品牌名稱
浦發銀行
企業規模
10000人以上

保利威合作浦發銀行：直播培訓為金融業賦能

335次閱讀

（1）客戶介紹

浦銀大學數字化學習生態圈由“浦銀大學在線學習與管理系統”（PC）、“浦發銀行移動學習”微信企業號（微信）和“浦銀大學”App三個平臺組成，三者互聯互通。

 

（2）項目背景

隨著科技發展對全球行業結構的影響日益深化，生產力與生產資料被重新定義，人員結構重新整合。數字化場景共建提速，知識的流通形式也隨之遷變。

 

2021年3月11日，十三屆全國人大四次會議表決通過關于《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》的決議，決議中提出“加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”。商業銀行和國民經濟“血肉相連”，而商業銀行的數字化轉型之路也早已開啟。

 

為迎接下一個十年，在人才培養與培訓領域，直播培訓作為視頻時代的新基建以及金融企業數字化能力的延展方式，正在成為銀行企業大學或獨立培訓師的標配。

并非所有講師都對線上直播培訓得心應手。

 

在電商直播中，企業通常將人、貨、場作為三大優化核心。而在非賣貨型的教學、培訓、會展直播中，“人”和“場”則成為了關鍵中的關鍵。

 

  • “人”的優化指向的是講師/嘉賓的風格呈現、內容表達、互動管理和流程管控；
  • “場”代表的則是直播的背景布置、空間設計、收音攝像網絡等硬件配置，以及直播頁面的風格設計。
隨著科技的進步，互動管理與流程管控也將不依賴于“人”，轉而通過數字手段進行管控。
艾瑞咨詢研究院對金融業的調研顯示，金融企業大多體量巨大、條線精細復雜，金融行業人才高精尖化，金融市場風向多變、信息更迭快速，金融企業信息安全管理要求極高……
undefined
諸多因素使得企業在選擇金融培訓講師以及布局金融直播培訓時，既要考慮直播講師的內容力、創新力等軟實力，也要考慮直播系統安全性、科技性、流暢性等硬實力。
人的塑造
東亞銀行（中國）有限公司學習發展部總經理梁向鋒曾分享直播培訓的特殊性，“我認為在金融直播培訓中，聽覺是培訓師們營造場域、讓整堂課觸動效果最強的武器。用‘觸動’，打開聽眾的耳朵跟心靈。所以，工欲善其事，必先利其器。要做金融業直播培訓師，專業設備必不可少。”
他認為對于一個直播培訓師而言，讓聲音傳遞情緒是重要的基本功。“我們內部也會通過唱K、朗誦、模仿等形式來打磨內訓師的音質。”
場的打造
企業教培場景中，“人”的優勢核心是內容輸出能力，在互動和流程管控上往往力不從心。講師們常常對直播培訓中的人員不可控、互動效果不理想、直播數據難追蹤、直播設備眼花繚亂、流程和策劃無標準等情形有畏難情緒。
因而，系統的選擇、場地（虛擬）的搭建、設備的配置、內容的策劃、流程的管控和效果追蹤，是企業直播培訓時場域打造的六大重點關注因素。對“場”的不同級別的觸點加以優化，就是企業直播效能優化的實際落點。
而金融業直播培訓，因其行業的特殊性，對“場”亦呈現出個性化要求。
銀行作為金融服務行業，對員工進行及時、迅速、高質量的培訓，已成為企業戰略落地和績效提高的關鍵。不少銀行境內網點遍布全國，依托在線和移動學習渠道的數字化培訓，是銀行實現穿透式、標準化培訓的首選方式；新技術、新手段、新模式的出現，也使得各分支機構開展屬地化的特色數字化培訓成為可能。
最佳方式是借助于直播系統能自動分析、自動生成數據報告的能力，并能以“智慧大屏”方式精準呈現數據分析結果，幫助批量化直播培訓省力省時。
undefined
保利威營銷副總裁周鑫分享了服務于金融企業的云上培訓案例，從系統搭建、設備配置、內容策劃、流程管控和效果追蹤角度，解讀企業可以如何構建貫穿培訓前中后全流程的運營體系。
（3）解決方案

針對上海浦發銀行“浦銀大學”的直播培訓需求，保利威提供對應的直播管理平臺、直播發起客戶端、直播觀看SDK（操作系統）等，并將PRTC無延遲直播解決方案用于浦銀大學的直播環節，將傳統的直播延時降至400毫秒，無延時直播可以支持萬人同時在線觀看。

 

為讓直播培訓達到“零距離”“無延時”的效果，浦銀大學數字化學習生態圈要求直播培訓與直播平臺提供方能做到以下三方面。

 

  • 簡單易用，交互友好

 

浦發銀行將直播工具應用到企業內訓的場景，無論對于直播間管理員、講師、助教還是學員端的操作，都力爭簡單易用。例如，講師只需用頻道號登錄客戶端即可發起直播，員工登錄App并打開對應的直播課程即可進行直播觀看和互動；文檔演示結合講師影像，課件動畫演示，重點內容清晰。

 

在直播課堂教學方面，直播平臺支持無延時直播、文檔演示+講師影像、屏幕共享、畫筆、實時聊天、答題卡、鮮花打賞及在線試題等功能，以增強講師和員工之間信息的交互性、趣味性。直播助手客戶端具有場景切換、布局自定義功能，PPT/屏幕共享和講師畫面以畫中畫的形式展現，拉近員工與講師之間的距離，提升教學質量。

undefined

  • 身份驗證，安全管控

 

在內容安全管控方面，直播平臺支持身份驗證、防盜播、直播流實時監測、聊天室監控等功能，全面保障視頻安全，防止業務信息泄露。直播提供多種觀看條件限制，包括全體公開、白名單觀看、登記觀看、授權觀看等。

 

浦發銀行的直播觀看使用自定義授權的登錄方式，與員工登錄系統進行對接，對員工身份進行驗證，防止直播內容泄露，保障業務內容安全。

 

  • 數據統計，數智化運營

 

浦發銀行管理經營者只需通過PC端便可以實施和管理轄內的所有培訓活動，并能監控到每個階段的實施過程。

 

直播平臺提供的數據統計接口維度是多樣的，可以對用戶觀看行為進行詳細分析，可考察每一位學員進入直播間的渠道、觀看直播的類別及時長、互動行為、跳出情況等，同時自動生成直播場次數據報表，便于管理經營者進行教學質量分析和評估，為浦銀大學教學運營提供基礎數據支撐。

 

（4）價值體現

“企業全面推進數字化學習型組織的建設，因而我們圍繞其需求也不斷為之設計、打造‘千人千面’的直播培訓場域，并配備專業的運營和技術團隊隨時優化。例如我們設計了培訓直播百問百答，講師遇到直播中任何問題都可以在百問百答中找答案；并且即將發布新物種——直播艙2.5版本。”
周鑫介紹，“直播艙2.5版本相較于之前版本更輕、更隔音、更環保，設備更科技化，講師操作更簡單。從軟件到硬件，讓直播小白也能‘開艙即播，乘風破浪’。”
undefined
據透露，保利威也即將推出基于LED超高清互動大屏的真互動硬件，真人1:1比例全身入鏡，進一步推進與線下無差別的互動感。直播培訓的市場將進一步擴大，艾瑞分析認為，深度應用直播的企業數量還將進一步增長，在2022年有望突破百億規模。
金融巨頭們雖機構龐大、體系復雜，但借力于全行業對數字科技的重視程度與投入度的大量增長，以及組織內部對人才培養、思學并進的高度重視，以“全國一盤棋”的戰略推進培訓與學習的數字化，“大象起舞”卻顯輕盈。