客戶介紹

天天拍車成立于2015年，是國內最大的二手車拍賣平臺。

借助移動互聯網和自行研發的實時在線拍賣交易系統，天天拍車提供了一種革命性的賣車體驗，幫助個人車主高價快速賣車，并提供上門檢測、線上競拍、包辦手續等一站式二手車交易服務。

同時，天天拍車通過服務二手車交易流通的前端，大幅提升行業效率，進、存、銷全面賦能經銷商，促進二手車經銷商的經營規模化發展。

項目背景

隨著業務量擴張，天天拍車的痛點如下：

• 公司業務量大，系統卡頓，咨詢響應不夠及時
• 通話信號不穩定，溝通效率不高
• 會話數量大，客服會話質量難以監控
• 客戶資料的安全性難以保障，存在飛單的隱患

解決方案

• 利用企點開放平臺能力，將企點API與企業自研系統打通
• 使用企點云呼叫中心，將傳統呼叫中心構建在云端，靈活多區域部署
• 查看企點后臺查看話務報表，客服通話明細（如客服通話量、通話時長、接通率等）情況
• 在企點執行呼叫任務時可配置客戶號碼信息隱藏

價值