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好孕幫
所在行業(yè)
醫(yī)療
企業(yè)規(guī)模
5001-10000人

花生醫(yī)療借力智齒企微智客，落地私域運營｜案例

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花生醫(yī)療創(chuàng)建于2014年，是面向所有不孕不育人群，專注解決“懷”問題的生殖專科連鎖機構(gòu)。核心管理團隊來自于北大醫(yī)學(xué)部，以“讓生育不再困擾生活”為使命創(chuàng)辦。目前在北京、湖北、河北、山東、廣東、泰國等國內(nèi)外多個省市自建生殖?？崎T診。

 

對于醫(yī)療行業(yè)，尤其是生殖醫(yī)學(xué)這一領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)，都有著一套私域運營玩法，由引流、留存、促活、裂變組成的一個體系化運營，這一體系也代表了眾多企業(yè)的特點。

 

而作為專注私域流量服務(wù)與運營的智齒科技，也此間合作了大量企業(yè)，其中花生醫(yī)療就十分具有代表性。

 

接下來，我們就為大家詳細介紹，在生殖專科中，如何運用智齒科技提供的私域方案，幫助花生醫(yī)療落地私域運營與服務(wù)的。

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引流
1）廣告投放
投放平臺:微信朋友圈、頭條、抖音、騰訊新聞、餓了么 、大眾點評、百度
投放內(nèi)容：讓生育不再困擾生活
2）公眾號引流
導(dǎo)致生育困難的病因是多樣的，花生醫(yī)療公眾號會發(fā)布不同病因引發(fā)生育困難的文章，里面相應(yīng)地對應(yīng)著不同領(lǐng)域的專家，在文末會放上專家的企微二維碼，只要掃碼就可以直接添加上專家的企業(yè)微信，添加上專家的同時客戶會收到花生醫(yī)療提前在企微智客后臺設(shè)置好的歡迎語和機構(gòu)介紹鏈接；在添加上專家企業(yè)微信后，患者看診路徑縮短可以直接咨詢專家。
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3）直播引流
在直播開播前，花生醫(yī)療會拉多個企微直播群，會在群里面提前發(fā)送開播通知，包含專家姓名，主講內(nèi)容等；微信的服務(wù)通知也會在開播前半小時發(fā)來提醒；每場直播觀看都在近萬人次；同時會在群里面發(fā)送較大金額的免費就診卡，對于意向較高的客戶直接促成轉(zhuǎn)化。
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4）線下門店引流
就診前臺設(shè)有專家海報、人形立牌等，以專家看診為利益點引導(dǎo)用戶加企業(yè)微信。
案例亮點：
a.醫(yī)療行業(yè)屬于一個信奉專家權(quán)威行業(yè)，利用零距離咨詢專家優(yōu)勢，讓消費者成功添加花生醫(yī)療專家企業(yè)微信，沉淀客戶到私域。
b.通過渠道活碼的形式，無需驗證就可以加上花生醫(yī)療的接待人員或者專家，并且自動及時發(fā)來歡迎語。避免了傳統(tǒng)加人方式需要等待花生醫(yī)療驗證和手動輸入一些不太規(guī)范的歡迎語等問題。且傳統(tǒng)方式往往由于接待人員繁忙導(dǎo)致通過客戶驗證不及時，客戶體驗不好，極易造成客戶流失。
留存
1）添加企微號
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2）進入福利群
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案例亮點：
a.引導(dǎo)患者添加花生醫(yī)療員工和專家的企業(yè)微信，把患者引進自己的私域流量池，并為患者提供一對一的專屬服務(wù)。任何時間患者都可以加上員工的企業(yè)微信，無需員工點擊同意才可加為好友，減少客戶的等待時間。
b.員工名稱后自帶花生醫(yī)療企業(yè)認(rèn)證名稱，增加員工的真實性。防止其他不法分子對患者行騙。
促活
把引流和留存下來的客戶，再根據(jù)患者的標(biāo)簽、畫像，分為ABCD四個層級運營，患者就診意向依次由高到低，對于A類客戶加以一定的優(yōu)惠直接促成轉(zhuǎn)化；而B類用戶加以一定的跟進和正確引導(dǎo)，促成其轉(zhuǎn)化；C和D類的客戶則需要放進運營池里，進行一個日常運營，促使其向AB類客戶轉(zhuǎn)換。
1）不定期領(lǐng)取免費就診卡
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2）日常運營
案例運營：不孕不育治療屬于客單價高，治療周期較長，且見效也比較滯緩的手術(shù)，導(dǎo)致患者決策周期長。而花生醫(yī)療在公眾號的底部固定欄設(shè)置了花生優(yōu)選-好孕記錄，里面有諸多患者就診的真實的記錄，同時員工企微朋友圈不時也會分享其他患者治療成功的案例，幫助其他未交易的患者做決策，影響未交易患者的心智，加快未交易患者的成交步伐。
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專家運營：醫(yī)療手術(shù)成功與否，除了患者自身的身體條件外，醫(yī)生專業(yè)的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗也是至關(guān)重要的；這是影響患者決策的重要因素。針對患者崇拜權(quán)威的心理，花生醫(yī)療十分注重專家的運營，定期讓知名專家進行直播，縮短患者與專家之間的距離，建立患者與機構(gòu)之間的信任，增加患者與專家、機構(gòu)之間的粘性。
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案例亮點：
a.運營戰(zhàn)略上，從患者角度出發(fā)，考慮患者最在意的三個因素價格、成功案例、專家技術(shù)來減少患者的后顧之憂，促進患者的轉(zhuǎn)化成交。
b.運營工具上，運用企微智客SCRM系統(tǒng)中的標(biāo)簽功能，為客戶精準(zhǔn)畫像，精準(zhǔn)篩選出中高低意向客戶，對其分層運營，提高運營效率。
對于專家運營和案例運營這兩塊，花生醫(yī)療運營負責(zé)人通過企微智客素材庫和朋友圈sop功能，統(tǒng)一向員工下發(fā)任務(wù)，員工僅僅只需按照運營負責(zé)人分配的任務(wù)執(zhí)行即可，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、群等；無需再絞盡腦汁想文案，編輯素材；更進一步規(guī)范了運營行為，提升了素材美觀度。
裂變
不孕不育治療屬于大型非緊急、高客單價手術(shù)，與客戶不容易建立信任?；ㄉt(yī)療“從小入大”，從治療不孕不育周邊食品入手，針對不同癥狀的不孕不育，花生醫(yī)療公眾號里的商城推出了不同的助孕產(chǎn)品，這些產(chǎn)品相較于直接讓患者做手術(shù)而言更容易一些。且這些周邊商品隱私性較弱，易于傳播，客單價也相對較低，易成單，便于消費者之間的分銷裂變傳播；同時如果客戶在食用這些周邊產(chǎn)品有效果之后會更進一步對花生醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生信任，更樂于接受一些較大的手術(shù)治療。
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案例亮點：
生殖缺陷治療手術(shù)本是不易傳播裂變的，但是花生醫(yī)療創(chuàng)新型地通過周邊小衍生產(chǎn)品的形式，實現(xiàn)了裂變營銷，一定程度上也可以幫助機構(gòu)獲得一些客源。
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通過把客戶引流到自己的私域流量池，讓整個運營，促達，裂變，變現(xiàn)全鏈路在自己的私域流量池里完成，從而降低機構(gòu)的營銷成本，真正做到讓利消費者，同時也能提升醫(yī)療機構(gòu)的投入產(chǎn)出比。