核心痛點

物業管理涉及方方面面，包括對管轄內小區的配套設施場所以及各住戶進行維護、管理，提供專業服務。泰居物業在穩步發展的同時，發現在管理過程中也遇到了一系列管理痛點：

1、信息化不足：傳統線下管理模式效率低，成本大

2、流程處理慢：維修、繳費等業務辦理手續麻煩，服務體驗低

3、客戶反饋難：難以全面統計到住戶對物業服務的評價

4、內部協作差：內部信息互通不及時，管理難度大

解決方案

為了更好的管轄所有小區，提供良好的不間斷專業管理服務，泰居物業服務有限公司借助表單大師搭建了一套便捷的物業管理系統，全方面實施標準化管理模式，致力為業主提供一個安全、舒適、文明、整潔的生活環境。

01、建立業主檔案，在線上報信息 

管理業主檔案信息是物業公司在管理過程中至關重要的一個環節，泰居物業公司管理的富力灣小區接近3000名住戶。使用傳統的紙張建立業主檔案信息表，無疑是一個大工程，需要耗費大量的人力物力。對于檔案的整理和保存工作也愈加復雜，不僅要仔細核對業主基本信息將其錄入到電腦中，還需要專門的地方存放檔案，查找業主檔案也要花費一定的時間。

對于這一問題，泰居物業公司將信息化技術融入到檔案管理中，利用表單創建業主檔案、車位信息、門禁卡登記等一些列表單，業主足不出戶，在線上報相關信息，形成電子檔案。讓物業公司工作效率得到大幅度提高，通過表單篩選功能能夠迅速查詢瀏覽業主檔案，方便后期維護。

 02、 搭建業務管理體系  

泰居物業積極創新，改變物業公司傳統的服務模式，使用表單搭建社區線上業務通道，手機端即可自助辦理物業繳費、車位申請及繳費等業務，線上線下完美結合，快速辦理業務，真正的讓業主感受到便利，為業主帶來更好的服務體驗。

 ① 自助物業繳費  

考慮到住戶與物管人員工作時間有差入，物業繳費收取麻煩。泰居物業公司利用表單大師搭建了一套移動端自助繳費系統，業主隨時隨地進入系統，選擇所在小區，系統則會根據該住戶的房屋面積自動核算出應繳物業費用，通過手機輕松實現在線繳費。有效降低物業人員時間成本，提高管理效率，提升服務品質。

泰居物業公司還將該系統嵌入到官方微信公眾號"泰居物業"中，業主通過公眾號菜單欄即可進入繳費系統，多渠道繳費方式方便業主及時繳納物業費，大大提高物業費用收繳率，實現為小區增值創收。

 ② 車位申請、繳費一體化管理  

傳統的線下管理模式，車位申請、車位繳費業務獨立存在，沒有形成閉環，加上小區住戶多達千戶，人員眾多，使得整個處理流程漫長沒有時效性。

針對這個問題，泰居物業通過表單大師搭建了一套小區車位申請、繳費系統，將系統鏈接嵌入到官方公眾號內，使業主能夠有效率的通過車位管理系統在手機上輕松辦理車位申請、繳費服務。

一方面讓業主直接向物業中心支付停車費，提供更便捷快速的繳費體驗，另一方面完美無缺避免中間環節，降低車位管理人員的勞動強度。

03、開放式小區服務平臺  

泰居物業堅持以"服務業主、維護業主利益"為工作出發點和落腳點，通過表單大師搭建業各種類型小區服務平臺，從發掘業主的需求入手，把握服務的關鍵點，時刻用心傾聽業主最真實的想法，為業主提供更加主動、貼心、細致、周到的服務。

 ① 報修維護  

業主通過微信公眾號"泰居物業"菜單欄即可進入報修維護平臺進行故障報修。改變了業主報修必須打電話或者去物業中心反饋的方式，一分鐘即可快速填寫報修信息。

物業管理人員在后臺收到微信提醒后，可及時分派對應問題的維修人員前去維修，業主可實時查詢處理的進程和結果，整個保修服務通過表單即可實現線上閉環，不僅為業主節省時間和精力，也大大提高了內部協作效率。

 ② 便民服務  

提供便利、高效的業主服務是衡量物業管理水平的標準， 也是提高小區業主生活質量的保障，業主通過物業中心搭建的便民服務平臺可以選擇相應的便民服務，物業管理人員收到業主的服務申請，第一時間上門提供幫助。最大程度滿足業主生活需求，更加有效的解決業主在生活中遇到的實際困難和難題。

 ③ 投訴建議  

服務以業主為中心，泰居物業通過表單搭建了投訴建議窗口，嵌入到微信公眾號，業主提交投訴建議后，物業管理人員可在后臺及時受理，真正做到用心傾聽業主的意見，積極化解物業與業主、業主與業主之間的矛盾，提高小區物業服務水平。

圖片來源：【泰居物業】微信公眾號

泰居物業通過表單大師搭建的智能繳費系統以及線上服務平臺，將傳統的管理模式化繁為簡，最大程度給業主提供了便利，同時有效提升了內部管理效能，進一步加快企業管理數字化升級。