花生醫療借力智齒企微智客，落地私域運營｜案例

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花生醫療創建于2014年，是面向所有不孕不育人群，專注解決“懷”問題的生殖專科連鎖機構。核心管理團隊來自于北大醫學部，以“讓生育不再困擾生活”為使命創辦。目前在北京、湖北、河北、山東、廣東、泰國等國內外多個省市自建生殖專科門診。

對于醫療行業，尤其是生殖醫學這一領域內的企業，都有著一套私域運營玩法，由引流、留存、促活、裂變組成的一個體系化運營，這一體系也代表了眾多企業的特點。

而作為專注私域流量服務與運營的智齒科技，也此間合作了大量企業，其中花生醫療就十分具有代表性。

接下來，我們就為大家詳細介紹，在生殖專科中，如何運用智齒科技提供的私域方案，幫助花生醫療落地私域運營與服務的。

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引流

1）廣告投放

投放平臺:微信朋友圈、頭條、抖音、騰訊新聞、餓了么、大眾點評、百度

投放內容：讓生育不再困擾生活

2）公眾號引流

導致生育困難的病因是多樣的，花生醫療公眾號會發布不同病因引發生育困難的文章，里面相應地對應著不同領域的專家，在文末會放上專家的企微二維碼，只要掃碼就可以直接添加上專家的企業微信，添加上專家的同時客戶會收到花生醫療提前在企微智客后臺設置好的歡迎語和機構介紹鏈接；在添加上專家企業微信后，患者看診路徑縮短可以直接咨詢專家。

3）直播引流

在直播開播前，花生醫療會拉多個企微直播群，會在群里面提前發送開播通知，包含專家姓名，主講內容等；微信的服務通知也會在開播前半小時發來提醒；每場直播觀看都在近萬人次；同時會在群里面發送較大金額的免費就診卡，對于意向較高的客戶直接促成轉化。

4）線下門店引流

就診前臺設有專家海報、人形立牌等，以專家看診為利益點引導用戶加企業微信。

案例亮點：

a.醫療行業屬于一個信奉專家權威行業，利用零距離咨詢專家優勢，讓消費者成功添加花生醫療專家企業微信，沉淀客戶到私域。

b.通過渠道活碼的形式，無需驗證就可以加上花生醫療的接待人員或者專家，并且自動及時發來歡迎語。避免了傳統加人方式需要等待花生醫療驗證和手動輸入一些不太規范的歡迎語等問題。且傳統方式往往由于接待人員繁忙導致通過客戶驗證不及時，客戶體驗不好，極易造成客戶流失。

留存

1）添加企微號

2）進入福利群

案例亮點：

a.引導患者添加花生醫療員工和專家的企業微信，把患者引進自己的私域流量池，并為患者提供一對一的專屬服務。任何時間患者都可以加上員工的企業微信，無需員工點擊同意才可加為好友，減少客戶的等待時間。

b.員工名稱后自帶花生醫療企業認證名稱，增加員工的真實性。防止其他不法分子對患者行騙。

促活

把引流和留存下來的客戶，再根據患者的標簽、畫像，分為ABCD四個層級運營，患者就診意向依次由高到低，對于A類客戶加以一定的優惠直接促成轉化；而B類用戶加以一定的跟進和正確引導，促成其轉化；C和D類的客戶則需要放進運營池里，進行一個日常運營，促使其向AB類客戶轉換。

1）不定期領取免費就診卡

2）日常運營

案例運營：不孕不育治療屬于客單價高，治療周期較長，且見效也比較滯緩的手術，導致患者決策周期長。而花生醫療在公眾號的底部固定欄設置了花生優選-好孕記錄，里面有諸多患者就診的真實的記錄，同時員工企微朋友圈不時也會分享其他患者治療成功的案例，幫助其他未交易的患者做決策，影響未交易患者的心智，加快未交易患者的成交步伐。

專家運營：醫療手術成功與否，除了患者自身的身體條件外，醫生專業的技術和豐富的臨床經驗也是至關重要的；這是影響患者決策的重要因素。針對患者崇拜權威的心理，花生醫療十分注重專家的運營，定期讓知名專家進行直播，縮短患者與專家之間的距離，建立患者與機構之間的信任，增加患者與專家、機構之間的粘性。

案例亮點：

a.運營戰略上，從患者角度出發，考慮患者最在意的三個因素價格、成功案例、專家技術來減少患者的后顧之憂，促進患者的轉化成交。

b.運營工具上，運用企微智客SCRM系統中的標簽功能，為客戶精準畫像，精準篩選出中高低意向客戶，對其分層運營，提高運營效率。

對于專家運營和案例運營這兩塊，花生醫療運營負責人通過企微智客素材庫和朋友圈sop功能，統一向員工下發任務，員工僅僅只需按照運營負責人分配的任務執行即可，轉發朋友圈、群等；無需再絞盡腦汁想文案，編輯素材；更進一步規范了運營行為，提升了素材美觀度。

裂變

不孕不育治療屬于大型非緊急、高客單價手術，與客戶不容易建立信任。花生醫療“從小入大”，從治療不孕不育周邊食品入手，針對不同癥狀的不孕不育，花生醫療公眾號里的商城推出了不同的助孕產品，這些產品相較于直接讓患者做手術而言更容易一些。且這些周邊商品隱私性較弱，易于傳播，客單價也相對較低，易成單，便于消費者之間的分銷裂變傳播；同時如果客戶在食用這些周邊產品有效果之后會更進一步對花生醫療機構產生信任，更樂于接受一些較大的手術治療。