保利威合作浦發(fā)銀行：直播培訓(xùn)為金融業(yè)賦能

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（1）客戶介紹

浦銀大學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)圈由“浦銀大學(xué)在線學(xué)習(xí)與管理系統(tǒng)”（PC）、“浦發(fā)銀行移動(dòng)學(xué)習(xí)”微信企業(yè)號(hào)（微信）和“浦銀大學(xué)”App三個(gè)平臺(tái)組成，三者互聯(lián)互通。

（2）項(xiàng)目背景

隨著科技發(fā)展對(duì)全球行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響日益深化，生產(chǎn)力與生產(chǎn)資料被重新定義，人員結(jié)構(gòu)重新整合。數(shù)字化場(chǎng)景共建提速，知識(shí)的流通形式也隨之遷變。

2021年3月11日，十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議表決通過(guò)關(guān)于《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》的決議，決議中提出“加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”。商業(yè)銀行和國(guó)民經(jīng)濟(jì)“血肉相連”，而商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也早已開(kāi)啟。

為迎接下一個(gè)十年，在人才培養(yǎng)與培訓(xùn)領(lǐng)域，直播培訓(xùn)作為視頻時(shí)代的新基建以及金融企業(yè)數(shù)字化能力的延展方式，正在成為銀行企業(yè)大學(xué)或獨(dú)立培訓(xùn)師的標(biāo)配。

并非所有講師都對(duì)線上直播培訓(xùn)得心應(yīng)手。

在電商直播中，企業(yè)通常將人、貨、場(chǎng)作為三大優(yōu)化核心。而在非賣(mài)貨型的教學(xué)、培訓(xùn)、會(huì)展直播中，“人”和“場(chǎng)”則成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

“人”的優(yōu)化指向的是講師/嘉賓的風(fēng)格呈現(xiàn)、內(nèi)容表達(dá)、互動(dòng)管理和流程管控；
“場(chǎng)”代表的則是直播的背景布置、空間設(shè)計(jì)、收音攝像網(wǎng)絡(luò)等硬件配置，以及直播頁(yè)面的風(fēng)格設(shè)計(jì)。

隨著科技的進(jìn)步，互動(dòng)管理與流程管控也將不依賴(lài)于“人”，轉(zhuǎn)而通過(guò)數(shù)字手段進(jìn)行管控。

艾瑞咨詢(xún)研究院對(duì)金融業(yè)的調(diào)研顯示，金融企業(yè)大多體量巨大、條線精細(xì)復(fù)雜，金融行業(yè)人才高精尖化，金融市場(chǎng)風(fēng)向多變、信息更迭快速，金融企業(yè)信息安全管理要求極高……

諸多因素使得企業(yè)在選擇金融培訓(xùn)講師以及布局金融直播培訓(xùn)時(shí)，既要考慮直播講師的內(nèi)容力、創(chuàng)新力等軟實(shí)力，也要考慮直播系統(tǒng)安全性、科技性、流暢性等硬實(shí)力。

人的塑造

東亞銀行（中國(guó)）有限公司學(xué)習(xí)發(fā)展部總經(jīng)理梁向鋒曾分享直播培訓(xùn)的特殊性，“我認(rèn)為在金融直播培訓(xùn)中，聽(tīng)覺(jué)是培訓(xùn)師們營(yíng)造場(chǎng)域、讓整堂課觸動(dòng)效果最強(qiáng)的武器。用‘觸動(dòng)’，打開(kāi)聽(tīng)眾的耳朵跟心靈。所以，工欲善其事，必先利其器。要做金融業(yè)直播培訓(xùn)師，專(zhuān)業(yè)設(shè)備必不可少。”

他認(rèn)為對(duì)于一個(gè)直播培訓(xùn)師而言，讓聲音傳遞情緒是重要的基本功。“我們內(nèi)部也會(huì)通過(guò)唱K、朗誦、模仿等形式來(lái)打磨內(nèi)訓(xùn)師的音質(zhì)。”

場(chǎng)的打造

企業(yè)教培場(chǎng)景中，“人”的優(yōu)勢(shì)核心是內(nèi)容輸出能力，在互動(dòng)和流程管控上往往力不從心。講師們常常對(duì)直播培訓(xùn)中的人員不可控、互動(dòng)效果不理想、直播數(shù)據(jù)難追蹤、直播設(shè)備眼花繚亂、流程和策劃無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等情形有畏難情緒。

因而，系統(tǒng)的選擇、場(chǎng)地（虛擬）的搭建、設(shè)備的配置、內(nèi)容的策劃、流程的管控和效果追蹤，是企業(yè)直播培訓(xùn)時(shí)場(chǎng)域打造的六大重點(diǎn)關(guān)注因素。對(duì)“場(chǎng)”的不同級(jí)別的觸點(diǎn)加以?xún)?yōu)化，就是企業(yè)直播效能優(yōu)化的實(shí)際落點(diǎn)。

而金融業(yè)直播培訓(xùn)，因其行業(yè)的特殊性，對(duì)“場(chǎng)”亦呈現(xiàn)出個(gè)性化要求。

銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)、迅速、高質(zhì)量的培訓(xùn)，已成為企業(yè)戰(zhàn)略落地和績(jī)效提高的關(guān)鍵。不少銀行境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，依托在線和移動(dòng)學(xué)習(xí)渠道的數(shù)字化培訓(xùn)，是銀行實(shí)現(xiàn)穿透式、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的首選方式；新技術(shù)、新手段、新模式的出現(xiàn)，也使得各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展屬地化的特色數(shù)字化培訓(xùn)成為可能。

最佳方式是借助于直播系統(tǒng)能自動(dòng)分析、自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告的能力，并能以“智慧大屏”方式精準(zhǔn)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助批量化直播培訓(xùn)省力省時(shí)。

保利威營(yíng)銷(xiāo)副總裁周鑫分享了服務(wù)于金融企業(yè)的云上培訓(xùn)案例，從系統(tǒng)搭建、設(shè)備配置、內(nèi)容策劃、流程管控和效果追蹤角度，解讀企業(yè)可以如何構(gòu)建貫穿培訓(xùn)前中后全流程的運(yùn)營(yíng)體系。

（3）解決方案

針對(duì)上海浦發(fā)銀行“浦銀大學(xué)”的直播培訓(xùn)需求，保利威提供對(duì)應(yīng)的直播管理平臺(tái)、直播發(fā)起客戶端、直播觀看SDK（操作系統(tǒng)）等，并將PRTC無(wú)延遲直播解決方案用于浦銀大學(xué)的直播環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)的直播延時(shí)降至400毫秒，無(wú)延時(shí)直播可以支持萬(wàn)人同時(shí)在線觀看。

為讓直播培訓(xùn)達(dá)到“零距離”“無(wú)延時(shí)”的效果，浦銀大學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)圈要求直播培訓(xùn)與直播平臺(tái)提供方能做到以下三方面。

簡(jiǎn)單易用，交互友好

浦發(fā)銀行將直播工具應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的場(chǎng)景，無(wú)論對(duì)于直播間管理員、講師、助教還是學(xué)員端的操作，都力爭(zhēng)簡(jiǎn)單易用。例如，講師只需用頻道號(hào)登錄客戶端即可發(fā)起直播，員工登錄App并打開(kāi)對(duì)應(yīng)的直播課程即可進(jìn)行直播觀看和互動(dòng)；文檔演示結(jié)合講師影像，課件動(dòng)畫(huà)演示，重點(diǎn)內(nèi)容清晰。

在直播課堂教學(xué)方面，直播平臺(tái)支持無(wú)延時(shí)直播、文檔演示+講師影像、屏幕共享、畫(huà)筆、實(shí)時(shí)聊天、答題卡、鮮花打賞及在線試題等功能，以增強(qiáng)講師和員工之間信息的交互性、趣味性。直播助手客戶端具有場(chǎng)景切換、布局自定義功能，PPT/屏幕共享和講師畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà)的形式展現(xiàn)，拉近員工與講師之間的距離，提升教學(xué)質(zhì)量。

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身份驗(yàn)證，安全管控

在內(nèi)容安全管控方面，直播平臺(tái)支持身份驗(yàn)證、防盜播、直播流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、聊天室監(jiān)控等功能，全面保障視頻安全，防止業(yè)務(wù)信息泄露。直播提供多種觀看條件限制，包括全體公開(kāi)、白名單觀看、登記觀看、授權(quán)觀看等。

浦發(fā)銀行的直播觀看使用自定義授權(quán)的登錄方式，與員工登錄系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)員工身份進(jìn)行驗(yàn)證，防止直播內(nèi)容泄露，保障業(yè)務(wù)內(nèi)容安全。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)智化運(yùn)營(yíng)

浦發(fā)銀行管理經(jīng)營(yíng)者只需通過(guò)PC端便可以實(shí)施和管理轄內(nèi)的所有培訓(xùn)活動(dòng)，并能監(jiān)控到每個(gè)階段的實(shí)施過(guò)程。

直播平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口維度是多樣的，可以對(duì)用戶觀看行為進(jìn)行詳細(xì)分析，可考察每一位學(xué)員進(jìn)入直播間的渠道、觀看直播的類(lèi)別及時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)行為、跳出情況等，同時(shí)自動(dòng)生成直播場(chǎng)次數(shù)據(jù)報(bào)表，便于管理經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析和評(píng)估，為浦銀大學(xué)教學(xué)運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

（4）價(jià)值體現(xiàn)

“企業(yè)全面推進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，因而我們圍繞其需求也不斷為之設(shè)計(jì)、打造‘千人千面’的直播培訓(xùn)場(chǎng)域，并配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)優(yōu)化。例如我們?cè)O(shè)計(jì)了培訓(xùn)直播百問(wèn)百答，講師遇到直播中任何問(wèn)題都可以在百問(wèn)百答中找答案；并且即將發(fā)布新物種——直播艙2.5版本。”

周鑫介紹，“直播艙2.5版本相較于之前版本更輕、更隔音、更環(huán)保，設(shè)備更科技化，講師操作更簡(jiǎn)單。從軟件到硬件，讓直播小白也能‘開(kāi)艙即播，乘風(fēng)破浪’。”

據(jù)透露，保利威也即將推出基于LED超高清互動(dòng)大屏的真互動(dòng)硬件，真人1:1比例全身入鏡，進(jìn)一步推進(jìn)與線下無(wú)差別的互動(dòng)感。直播培訓(xùn)的市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，艾瑞分析認(rèn)為，深度應(yīng)用直播的企業(yè)數(shù)量還將進(jìn)一步增長(zhǎng)，在2022年有望突破百億規(guī)模。

金融巨頭們雖機(jī)構(gòu)龐大、體系復(fù)雜，但借力于全行業(yè)對(duì)數(shù)字科技的重視程度與投入度的大量增長(zhǎng)，以及組織內(nèi)部對(duì)人才培養(yǎng)、思學(xué)并進(jìn)的高度重視，以“全國(guó)一盤(pán)棋”的戰(zhàn)略推進(jìn)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的數(shù)字化，“大象起舞”卻顯輕盈。

提及產(chǎn)品