客戶案例

Amway常被稱為安利，是一家總部位于美國密歇根州的亞達城的家居護理產(chǎn)品公司，業(yè)務遍布80多個國家和地區(qū)。安利生產(chǎn)的產(chǎn)品有450余種，包括營養(yǎng)保健食品、美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品和家居耐用品等。

項目背景—如何在保留自身特色基礎(chǔ)上與新時代接軌？

安利是直銷的“鼻祖”，上世紀50年代安利以人際關(guān)系為核心將企業(yè)做大做強。而在21世紀，互聯(lián)網(wǎng)勃興20年，如今的人際關(guān)系溝通高度依賴互聯(lián)網(wǎng)。特別是直播溝通形式出現(xiàn)，沒有一種交流具備直播超越時空、高度交互的特性。那么歷史久遠的安利是應如何利用直播邁進新時代呢？

解決方案：結(jié)合自身優(yōu)勢打造多樣化場景

鑒于安利的直銷性質(zhì)，骨干養(yǎng)成非常重要。安利以此為出發(fā)點，為了產(chǎn)品培訓及骨干培訓能覆蓋吸引更多觀眾，效果更加突出，利用直播培訓支持提高溝通效率，降低培訓成本，實時有效地將內(nèi)容傳遞給骨干團隊，節(jié)省業(yè)務骨干的時間成本，加深其與客戶和團隊的互動。在微吼的助力下，安利云直播于2018年3月上線，月均發(fā)起直播40+場，開通38個城市群權(quán)限。雅姿組、媒體組、China COE、研發(fā)中心、全國業(yè)務部、體驗運營部、工廠、電腦部等多個部門相繼開通直播功能。隨后，云直播面向經(jīng)理級別以上領(lǐng)導人開通，并跟隨“安利頭條”app上線實現(xiàn)手機端嵌入發(fā)起直播，真正為安利人實現(xiàn)了各業(yè)務單元隨時隨地針對性使用直播。

1.會議場景

云直播全面覆蓋會議、活動、個人分享/培訓場景。在會議場景下，為了保證安全合規(guī)性微吼專門設(shè)置了密碼及白名單登錄；為了保障會議質(zhì)量，實現(xiàn)嘉賓身臨其境，直播滿足5方連麥。一時間，管理層會議、員工會議、領(lǐng)導人會議紛紛用起直播來，戰(zhàn)略解讀、新政策解讀、員工培訓宣講、產(chǎn)品分享等活動轉(zhuǎn)型線上。

安利會議直播覆蓋管理層會議、員工會議、領(lǐng)導人會議

2.活動場景

與此同時市場活動、品牌活動、新品上市、社群主題活動、圓桌論壇等眾多精彩紛呈的活動也面向所有人開始直播。微信認證身份、邀請卡、卡片推送、定制禮物、問卷、滾屏公告等定制化直播功能，既烘托了直播氛圍，又讓參會觀眾的數(shù)據(jù)得到留存。

安利活動直播包含市場活動、品牌活動、新品上市、社群主題活動、圓桌論壇等活動

3.培訓場景

直播也被嵌入安利大學，安利人通過公司培訓及領(lǐng)導人市場培訓帶領(lǐng)觀眾認知市場原料、參觀研發(fā)中心、拓展銷售能力，在展現(xiàn)安利品牌產(chǎn)品實力的同時，吸引愈來愈多的消費者加入安利。

安利培訓直播包含認知市場原料、參觀研發(fā)中心、拓展銷售能力等多維度培訓

智能化，定制化，精準觸達，數(shù)據(jù)分析指導安利內(nèi)容為王

時至2019年，直播發(fā)展趨勢朝著客戶分析及洞察遞進，安利對營銷視頻化及管理數(shù)字化需求也愈發(fā)強烈。這一時期，安利對直播應用提出了新的要求。安利希望將細分場景與云直播邏輯深入切合起來，研發(fā)出豐富的內(nèi)容場景，實現(xiàn)千人千面的內(nèi)容推送，增強拉新效率及用戶粘性；并開始重視直播內(nèi)容模塊銜接，內(nèi)容融合度，及著力體現(xiàn)用戶關(guān)懷、傳播企業(yè)文化。除了通過直播內(nèi)容多次觸達客戶，實現(xiàn)營銷獲客外，安利還亟需數(shù)據(jù)分析指引內(nèi)容的策劃及運營。通過直播數(shù)據(jù)沉淀分析，實現(xiàn)人員標簽化，推送針對性內(nèi)容；進一步又通過受眾對于內(nèi)容的反饋數(shù)據(jù)實現(xiàn)內(nèi)容等級梳理，內(nèi)容標簽化。受眾與內(nèi)容互為補益，逐漸形成自動化運營體系。

4.直播帶貨場景

為了完成上述目標，安利新開發(fā)出直播帶貨場景。安利將直播嵌入到安利商城app中，并專門開發(fā)直播大廳，通過直觀的產(chǎn)品介紹及互動，幫助用戶了解產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售前置、增強客戶信任，幫助合作伙伴完成用戶轉(zhuǎn)化。為此，安利培養(yǎng)KOL、引入網(wǎng)紅，進行帶貨場景的運營升級。通過網(wǎng)紅自帶流量覆蓋更多產(chǎn)品，并在直播中設(shè)置任務讓用戶賺取積分，全面增加運營活力及粘性。帶貨業(yè)績則通過分享帶有分享人信息的帶貨直播的鏈接，統(tǒng)計到不同人員分享后的銷售轉(zhuǎn)化來進行計算。

 安利商城嵌入直播及直播廣場

5.會議場景

此外，安利聯(lián)合微吼對云直播初期的三大場景進行了不同程度的升級。在會議場景下，建立會議直播運營中心，開發(fā)會議列表，妥善統(tǒng)籌會議時間。針對不同的會議做時長統(tǒng)計，通過直播后生成的完會率、參會率，來評估會議效果，制定會議等級，設(shè)置必須參會及選擇性參會等標簽。

6.培訓場景

在培訓場景下，增加分享積分機制，個人分享的直播可通過參與人數(shù)、觀看時間評價，做相應的積分計算，作為個人獎勵，納入團隊積分，積分可用于兌換福利。

7.活動場景

全球安利伙伴首次云聚會，47萬觀眾量，近5W并發(fā)

在活動場景下，安利授予app發(fā)起直播功能給特定員工，員工在戶外進行直播，在旅游過程中設(shè)置直播活動環(huán)節(jié)，打破直播活動場景單一的限制。此外，活動直播新增了安利綜藝直播間，每月在固定時間面向安利人輸出實時熱點，制造話題。為了增進全員參與度，綜藝直播間還定時舉辦大型綜藝類、體育類、文創(chuàng)類比賽，在活動交流中傳播企業(yè)文化。