移動互聯網環境下對電商行業的挑戰

在當今互聯網的大潮下，如企業想得以生存長久，就必須在眾多商家中脫穎而出，對于電商行業來說，提高同行競爭優勢的維度比較多樣化，比如處理售后問題的時效，獲得入駐平臺分數的高低，展現量的多少，當這些項信息分值高，商家競爭優勢就會相對大一些，從而推動銷售額上升。因此，企業只有從多方位做好服務，才能讓企業立于不敗之地，但隨著科技的快速發展，許多商家仍面臨著一定的問題：

1. 多個店鋪售后問題多樣化，難以匯總實現自動化處理；
2. 對于售后來說，無法實時收到售后反饋消息，響應速度慢；
3. 對于客戶來說，等待回復時間過長，體驗不好；
4. 對于商家來說，整體員工效率不提高，導致銷量也上不去

其實，上述幾個問題是目前大大小小商家都存在的痛點，支點天成公司也是如此。 

客戶· 背景介紹

支點天成是一家從事圖書電子商務的專業電商企業，目前已擁有超過30+店鋪，其30多個店鋪目前已入駐抖店平臺；另外一方面，其使用企業微信系統做企業協同辦公管理系統。

企業面對的問題與挑戰：

• 售后人員總是需要多次登錄抖店且每次切換30多個店鋪：售后人員每天需要不定時地登錄抖店查看是否有售后通知，一個店鋪接一個店鋪切換30多個店鋪，即使沒有消息也要check一遍，并且極大可能剛看完上個店鋪后就有客戶申請售后，但工作人員并不知悉，需要等到下一次輪巡時再處理，讓客戶等待時間過長，體驗不好。
   
• 耗時耗力且人工手動操作容易出錯：由于一些不可抗拒因素，總會有部分地區無法發貨，因此需要企業人員從海量的訂單里面進行挑選"無法發貨"的訂單，給客戶一個一個發送消息告知其退款，這項工作雖不復雜但是會耗費大量的人力及時間成本，且人工手動操作無法避免出錯，一旦發錯消息，需再次核對且要維護被誤收消息的客戶。

那么，該如何高效、低成本的解決這個問題呢？

集簡云· 解決方案

這種讓消息實現主動通知、實時通知，正是集簡云所解決的問題，根據支點天成的兩個不同場景，我們在集簡云中搭建兩個數據流程即可滿足支點天成的業務所需。

流程1：售后場景 "消息自動推送給企業微信群機器人"

步驟1：觸發動作【抖店(自建應用)—當買家發起售后申請時】

步驟2：執行動作【文本處理（*集簡云內置應用）—公式計算：換算訂單金額單位】

步驟3：執行動作【企業微信群機器人—自動發送文本消息】

（*注：集簡云目前已有20余款內置應用，文本處理是其中之一，內置應用主要用于輔助搭建流程，滿足不同企業業務的個性化所需）

實現效果：每當買家發起售后申請時，商家可以接收到多個店鋪平臺反饋的售后信息，推送到企業微信群機器人，通知售后人員及時處理，實現快速響應。

 （抖店(自建應用)→企業微信群機器人數據同步效果圖）

流程2：通知場景 "無法發貨時自動發送短信通知客戶"

步驟1：觸發動作【企業微信 (自建應用)—當接收到文本消息時】

步驟2：執行動作【數據篩選 (*集簡云內置應用)—設置篩選條件：篩選狀態為"下單未發貨"的訂單】

步驟3：執行動作【文本處理 (*集簡云內置應用)—文本分隔：將關鍵信息進行分隔】

步驟4：執行動作【阿里云短信—發送短信】     

實現效果：每當企業人員在企業微信(自建應用)中手動輸入一個消息，包括客戶姓名、手機號及快遞停運等相關信息，集簡云會自動觸發流程，篩選狀態為"下單未發貨"的訂單并將關鍵信息分隔，對接阿里云短信發送預編輯模板。這樣，客戶就會收到一條消息：xx先生/女士，由于您的xx省xx市xx區疫情原因導致快遞停運，購買的訂單號xxx商品xx無法寄出，請您申請退款，感謝您的理解。（注：x為變量）       

（企業微信(自建應用)→阿里云短信數據同步效果圖）

客戶· 用后反饋

張先生稱，使用集簡云最最直觀的變化就是從被動的輪巡轉換到主動接收通知；使用集簡云就像是搭積木一樣，平臺提供了各種零件，具體怎么搭就看每個人的業務場景所需，不同的搭法有不同的變化，搭建完成的一瞬間，總是會有著特別的驚喜。如果沒有集簡云這樣一款連接產品，自己找技術團隊研發成本會極高，毋庸置疑是浪費社會資源，集簡云就像共享經濟一樣，實實在在的給各企業帶來了價值。