客戶案例：

解決方案：

Live800醫療行業解決方案——滿足醫療行業的個性化需求

Live800致力為醫療機構在訪客、咨詢師/醫生和醫療流程之間建立安全可靠的溝通渠道，而Live800醫療行業在線客服解決方案是為醫療機構量身打造的在線溝通平臺搭建、個性維護、升級的整體解決方案。Live800能夠讓咨詢師/醫生快速了解訪客求醫心理和需求進而精準推薦診療項目，提高醫療機構在線咨詢套電率、到院率等相關數據。

行業痛點：

1、醫療項目較多，分診有誤，客戶流失率高；

2、醫療咨詢復雜繁多，咨詢師能力參差不齊，套電率低迷；

3、同行惡意攻擊、數據泄露，醫院損失月均數百萬；

4、營銷推廣、數據結算，分屬兩套系統，數據流轉不統一，數據不精準造成推廣成本過高。

解決方案：

精準智能分診，打通服務渠道

——合適的客戶分配給合適的醫生

Live800結合醫療行業多渠道、多場景化營銷的特點，對訪客按照多個維度進行智能分診。也可根據咨詢師/醫生自身接待能力和所在診療項目接待對話。無需多次轉接大大提高了工作效率，同時提高訪客溝通體驗度。特別是醫院面臨大流量多需求的極端咨詢情況時，智能分診功能有效確保了服務及時性。

同時，訪客通過Live800在線客服系統，能夠隨時隨地及時與在線咨詢師/醫生取得聯系，獲得咨詢師/醫生在線導診服務，打通線上線下多通路服務渠道。

新一代智能營銷機器人，快速提高套電率

——擬人化溝通，解決客服套電率低的痛點

基于NLP（自然語言處理）技術，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

機器人智能分析解決訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，并在恰當場景獲取訪客聯系方式。幫助企業釋放部分人力，讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復、用戶回訪等工作，提高工作效率和套電率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

建立訪客畫像，訪客數據整合

——了解訪客求醫需求，精準推薦診療項目

全程掌握訪客信息，實時記錄訪客訪問網站的來源、時間分布、訪問頻次、訪客搜索關鍵詞等關鍵信息，并整理、統計、分析出訪客訪問網站的活動規律，讓醫生快速了解訪客求醫心理和需求、精準推薦診療項目，并根據差異化客體訴求（不同客戶類別），合理配置醫療資源，提高咨詢轉化率。

主動防御策略，多重加密保護

——構筑醫療安全穩定平臺

Live800為保證醫療機構業務穩定運行，提供惡意防刷功能以及多種主動防御策略，阻斷同行惡意攻擊，確保真正有訴求的訪客能正常溝通。同時，為了讓醫生和訪客更安全、更放心的溝通交流，Live800為后臺的訪客數據提供多重加密保護，對訪客每一條信息進行安全處理，保護機構最珍貴的信息資源。

除此之外，Live800采取多點多次服務器備份機制，能夠有效防止服務器負載過重，保障在線客服系統穩定運行。還具備訪客端啟動快、資源占用率小、兼容性高等特性，這些特性讓系統運行更加穩定。

一站式營銷成本核算

——實現工作流程和數據流的完整性

Live800擁有十九年項目實施經驗，積累了大量的接口資源，具備豐富的集成經驗，隨時為企業提供所需接口，能夠與HIS、ERP、數據結算系統、工單系統等無縫銜接，讓工作流程和數據流通過一個平臺即可實現信息共享，幫助醫療企業更便捷地核算營銷推廣的成本和收益，針對不同渠道的獲客成本和收益進行核算并且優化。