準化管理，做好疾病的發現和預防

多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務

識別家庭成人關系，做好家庭健康管理；

♦提升潛客培育和精準營銷能力

連接社交平臺，做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為，建立客戶分類，開展精準營銷流程數字化閉環管理，提高ROI；

♦提升市場部銷售轉化和團隊效能

標準化行業銷售流程，提高客戶轉化率，降低人員培訓成本；

♦提升客戶服務運營效率

基于健康管理，自動化、智能化主動服務客戶，提高客戶服務滿意度，做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分和差異服務，在存量客戶中找增量創收。

♦提升院后服務的延伸能力

拓展院后延續服務、為醫院創收；診后隨訪關懷，贏得患者信任，增加患者粘性；得到人文關懷、醫患關系更和諧。

♦實現全周期醫療服務業務需求的數字化提升

南昌愛佳婦產醫院作為一家定位南昌服務高端人士的醫療機構，從一開始就非常注重醫療信息化建設，希望實現線上和線下的全融合醫療服務，給客戶提供全健康的管理和服務。

通過康策醫院CRM系統的健康檔案管理、會員管理、咨詢預約、分診確認、醫療跟蹤、院后隨訪、投訴管理、出院管理、問卷調查、市場活動、套餐管理、積分管理、營銷策劃、健康知識庫、節日提醒、數據分析等核心功能，同時借助短信平臺、對接HIS系統、呼叫中心等客戶交互功能，醫院可以為客戶提供院前跟進、院中跟蹤、院后隨訪的全方位人性化服務平臺。

借助系統輔助決策的智能報表分析，為醫院建立科學、全面的評價及考核體系。

♦提升孕期、產后的客戶關懷和服務能力

借助系統的婦幼關懷特色模塊，滿足對孕期、產后的持續跟進服務工作，系統根據客戶末次月經時間自動生成產檢計劃提醒、同時可以可以標記客戶預定的房型及選擇的套餐方式，讓客戶經理和客服人員更好的實現工作分配銜接，滿足婦兒醫院特有的實際的日常需求，為婦產醫院特色服務保駕護航。系統中的報表與統計圖表的應用，幫助愛佳婦產婦產醫院的管理者全面了解醫院運營情況，做出科學決策！

♦通過智慧移動CRM平臺 打造互聯網+智慧醫療服務體驗的新高度

康策移動醫療云CRM管理服務平臺方便客服或市場人員及全員患者進行市場客戶報單及管理。通過移動CRM管理平臺實現線上客戶服務。 為患者提供診前預約報單、套餐預定、消息和提醒服務等各類服務，還提供了強大的診后服務——醫患溝通、滿意度等等功能模塊，實現對客戶的深度管理，助力醫院吸引更多客戶資源；移動管理客戶及服務客戶，極大提高了工作效率。為互聯網+智慧醫療信息化構建最堅實的一步

上海康策軟件負責人談及本次與和南昌愛佳婦產醫院的合作表示：南昌愛佳婦產醫院作為江西省一家高端婦產醫院，是把市場、醫療服務、智慧醫院進行融合的一次創新服務理念和服務模式的探索。

本次愛佳婦產醫院選擇康策軟件一起搭建醫療服務領域的數字化平臺充分表明了愛佳婦產醫院對于持續鞏固并提升醫療健康服務領域的競爭地位的決心，康策軟件在醫療領域積累了包括復星醫療集團、新疆佳音醫療集團、黃山新區婦產醫院、杭州御湘湖健康城、上海大學附屬孟超腫瘤醫院、北京京都兒童醫院、上海同濟大學附屬皮膚病醫院等諸多標桿案例，康策與愛佳婦產醫院一起攜手打造醫療服務領域的江西省內標桿，為愛佳婦產醫院的數字化競爭力添磚加瓦。

未來，康策軟件將繼續立足醫療行業特性，打造的契合醫療機構需求的醫療服務客戶管理及運營數字化解決方案，以專業的素養和一流的服務進一步提高愛佳婦產醫院的市場競爭能力，助力醫療服務產業由“醫療服務”向“健康服務”轉型。

康策軟件始終致力于為全球醫療機構提供客戶管理數字化解決方案服務，本次項目啟動會活動，既是南昌愛佳婦產醫院對于康策軟件服務能力的認可，也是康策軟件發展過程中不斷積累經驗和業務創新的重要一環。在接下來的發展道路上，康策軟件仍將持續貫徹成就客戶·追求品質·超越自我·擁抱變化的經營理念，以實際動作踐行成就為醫療服務創造最大價值的企業使命。 作者：康策軟件 https://www.bilibili.com/read/cv15248450 出處：bilibili