客戶簡介

廣州市遠州裝飾工程設計有限公司（以下簡稱“遠州裝飾”）是一家集策劃、設計、裝飾、建材銷售為一體的大型裝飾公司。公司成立6年多來，打造了一批高素質、經驗豐富的創意設計團隊和管理團隊。專業提供家居、別墅、辦公樓、商鋪、酒店等室內裝飾設計、施工監理一條龍服務。公司堅持以高質量、底成本、綠色環保為人文理念，帶給廣大客戶健康、輕松、優雅的工作、家居環境，獲得了客戶和市場的一致好評，為遠州裝飾拓展市場打下了良好的口碑基礎。

日常工作流程

遠州裝飾有4個主要部門：管理部、客服部、設計部、工程部。日常工作主要分為兩個階段：跟單階段和工程實施階段。

• 跟單階段：公司在土巴兔等面向裝修的平臺投放廣告，客戶通過廣告提供的聯系方式給客服打電話，客服將意向用戶轉給跟單員，跟單員跟進客戶訂單情況，并與設計師、經理、總監溝通客戶跟進狀態。然后由設計師與客戶溝通具體需求，與客戶簽訂合同，并提供設計方案和報價，交給工程部去實施并跟進。
• 工程實施階段：由工程部的項目經理跟進工程實施的細節，記錄工程實施中一些數據信息，并與客戶和設計師同步施工信息。工程完成后進行工程交付。

  使用金山數字辦公平臺云辦公以前，客戶曾面臨的問題：

  （1）客戶跟進過程復雜，客服與跟單員的信息很難及時同步

  （2）設計圖、客戶信息、合同等信息存儲零散，查找不方便

  （3）項目經理在施工現場時，難以查看物料報價表

  金山數字辦公平臺云辦公解決方案

  （1）多人實時在線協作編輯，信息同步不再難

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

  客服將裝修意向比較強的客戶交接給跟單員的時候，需要將與客戶溝通的所有內容都打包好一起交接。有時在跟單環節中，客戶卻依舊與客服溝通，客服難以及時與跟單員同步，造成跟單不順暢。

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

  客服將與客戶溝通的主要信息都記錄在《遠州裝飾客戶跟單表》這個在線表格里，并將表格鏈接分享給跟單員、設計師，大家可同時查看和編輯這同一個表格。大家無論何時打開這個表格，看到的信息都是最新的，確保了信息的同步，讓跟單更順暢。

  下圖為客戶在WPS客戶端的操作過程：

  （2）將公司資料線上歸檔，沉淀為企業公共資料庫

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

  設計圖存儲在設計師各自的電腦里，客戶信息存儲在各個客服和跟單員的電腦里，紙質合同堆在柜子里成了一座小山，設計師經常在簽單前著急忙慌找店長拿報價文件模板……如此零散的信息存儲，導致查找某一份文件時費時費力，嚴重影響工作效率。

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

  根據公司組織架構創建不同的部門，各部門將各自資料都上傳到部門文件夾里。同時創建公司的公共文件夾，存放合同、客戶資料、公司制度等面向全員開放的內容。所有資料存儲云端，需要時可快速獲取，店長再也不用給設計師挨個發價模板了。

  下圖為客戶在WPS客戶端的操作過程：

   

   

  （3）多端登錄，在施工現場也能處理工作文件

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以前：

  項目經理在施工現場時，需要經常查看和編輯物料報價表，控制施工的成本。但由于不方便在施工現場使用電腦，只能請同事發送到微信，再下載打開預覽；施工過程中要記錄的信息，先用紙筆記錄，回公司再整理到電腦里，非常繁瑣。

  • 使用金山數字辦公平臺云辦公以后：

  只需要用手機登錄金山數字辦公平臺云辦公的賬號，就可輕松查看和編輯工作文檔。最近編輯的文檔也會顯示在醒目位置，節省了查找時間。施工現場需要記錄的信息，可直接在手機上記錄，告別繁瑣的紙筆記錄和二次整理。