“造好工具，助世界一臂之力”，是泉峰集團(tuán)成立近30年來(lái)始終不渝的使命。

 作為中國(guó)最大的電動(dòng)工具企業(yè)，泉峰的成長(zhǎng)歷程是一個(gè)典型的中國(guó)制造業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程。其最早由代工OEM業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為以自有品牌為主的先進(jìn)制造企業(yè)。目前，泉峰的產(chǎn)品在全球65個(gè)國(guó)家超過(guò)30000家連鎖商店行銷。

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全球前十電動(dòng)工具企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

然而，這家公司正面臨一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

泉峰的日常業(yè)務(wù)中涉及大量出口以及在國(guó)外的產(chǎn)品銷售，因此不乏跟國(guó)外的亞馬遜、THD等平臺(tái)對(duì)接。員工在處理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是財(cái)務(wù)部門需要格外注意國(guó)外產(chǎn)品銷售的回款、退貨、異?？劭畹惹闆r。為此，員工們不僅每天要去各大平臺(tái)下載賬單數(shù)據(jù)，還需要在國(guó)際網(wǎng)銀中查詢回款和扣款信息，獲取數(shù)據(jù)后仍需進(jìn)行人工比對(duì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異?？劭钚畔r(shí)，必須及時(shí)跟國(guó)外團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)。 由于跨境業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，財(cái)務(wù)部門在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，往往要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行溝通確認(rèn)；此外，時(shí)差的存在也導(dǎo)致了在退貨過(guò)程中員工沒(méi)辦法及時(shí)進(jìn)行處理，造成大量的退貨損失。

與此同時(shí)，境外業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)處理上也比較復(fù)雜，員工需要將不同類型的回款做不同的財(cái)務(wù)處理，而且還有掛不同的財(cái)務(wù)科目。對(duì)于異常類型的扣款，就需要跟境外的平臺(tái)進(jìn)行申訴，大大增加了業(yè)務(wù)人員的工作量。

為了將員工從復(fù)雜、繁瑣的業(yè)務(wù)流程中釋放出來(lái)，同時(shí)進(jìn)一步提高工作效率，泉峰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到了RPA+AI領(lǐng)域的代表企業(yè)云擴(kuò)科技。

02

分工協(xié)同的云擴(kuò)RPA機(jī)器人解決方案

針對(duì)泉峰業(yè)務(wù)流程中存在的痛點(diǎn)，云擴(kuò)團(tuán)隊(duì)選擇將員工的日常工作分解為其關(guān)鍵元素的方式，而不是考慮替換整個(gè)作業(yè)，這些元素將揭示潛在的優(yōu)化模式。

“考慮到泉峰業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜程度，以及對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)效性的要求等方面，在前期業(yè)務(wù)需求調(diào)研過(guò)程中，云擴(kuò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)把復(fù)雜的流程進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)五個(gè)分工協(xié)同的云擴(kuò)RPA機(jī)器人共同完成該流程的自動(dòng)化。”--云擴(kuò)科技高級(jí)售前顧問(wèn) Lawson

第一個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人進(jìn)行網(wǎng)銀數(shù)據(jù)的下載操作，每天定時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)后，RPA機(jī)器人會(huì)自動(dòng)到網(wǎng)銀系統(tǒng)獲取當(dāng)前日期的銀行流水記錄。  

第二個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人負(fù)責(zé)處理境外平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)，這些平臺(tái)包括Wal-Mart、THD、Amazon等。RPA機(jī)器人每天登錄上述平臺(tái)來(lái)訪問(wèn)第三方交易，并根據(jù)第一個(gè)機(jī)器人獲取的銀行流水的記錄，在平臺(tái)中尋找對(duì)應(yīng)的賬單信息，并抓取記錄數(shù)據(jù)。

第三個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人專門負(fù)責(zé)處理EBS系統(tǒng)的賬務(wù)處理，分析前兩個(gè)RPA機(jī)器人下載的數(shù)據(jù)，并對(duì)不同數(shù)據(jù)進(jìn)行不同規(guī)則的處理。

在銀行流水和平臺(tái)結(jié)算單中會(huì)存在多條訂單，每一筆訂單的回款或扣款類型都不一樣，RPA機(jī)器人將這些繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并在EBS系統(tǒng)中的不同模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。

錄入過(guò)程中還需要考慮財(cái)務(wù)系統(tǒng)的錄入規(guī)則，比如收款核銷的操作，RPA機(jī)器人在事務(wù)處理模塊操作前還會(huì)對(duì)核銷賬戶進(jìn)行判定，對(duì)比需核銷的金額與EBS系統(tǒng)中的金額是否一致。在金額一致的情況下，RPA機(jī)器人才會(huì)繼續(xù)執(zhí)行進(jìn)行操作，保障流程執(zhí)行過(guò)程中的準(zhǔn)確性。

 第四個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)處理退貨申請(qǐng)，當(dāng)退貨業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)將該商品的金額從銀行賬戶中扣除。RPA機(jī)器人會(huì)監(jiān)控到退貨的扣款記錄，并在平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)的商品做申訴處理。由于申訴材料需要境外同事進(jìn)行收集，RPA機(jī)器人會(huì)將該情況反饋給境外同事進(jìn)行跟進(jìn)，保證退貨扣款處理的及時(shí)性。

第五個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人專門處理所有流程中的郵件收發(fā)，以及其他異?？劭畹那闆r，自動(dòng)整理相關(guān)資料反饋給境外同事進(jìn)行跟進(jìn)處理。 通過(guò)這五個(gè)RPA機(jī)器人的協(xié)同工作，將財(cái)務(wù)的回款到做賬的流程自動(dòng)化，不僅極大減輕了財(cái)務(wù)人員的工作量，而且解決了該流程在傳統(tǒng)人工處理中時(shí)效性得不到保障的問(wèn)題。

以上五個(gè)云擴(kuò)智能RPA機(jī)器人僅是助力泉峰集團(tuán)降本增效的眾多云擴(kuò)RPA軟件機(jī)器人的代表。如今，更多的云擴(kuò)RPA軟件機(jī)器人已在不同流程中，全面幫助泉峰集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

CIO如是說(shuō)

“云擴(kuò)給泉峰帶來(lái)的不僅僅只是一個(gè)端到端的流程自動(dòng)化，更多是給泉峰集團(tuán)帶來(lái)了一個(gè)非常有創(chuàng)新性的思路，讓業(yè)務(wù)端的同事能夠把一些重復(fù)性或簡(jiǎn)單的流程固化下來(lái)，達(dá)到降本增效的目的，以及提高內(nèi)部的溝通和實(shí)現(xiàn)效率，從這個(gè)層面上來(lái)講，云擴(kuò)RPA對(duì)泉峰的國(guó)際化戰(zhàn)略有著非常突出的貢獻(xiàn)。”--泉峰集團(tuán) CIO 王巖