作為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒，商業(yè)銀行積極擁抱變化、不斷開拓創(chuàng)新，推動新技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用融合，致力于全面實現(xiàn)降本增效。如何構(gòu)建智慧金融、提升整體運(yùn)營效率，并降低運(yùn)營成本，浙江泰隆商業(yè)銀行堪稱同儕典范。

浙江泰隆商業(yè)銀行（簡稱泰隆銀行）成立于2006年，前身是1993年成立的臺州市泰隆城市信用社，是一家自創(chuàng)辦起專注“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠”的股份制城市商業(yè)銀行，擁有10000多名員工，開設(shè)臺州、麗水、杭州、寧波、上海、蘇州等13家分行，在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地發(fā)起設(shè)立13家泰隆村鎮(zhèn)銀行，擁有400多家網(wǎng)點。崢嶸二十八載，泰隆銀行與小微企業(yè)風(fēng)雨同舟、共同成長，已直接或間接支持近2000萬人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

泰隆銀行深耕小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域，擁有一套完善的小微企業(yè)信貸服務(wù)模式和風(fēng)險控制機(jī)制。面對瞬息萬變的金融市場、日益加強(qiáng)的監(jiān)管環(huán)境，泰隆銀行發(fā)展過程中面臨三大挑戰(zhàn)：

對公賬戶報備管理，負(fù)擔(dān)重易出錯

目前泰隆銀行對公賬戶人行管理報備，每年約開戶10.2萬戶，銷戶2萬戶，耗費柜面工作人員每年約948人。這不僅占用柜面人員大量工作時間，且影響業(yè)務(wù)辦理效率，易發(fā)生漏報錯報。

數(shù)據(jù)匯總內(nèi)容多，時效強(qiáng)壓力大

銀行需要對接不同系統(tǒng)，匯總并更新相關(guān)數(shù)據(jù)創(chuàng)建報表信息，整理成規(guī)則性文件。數(shù)據(jù)要求任務(wù)繁重且即時性高。

數(shù)字金融發(fā)展快，多變化監(jiān)管強(qiáng)

隨著“不見面”、“非接觸”金融服務(wù)需求快速增長，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步提速，泰隆銀行積極探索科技與業(yè)務(wù)融合，以用戶體驗和流程優(yōu)化機(jī)制為抓手，以流程自動化加速數(shù)字化運(yùn)營。

攜手云擴(kuò)共譜數(shù)字化新篇章

作為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，泰隆銀行立足于產(chǎn)品創(chuàng)新和金融服務(wù)不動搖，大力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，推動小微金融服務(wù)模式向“社區(qū)化、模型化、便利化”的轉(zhuǎn)型升級。

在普惠金融這條同行不斷涌入的賽道上，面對激烈的競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，泰隆銀行不斷升級信息系統(tǒng)，借助云擴(kuò)超自動化平臺打通數(shù)據(jù)孤島，突破增長瓶頸，打造以客戶價值為核心的高效發(fā)展模式。

具體來說，云擴(kuò)超自動化平臺為泰隆銀行帶來五大創(chuàng)新價值：

(1)實現(xiàn)流程自動化處理，減少重復(fù)工作。

(2)業(yè)務(wù)流程7x24小時運(yùn)行，規(guī)則明晰，零失誤率。

(3)以低代碼開發(fā)平臺降低成本并實現(xiàn)快速部署。

(4)納入?yún)?shù)化管理，程序指令標(biāo)準(zhǔn)、閾值準(zhǔn)確，管理系統(tǒng)化。

(5)統(tǒng)一數(shù)據(jù)監(jiān)測，實時監(jiān)測各自動化流程的運(yùn)行情況，便于管理與復(fù)盤。

以超自動化平臺構(gòu)建數(shù)字金融

云擴(kuò)科技致力于構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的超自動化平臺，助力企業(yè)提升智能生產(chǎn)力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。泰隆銀行攜手云擴(kuò)科技，落地業(yè)務(wù)場景自動化，實現(xiàn)整體減負(fù)增效，極大釋放員工的潛在價值。

云擴(kuò)超自動化平臺主要結(jié)合運(yùn)營管理部、計劃財務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部四大部門業(yè)務(wù)展開，涉及近40個業(yè)務(wù)場景自動化，其中六大核心場景比較典型：

人行賬戶管理系統(tǒng)全自動報備

柜面完成開戶、銷戶和信息變更后，系統(tǒng)自動將賬戶信息推送至云擴(kuò)RPA機(jī)器人。云擴(kuò)RPA機(jī)器人自動登錄對應(yīng)人行賬戶管理系統(tǒng)完成信息報備，并將報備結(jié)果推送消息至業(yè)務(wù)經(jīng)辦人。若為基本存款賬戶，將一并推送開戶許可證編號和查詢密碼。全程無需人工介入，累計節(jié)省人工成本約11.24人/月，自動報備成功率達(dá)86%以上。

人行賬輔系統(tǒng)影像自動報備

云擴(kuò)RPA機(jī)器人可實現(xiàn)自動登錄對應(yīng)人行賬戶輔助系統(tǒng)，錄入相關(guān)信息保存后。從影像平臺下載報備所需影像資料，根據(jù)賬輔規(guī)定自動上傳。目前泰隆銀行已實現(xiàn)浙江地區(qū)賬輔全自動報備，上海、江蘇、寧波等地區(qū)人行賬輔系統(tǒng)也已逐步展開。

余額自動對賬功能

在云擴(kuò)RPA機(jī)器人支持下，泰隆銀行每日定時自動完成其與交易所持有的債券余額自動對賬，若結(jié)果相符則直接將結(jié)果發(fā)送至指定經(jīng)辦人確認(rèn)，若出現(xiàn)不匹配情況，也第一時間將差額及原因信息發(fā)送給指定經(jīng)辦人。

報銷單審核

云擴(kuò)RPA以非入侵方式連接財務(wù)核算系統(tǒng)，對符合審核流程的報銷單據(jù)進(jìn)行審批，不符合的單據(jù)則直接推送至人工處理，做到人機(jī)協(xié)同、效率提升。在采用云擴(kuò)RPA之前，報銷高峰期計財同事往往需要加班加點，并借調(diào)人員一起審批。在RPA使用后，面對報銷高峰能輕松應(yīng)對，真正做到釋放員工潛能，專注于更有價值的工作。

人力報表查驗

云擴(kuò)RPA以非侵入方式接入人力系統(tǒng)，對全行人力數(shù)據(jù)進(jìn)行比對及分析，保證人力數(shù)據(jù)每月的準(zhǔn)確性，且全程無需人工干預(yù)。流程上線當(dāng)月僅用5分鐘就完成全行的人力數(shù)據(jù)比對，此前每家機(jī)構(gòu)每月至少需要2個小時來進(jìn)行比對，該功能一上線便獲得人力資源部一致好評。

查詢法院執(zhí)行信息

云擴(kuò)RPA協(xié)助泰隆銀行實現(xiàn)自動錄登入中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)，根據(jù)客戶信息查詢執(zhí)行結(jié)果，將案件號和案件詳細(xì)上傳至集中作業(yè)平臺，協(xié)助風(fēng)險管理部的員工及時把握風(fēng)險信息。

“行業(yè)特性決定了我們運(yùn)營體系的高度信息化，我們?nèi)粘Ｐ枰Ａ靠蛻粜畔?shù)據(jù)打交道，員工的價值感難以從重復(fù)基礎(chǔ)工作中實現(xiàn)，” 浙江泰隆商業(yè)銀行運(yùn)營管理部副主任張飛介紹道，“云擴(kuò)RPA讓人和數(shù)據(jù)達(dá)成完美配合，人機(jī)高度協(xié)同，減輕員工負(fù)擔(dān)的同時，也提供了更多價值創(chuàng)造空間，讓我們能更好地聚焦在對客戶有價值的服務(wù)上。”

搭建CoE卓越中心，建設(shè)智慧銀行

目前泰隆銀行各個業(yè)務(wù)各系統(tǒng)建設(shè)完善，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互工作日趨頻繁。泰隆銀行現(xiàn)已在云擴(kuò)科技輔助下，搭建CoE卓越中心，從全局進(jìn)行RPA自動化體系建設(shè)規(guī)劃，形成流程自動化統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，讓智能RPA成為智慧銀行建設(shè)的重要一環(huán)，釋放員工創(chuàng)造活力。

云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛表示：“云擴(kuò)希望能夠給全球的各個行業(yè)里的客戶提供一種簡單、智能的超自動化平臺的產(chǎn)品，讓每個企業(yè)都有機(jī)會構(gòu)建自己的自動化的流程，讓每一個員工不需要再做重復(fù)性勞動，聚焦創(chuàng)新，成就非凡。”

云擴(kuò)科技已服務(wù)了包括中國銀行、交通銀行、泰隆銀行等在內(nèi)的眾多金融客戶，形成了一套完善的銀行業(yè)解決方案，幫助金融企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，全面推進(jìn)智慧金融。

羽翼已就，橫絕四海。云擴(kuò)科技將持續(xù)賦能金融業(yè)，助力更多合作伙伴，全面提高敏捷化、精細(xì)化和智能化服務(wù)能力，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！