全周期健康管理黃山高端婦產醫院借力云醫院CRM打造皖南高端

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新春伊始，安徽省黃山新區婦產醫院與康策智能云醫院CRM簽約，正式開啟雙方合作共贏的新模式。

黃山新區婦產醫院是按照國家二級婦產醫院標準創建的一所現代化、規范化、專業化的婦產科專科醫院。黃山新區婦產醫院坐落于黃山市高新區齊云大道9號，毗鄰黃山市汽車站和火車站，依山傍水、環境優美，地理位置優越，交通便利。醫院占地21.8畝，建筑面積24500平米，總投資約1.5億元。設門診部、住院部、醫養結合月子中心、健康管理體檢中心。徽派建筑風格、裝飾典雅溫馨、設施設備齊全。醫院開設床位160張。臨床科室設婦科、產科、兒科、新生兒科、計劃生育科、內科、外科、急診科、麻醉科、中醫科等；醫技科室設有醫學影像科、超聲科、醫學檢驗科、輸血科、藥劑科、營養科、凈化手術室、消毒供應室等。

醫院引進各種先進大型儀器設備：美國GE-E10型專業婦產四維彩超、GE超高端平臺16排等效50層CT（Optima 520.昆侖CT）,GE 1.5T新光纖磁共振成像系統（SIGNA 355）、GE數字化X射線成像系統（DR）、強生超聲高頻外科集成系統（GEN11CN），飛尼思高頻手術設備（Leep刀），、德國STORZ高清腹腔鏡（TC200）、宮腔鏡+電切鏡（26105BA）、愛爾博高頻電外科系統（VIO300D）、海倫（Leon）麻醉機及X線骨密度監測儀（Prodigy pro）等。

醫院堅持“以人為本，科技興院”的宗旨，秉承“高效、務實、團結、創新”的醫院精神，遵循“厚德、求實、和諧、卓越”的院訓，以雄厚的專家團隊、先進的技術設備、創新的服務理念、特色的診療項目，致力于為黃山市及周邊地區人民群眾提供高品質的醫療、預防和康復一體化的服務。醫院依山傍水，臨近市中心，包含體檢和月子中心，致力于成為黃山市乃至皖南高端婦嬰醫療的領跑者。

為規范醫院信息化運營，降低企業成本，加快企業運轉，為更多的高端人士及企業提供更優質的婦嬰醫療服務，新區婦產醫院的汪先生找到了康策CRM，希望了解一下康策客戶管理醫院信息化產品CRM系統、移動CRM及微信智慧服務是否符合醫院的業務發展情況。在經過詳細了解和演示后，并了解醫療機構使用后康策軟件的反饋后，醫院負責人很認可康策醫療信息化全方位醫療服務解決解決方案尤其康策云CRM“以客戶為中心”的管理理念，并且系統的智能化、靈活定制、自定義模塊等功能很符合新區婦產醫院的業務發展情況，于是雙方一拍即合，聯手合作。康策醫院CRM為其在診前、診中、診中、移動辦公、會員、微信商城等模塊實現了成功部署。

使用康策醫療CRM系統全功能模塊，實現對全醫療服務業務需求

黃山新區婦產醫院作為一家定位黃山服務高端人士的醫療機構，從一開始就非常注重醫療信息化建設，希望實現線上和線下的全融合醫療服務，給客戶提供全健康的管理和服務。通過康策醫院CRM系統的健康檔案管理、會員管理、咨詢預約、分診確認、醫療跟蹤、患者隨訪、投訴管理、出院管理、問卷調查、市場活動、套餐管理、積分管理、營銷策劃、健康知識庫、節日提醒、數據分析等核心功能，同時借助短信平臺、對接HIS系統、呼叫中心等客戶交互功能，醫院可以為客戶提供院前跟進、院中跟蹤、院后隨訪的全方位人性化服務平臺。同時系統可自動生成患者分析、營銷方式、病種分析、咨詢預約到診轉化率統計、隨訪分析、滿意度分析、短信分析、會員職業愛好分析等數百種輔助決策的智能報表分析，為醫院建立科學、全面的評價及考核體系。

另外借助系統的婦幼關懷特色模塊，滿足對孕期、產后的持續跟進服務工作，系統根據客戶末次月經時間自動生成產檢計劃提醒、同時可以可以標記客戶預定的房型及選擇的套餐方式，讓客戶經理和客服人員更好的實現工作分配銜接，滿足婦兒醫院特有的實際的日常需求，為婦產醫院特色服務保駕護航。系統中的報表與統計圖表的應用，幫助黃山新區婦產醫院的管理者全面了解醫院運營情況，做出科學決策！

客戶管理信息化察覺客戶新需求持續跟進診前、診后服務

康策移動醫療云CRM管理服務平臺方便客服或市場人員及全員患者進行市場客戶報單及管理。通過移動CRM管理平臺實現線上客戶服務。為患者提供診前預約報單、套餐預定、消息和提醒服務等各類服務，還提供了強大的診后服務——醫患溝通、滿意度等等功能模塊，實現對患者的深度管理，助力醫院吸引更多患者資源；康策云CRM診前服務提供咨詢管理、呼叫中心等功能，支持電話呼出，根據需求提供咨詢、投訴反饋，告知患者參加健康宣教等活動，提供滿意度、醫學病情隨訪等；KHCRM診后服務包含醫患溝通、隨訪管理等，有效提升醫院服務質量，改善患者就醫體驗。在這個客戶體驗為王的時代，黃山新區婦產醫院緊緊圍繞“以客戶為中心，以服務為核心”的宗旨，在潛心做好醫療服務的同時給客戶最好的服務體驗。

通過智慧微信平臺打造互聯網+智慧醫療服務體驗的新高度

黃山新區婦產醫院智能微信平臺是康策團隊根據院方的要求進行量身定制開發的移動端微信平臺，客戶只需要關注醫院公眾號進行注冊即可進行使用，同時對原有微信平臺進行功能繼承，為客戶提供自助預約掛號、在線門診繳費、門診費用查詢、住院費用等在線智慧醫療服務，同時提供了套餐商城服務、線上領券等功能，即可以為自己也可以家人進行預約掛號及查詢費用；另外還可以在線查看檢查、檢驗報告，實現足不出戶即可享受快捷的醫療服務體驗。集成微信商城、預約服務、微信支付、積分管理、自助診療服務及查詢等客戶真正用得到的功能需求，利用微信公眾號或小程序等現代化手段延伸客戶服務，為互聯網+智慧醫療信息化構建最堅實的一步。