客戶介紹

百信銀行是首家獲批的獨立法人形式的直銷銀行，由中信銀行與百度公司聯(lián)合發(fā)起。市場定位是“為百姓理財，為大眾融資”，依托中信銀行與百度的優(yōu)勢打造差異化、有獨特市場競爭力的直銷銀行。

項目背景

百信銀行希望提升外呼回訪、審核效率。

解決方案

利用得助云呼叫中心，摒棄以往人工利用通話設(shè)備撥打號碼進行溝通的方式，采用通過各類終端設(shè)備進行線上操作，系統(tǒng)自動撥號的模式，大大降低人工撥打號碼的時間成本。同時，在線呼叫中心基于數(shù)據(jù)分析的智能路由、智能外呼、IVR導(dǎo)航等功能有效解決了坐席利用率低的問題。

價值

1、使用得助智能云呼叫中心的坐席監(jiān)控、各類報表、回訪計劃、外呼任務(wù)、手機接聽等功能；

2、提升呼叫中心的電呼效率，并配備了完善的專業(yè)售后團隊，全程跟進指導(dǎo)使用全流程，讓百信銀行的呼叫中心坐席能夠快速使用呼叫中心的智能化功能。