作為金融行業數字化轉型的先鋒，商業銀行積極擁抱變化、不斷開拓創新，推動新技術與業務應用融合，致力于全面實現降本增效。如何構建智慧金融、提升整體運營效率，并降低運營成本，浙江泰隆商業銀行堪稱同儕典范。

浙江泰隆商業銀行（簡稱泰隆銀行）成立于2006年，前身是1993年成立的臺州市泰隆城市信用社，是一家自創辦起專注“服務小微企業、踐行普惠”的股份制城市商業銀行，擁有10000多名員工，開設臺州、麗水、杭州、寧波、上海、蘇州等13家分行，在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地發起設立13家泰隆村鎮銀行，擁有400多家網點。崢嶸二十八載，泰隆銀行與小微企業風雨同舟、共同成長，已直接或間接支持近2000萬人創業和就業，實現社會效益與經濟效益雙贏。

泰隆銀行深耕小微企業金融服務領域，擁有一套完善的小微企業信貸服務模式和風險控制機制。面對瞬息萬變的金融市場、日益加強的監管環境，泰隆銀行發展過程中面臨三大挑戰：

對公賬戶報備管理，負擔重易出錯

目前泰隆銀行對公賬戶人行管理報備，每年約開戶10.2萬戶，銷戶2萬戶，耗費柜面工作人員每年約948人。這不僅占用柜面人員大量工作時間，且影響業務辦理效率，易發生漏報錯報。

數據匯總內容多，時效強壓力大

銀行需要對接不同系統，匯總并更新相關數據創建報表信息，整理成規則性文件。數據要求任務繁重且即時性高。

數字金融發展快，多變化監管強

隨著“不見面”、“非接觸”金融服務需求快速增長，銀行數字化轉型進一步提速，泰隆銀行積極探索科技與業務融合，以用戶體驗和流程優化機制為抓手，以流程自動化加速數字化運營。

攜手云擴共譜數字化新篇章

作為金融行業數字化轉型先行者，泰隆銀行立足于產品創新和金融服務不動搖，大力推進數字化戰略，推動小微金融服務模式向“社區化、模型化、便利化”的轉型升級。

在普惠金融這條同行不斷涌入的賽道上，面對激烈的競爭和互聯網金融的挑戰，泰隆銀行不斷升級信息系統，借助云擴超自動化平臺打通數據孤島，突破增長瓶頸，打造以客戶價值為核心的高效發展模式。

具體來說，云擴超自動化平臺為泰隆銀行帶來五大創新價值：

(1)實現流程自動化處理，減少重復工作。

(2)業務流程7x24小時運行，規則明晰，零失誤率。

(3)以低代碼開發平臺降低成本并實現快速部署。

(4)納入參數化管理，程序指令標準、閾值準確，管理系統化。

(5)統一數據監測，實時監測各自動化流程的運行情況，便于管理與復盤。

以超自動化平臺構建數字金融

云擴科技致力于構建業界領先的超自動化平臺，助力企業提升智能生產力，加速數字化轉型。泰隆銀行攜手云擴科技，落地業務場景自動化，實現整體減負增效，極大釋放員工的潛在價值。

云擴超自動化平臺主要結合運營管理部、計劃財務部、人力資源部、風險管理部四大部門業務展開，涉及近40個業務場景自動化，其中六大核心場景比較典型：

人行賬戶管理系統全自動報備

柜面完成開戶、銷戶和信息變更后，系統自動將賬戶信息推送至云擴RPA機器人。云擴RPA機器人自動登錄對應人行賬戶管理系統完成信息報備，并將報備結果推送消息至業務經辦人。若為基本存款賬戶，將一并推送開戶許可證編號和查詢密碼。全程無需人工介入，累計節省人工成本約11.24人/月，自動報備成功率達86%以上。

人行賬輔系統影像自動報備

云擴RPA機器人可實現自動登錄對應人行賬戶輔助系統，錄入相關信息保存后。從影像平臺下載報備所需影像資料，根據賬輔規定自動上傳。目前泰隆銀行已實現浙江地區賬輔全自動報備，上海、江蘇、寧波等地區人行賬輔系統也已逐步展開。

余額自動對賬功能

在云擴RPA機器人支持下，泰隆銀行每日定時自動完成其與交易所持有的債券余額自動對賬，若結果相符則直接將結果發送至指定經辦人確認，若出現不匹配情況，也第一時間將差額及原因信息發送給指定經辦人。

報銷單審核

云擴RPA以非入侵方式連接財務核算系統，對符合審核流程的報銷單據進行審批，不符合的單據則直接推送至人工處理，做到人機協同、效率提升。在采用云擴RPA之前，報銷高峰期計財同事往往需要加班加點，并借調人員一起審批。在RPA使用后，面對報銷高峰能輕松應對，真正做到釋放員工潛能，專注于更有價值的工作。

人力報表查驗

云擴RPA以非侵入方式接入人力系統，對全行人力數據進行比對及分析，保證人力數據每月的準確性，且全程無需人工干預。流程上線當月僅用5分鐘就完成全行的人力數據比對，此前每家機構每月至少需要2個小時來進行比對，該功能一上線便獲得人力資源部一致好評。

查詢法院執行信息

云擴RPA協助泰隆銀行實現自動錄登入中國執行信息公開網，根據客戶信息查詢執行結果，將案件號和案件詳細上傳至集中作業平臺，協助風險管理部的員工及時把握風險信息。

“行業特性決定了我們運營體系的高度信息化，我們日常需要跟海量客戶信息數據打交道，員工的價值感難以從重復基礎工作中實現，” 浙江泰隆商業銀行運營管理部副主任張飛介紹道，“云擴RPA讓人和數據達成完美配合，人機高度協同，減輕員工負擔的同時，也提供了更多價值創造空間，讓我們能更好地聚焦在對客戶有價值的服務上。”

搭建CoE卓越中心，建設智慧銀行

目前泰隆銀行各個業務各系統建設完善，系統與系統之間的數據交互工作日趨頻繁。泰隆銀行現已在云擴科技輔助下，搭建CoE卓越中心，從全局進行RPA自動化體系建設規劃，形成流程自動化統一管理、統一調度，讓智能RPA成為智慧銀行建設的重要一環，釋放員工創造活力。

云擴科技創始人兼CEO劉春剛表示：“云擴希望能夠給全球的各個行業里的客戶提供一種簡單、智能的超自動化平臺的產品，讓每個企業都有機會構建自己的自動化的流程，讓每一個員工不需要再做重復性勞動，聚焦創新，成就非凡。”

云擴科技已服務了包括中國銀行、交通銀行、泰隆銀行等在內的眾多金融客戶，形成了一套完善的銀行業解決方案，幫助金融企業整合業務流程，全面推進智慧金融。

羽翼已就，橫絕四海。云擴科技將持續賦能金融業，助力更多合作伙伴，全面提高敏捷化、精細化和智能化服務能力，加速行業數字化轉型！