客戶介紹

愛卡汽車成立于2002年8月，是中國汽車第一社會化網絡互動媒體，擁有全球最大的汽車主題社區。日均瀏覽量超過1.4億，擁有1300多萬有效注冊用戶，開放的互動交流平臺超過2100個。愛卡汽車創立至今，堅持以用戶為核心，在不斷發掘并滿足需求的基礎上為廣大用戶提供看車、選車、買車、用車、賣車的全生命周期服務，致力于打造一個可以讓用戶“Live-in”的汽車平臺，讓國人的有車生活簡單而幸福。

項目背景

因呼叫中心的特性(人員密集、流動性大、管理專業、場地要求高)，所以在早期愛卡汽車出于降低成本和剝離自身的非核心業務的目的，把呼叫中心坐席人員外包給國內某知名的呼叫中心外包商，而呼叫中心話務平臺、業務平臺全部部署在愛卡自有機房。這樣，所有數據、通話記錄、客戶數據都是本地保存，只有管理員權限才可以查看和編輯，不會出現信息泄露，客戶資源流失等問題。本次客服坐席需要增加30個坐席，由華云天下負責搭建系統平臺上線，提供7X24小時技術支持服務。

解決方案

針對愛卡汽車呼叫中心系統項目，在系統功能、業務需求、接口需求、組織機構等方面的建設需求，HYCRM（華云天下軟件）公司應用了“HYUC呼叫中心解決方案”，不僅支持電話、傳真、短信、Email、Web多媒體溝通渠道的統一接入和管理，還具有強大的業務整合接口，將語音、傳真、會議、錄音、接續處理、座席資源高度集成。在客戶管理方面，HYUC呼叫中心解決方案可實現大客戶、技能組等多種可定制的智能路由策略，以及靈活的可視化IVR流程定制技術，滿足了客戶按需選擇的服務方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度。

此次愛卡汽車呼叫中心采用的是HYCRM（華云天下軟件）公司專門針對政府和企業的明星產品——HYUC呼叫中心解決方案!特別值得關注的是，本次承建的呼叫中心已成功與外包商的CRM軟件實現無縫融合，這再度印證了HYUC呼叫中心解決方案其應用軟件產品的高度兼容性與穩定性，以及卓越的接口能力!