天藝酒店集團(tuán)成立于2006年，是一家集酒店經(jīng)營(yíng)、會(huì)務(wù)培訓(xùn)、勞務(wù)輸出、微信應(yīng)用開(kāi)發(fā)、酒店軟件開(kāi)發(fā)于一體的綜合性管理集團(tuán)，對(duì)外承接各類(lèi)中高檔酒店的全面管理業(yè)務(wù)，致力于打造國(guó)際酒店管理品牌，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

“系統(tǒng)的功能完全符合公司需求，界面簡(jiǎn)潔大方，操作絲滑順手。對(duì)于我們提出的意見(jiàn)也幫我們及時(shí)解決，希望在未來(lái)，通過(guò)北極星加強(qiáng)我們的績(jī)效管理水平，提高工作效率，大家一起發(fā)展壯大，合作共贏！”

——天藝酒店

在這個(gè)信息化時(shí)代，服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部管理和考核難度也開(kāi)始加劇。對(duì)于天藝酒店而言，績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高企業(yè)績(jī)效水平，而不是單純憑借指標(biāo)限制員工，靠考核來(lái)確定薪酬獎(jiǎng)懲。

天藝酒店導(dǎo)入北極星績(jī)效的時(shí)間雖然只有兩個(gè)月，但是系統(tǒng)中的幾個(gè)功能卻用得很好。這個(gè)簡(jiǎn)單直觀的系統(tǒng)，通過(guò)無(wú)紙化的操作，高效率的流程，讓績(jī)效考核真正實(shí)現(xiàn)了客觀公平，也為平時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，時(shí)間緊湊的管理團(tuán)隊(duì)減輕了負(fù)擔(dān)，真正實(shí)現(xiàn)了智能化的考核與管理。

績(jī)效管理不同于績(jī)效考核，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 因?yàn)椴还茉趺纯己耍罱K都是要上升到提升組織的績(jī)效水平這一目的。所以溝通問(wèn)題就顯得尤為重要，例如考核者與被考核者如何達(dá)到目標(biāo)共識(shí)等等。北極星績(jī)效從來(lái)不是簡(jiǎn)單的考核工具，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高 ，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)對(duì)考核過(guò)程的把控，如果考核只是丟幾個(gè)指標(biāo)下去，然后等結(jié)果，做得好就獎(jiǎng)勵(lì)做的不好就懲罰，那就背離了績(jī)效考核的初心了。

而天藝酒店使用北極星績(jī)效進(jìn)行考核后，借助指標(biāo)督辦與線上面談?shì)o導(dǎo)作為過(guò)程溝通的契機(jī)，在很多場(chǎng)合都及時(shí)發(fā)現(xiàn)了基層員工遇到的問(wèn)題，也聽(tīng)到了他們內(nèi)心的想法，既幫助員工完成了指標(biāo)，也能夠促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)。

當(dāng)初開(kāi)始將考核模式轉(zhuǎn)移到線上時(shí)，公司很多人還在擔(dān)心操作問(wèn)題。直到通過(guò)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的幾次遠(yuǎn)程演示之后，這些疑惑被徹底打消。

天藝酒店的對(duì)接負(fù)責(zé)人李總告訴我們：“北極星系統(tǒng)足夠直觀，借助簡(jiǎn)短的演示場(chǎng)景和系統(tǒng)的操作引導(dǎo)，我們就可以立即登錄并開(kāi)始使用它。省去了復(fù)雜的培訓(xùn)時(shí)間，就可以讓我們更加聚焦于為員工進(jìn)行真正的績(jī)效培訓(xùn)，讓同事、上下級(jí)進(jìn)行更好、更有建設(shè)性的對(duì)話。”

對(duì)于公司層面，更加在意的是那些系統(tǒng)自動(dòng)整理好的數(shù)據(jù)，因?yàn)楣炯扔幸痪€的服務(wù)人員，又有管理與運(yùn)營(yíng)人員，不同崗位不同指標(biāo)，不同的數(shù)據(jù)如何對(duì)比，如何挑出企業(yè)骨干委以重任都是迫切需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

北極星績(jī)效引入360°環(huán)評(píng)、員工活力曲線、指標(biāo)看板、個(gè)人績(jī)效分析等等全新概念，為其提供了各種所需要的部門(mén)數(shù)據(jù)，對(duì)比一目了然。“優(yōu)秀的員工不光是有卓越能力的管理者，那些不善言辭的一線員工也同樣值得被關(guān)注和認(rèn)可，而北極星績(jī)效幫助我們更加精確地識(shí)別人才，大家的工作熱度也得到了改善。”

隨著線上模式的不斷深入試點(diǎn)，天藝酒店在整個(gè)員工隊(duì)伍中開(kāi)始全面普及線上系統(tǒng)。出人意料的是，由于管理者的持續(xù)關(guān)注，再加上使用系統(tǒng)的成就感，從辦公室工作人員一直到一線服務(wù)的員工，大多都很快就融入了這種全新的模式。 而這段時(shí)間里，客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)也一直在與天藝酒店密切合作，竭盡全力幫助解決績(jī)效管理中遇到的困難，使落地過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單！ 

走數(shù)字化道路，不光是天藝酒店內(nèi)部的選擇，更是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。雖然酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在不是一個(gè)很成熟的時(shí)期，但是科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)等數(shù)字化工具的運(yùn)用必將對(duì)酒店數(shù)字化的轉(zhuǎn)型進(jìn)程起到極大的推動(dòng)作用，而北極星績(jī)效即是在當(dāng)下環(huán)境中，為天藝酒店績(jī)效突破帶來(lái)的一種契機(jī)。

在未來(lái)，通過(guò)數(shù)字化績(jī)效管理，對(duì)內(nèi)提升員工的整體績(jī)效水平，強(qiáng)化組織管理，對(duì)外建立全面的運(yùn)營(yíng)體系，提高用戶(hù)體驗(yàn)，建立長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系，讓我們一起攜手，將逆境化為順境，迎來(lái)屬于中國(guó)酒店的時(shí)代。