如今，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊下，廣播電視等傳統(tǒng)媒體正在經(jīng)歷著一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨變，他們開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)時代的新玩法，期待打破傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的桎梏與邊界。

而同時，根據(jù)工信部 2 月 27 日 發(fā)布的 2019 年通信業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2019 年 IPTV 業(yè)務(wù)收入達(dá) 294 億元，比上年增長 21.1%，IPTV 用戶全年凈增 3870 萬戶，凈增 IPTV 用戶占凈增光纖接入用戶的 78.9%。

在這場聲勢浩大的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中，廣東南方新媒體公司主營業(yè)務(wù)之一廣東 IPTV(粵 TV）利用數(shù)據(jù)賦能，在用戶粘性提升、增購拉新、付費價值挖掘等方面找到了一條用數(shù)據(jù)指引運營的道路。

廣東南方新媒體股份有限公司是廣東廣播電視臺旗下新媒體與現(xiàn)代傳播技術(shù)相融合的新型企業(yè)，經(jīng)廣東廣播電視臺授權(quán)，公司獨家運營的業(yè)務(wù)廣東 IPTV（粵 TV）自 2012 年發(fā)展至今，已完成與電信、移動、聯(lián)通三個業(yè)務(wù)平臺的對接，成為全國首個支持接入多個傳輸系統(tǒng)的集成播控分平臺。

廣東 IPTV 業(yè)務(wù)以廣東本地特色，視聽互動為核心，實現(xiàn)直播頻道、點播內(nèi)容、節(jié)目時移、回看等多種功能服務(wù)，著力打造內(nèi)容精品、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的廣東電視門戶。

那么神策數(shù)據(jù)究竟是如何助力廣東 IPTV（粵 TV）在這場轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中突破自身瓶頸，實現(xiàn)用戶、內(nèi)容等各方面的價值深挖的呢？下面為大家具體講解。

冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功。

盡管廣東 IPTV（粵 TV）的用戶量已超 1600 萬，產(chǎn)品不斷迭代升級，各類增值業(yè)務(wù)陸續(xù)推出，行業(yè)盈利空間巨大。但是在復(fù)雜的收視場景、用戶多樣的觀看偏好、種類繁多的推廣活動下，還是遇到了以下幾個問題：

1. 用戶貢獻(xiàn)價值相對較低

行業(yè)中，通常用 ARPU 值指每個用戶貢獻(xiàn)的收入。而在 IPTV 業(yè)務(wù)里該問題的原因通常有兩種：第一，很多點播用戶同時也是互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺會員，而家庭智能大屏中的內(nèi)容和移動互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺中的內(nèi)容重復(fù)度較高，家庭智能大屏面臨的競爭壓力巨大。第二，傳統(tǒng)電視環(huán)境影響巨大，仍有不少用戶主要觀看直播內(nèi)容, 以點播為主的增值業(yè)務(wù)需要有更好地切入點吸引用戶付費，

2. 產(chǎn)品迭代存在瓶頸

由于缺乏各類數(shù)據(jù)指標(biāo)的打通與科學(xué)的效果評估，產(chǎn)品的迭代優(yōu)化方向并不完全明朗。

3. 運營人員工作量繁重

運營人員陷入各種推廣活動后的表格反饋中，但繁雜的表格也似乎無法實時對活動本身進(jìn)行方向和策略上的直接影響。

4. 用戶喜好難以琢磨

由于家庭智能大屏中的“家庭”特性，很難像某些移動互聯(lián)網(wǎng)平臺根據(jù)用戶 ID 等特征對其喜好、習(xí)慣等做出判斷，節(jié)目內(nèi)容編排缺乏科學(xué)有力的建議。

為了突破越來越多的現(xiàn)實問題，廣東 IPTV（粵 TV）經(jīng)過對多家優(yōu)秀的第三方合作商綜合考量后，根據(jù)數(shù)據(jù)采集與分析等專業(yè)能力、數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全、數(shù)據(jù)下鉆及拓展維度、可落地執(zhí)行性、業(yè)界口碑等多方因素，最終選擇攜手神策數(shù)據(jù)，共同為廣東 IPTV（粵 TV）發(fā)展注入強勢動力。

除大型品牌推廣活動外，廣東 IPTV（粵 TV）更多的是進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推廣活動，運營人員需要對大量的線上線下活動效果進(jìn)行評估。

在引入神策數(shù)據(jù)之前，運營人員只能在整個活動期結(jié)束后，再一次性提取活動的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行活動質(zhì)量的評估，然后對本次活動的優(yōu)缺點進(jìn)行復(fù)盤評審，迭代到下一次的活動中，基本只能做“事后諸葛亮”，整個活動流程冗長且無法在活動實施過程中依據(jù)活動效果及時調(diào)整活動方案。

而同時，下次的活動又可能因為其特定的特征而無法復(fù)用上次的策略，白白耗費了運營人員的心力，適時調(diào)整活動方向與策略，更顯得迫在眉睫。

通過神策分析的十大分析模型之一的事件分析，運營人員可以根據(jù)本次活動目標(biāo)（拉播放、拉訂購）以及玩法，快速生成非常直觀、隨時可修改的活動數(shù)據(jù)概覽。

運營人員通過實時觀察活動數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化，及時了解活動效果，完成諸如調(diào)整活動入口、活動信息推送、調(diào)整活動頁面布局等優(yōu)化。通過科學(xué)快速調(diào)整活動方案，提升活動中的指標(biāo)表現(xiàn)。

圖片來源：神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品后臺界面

前文已提到，作為家庭智能大屏業(yè)務(wù)，與用戶的互動存在天然的局限，更多的了解用戶收視行為已成為運營工作的前提條件。

場景：利用用戶收視行為，驅(qū)動優(yōu)化節(jié)目排播

在廣東 IPTV（粵 TV）熱門收視欄目中，利用神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品，通過對觀看行為數(shù)據(jù)的分析與追蹤后，判斷出全天不同時間段的用戶構(gòu)成情況，從而根據(jù)不同類型用戶的占比，分時段調(diào)整運營方式，查看各類型節(jié)目的收視趨勢，優(yōu)化節(jié)目排播。

于是，將用戶全天（以工作日為例）24 小時不同時間段不同類型的觀看類型占比篩選如下：

圖片來源：神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品后臺界面

圖片來源：神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品后臺界面

圖片來源：神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品后臺界面

由此可知，在中午和下午到晚上的時間段中，電影觀看占比提升, 其與少兒變化趨勢近似，但與電視劇趨勢相反, 而綜藝變化較平穩(wěn)，但其占比峰值是在早晨。

針對不同內(nèi)容類型的觀影特點，為對應(yīng)頻道運營人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)，精準(zhǔn)出擊，讓節(jié)目排播更受歡迎。

很多情況下，產(chǎn)品迭代靠的是產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的整體把控與敏感的行業(yè)嗅覺，但隨著一個個“網(wǎng)紅”功能的不斷出現(xiàn)，盲目追求產(chǎn)品功能上的差異化、新鮮感讓很多產(chǎn)品經(jīng)理在背負(fù)著巨大 KPI 的同時，陷入一種魔咒之中，不得不“為了迭代而迭代”，而不明確是否真的符合真實的用戶需求。

不過，完全可以通過神策分析等，查看用戶在各頁面間的流轉(zhuǎn)規(guī)律與特點，挖掘用戶的訪問或點擊模式，進(jìn)而對產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)化與改進(jìn)提供很大的幫助。同時，可以用于檢測與優(yōu)化期望用戶路徑中各模塊的轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)某些冷僻的功能點，讀懂用戶“無聲的語言”。

場景一：聚焦用戶行為路徑，增加產(chǎn)品用戶接觸點

在對《哪吒之魔童降世》02 月 06 日用戶點播的用戶行為路徑進(jìn)行查詢時，可以清晰地看出用戶是從哪些推薦位進(jìn)入到電影點播，接近 30% 從詳情頁相關(guān)推薦進(jìn)入，電影欄目推薦位比例高于推薦首屏推薦位，說明該電影更合適受眾是電影頻道用戶而非全體用戶，指導(dǎo)下一步的內(nèi)容編排優(yōu)化。

另外，通過事件分析定位喜愛觀看該影片的用戶標(biāo)簽類型時，可以發(fā)現(xiàn)喜歡觀看奇幻、動畫、喜劇的用戶更易點擊該影片，那么就可以相應(yīng)地優(yōu)化相關(guān)推薦節(jié)目列表，拓寬該類新上線影片的推廣渠道，增加該影片的用戶接觸點。

場景二：定位核心漏斗步驟，弱化非友好產(chǎn)品功能

在神策分析中，運營人員可以通過簡單的步驟創(chuàng)建轉(zhuǎn)化漏斗，按屬性分組查看用戶流失明細(xì)，為產(chǎn)品迭代提供有價值的方向建議。

通過漏斗分析 10 月 30 日《哪吒之魔童降世》的訂購轉(zhuǎn)換，可以得知用戶主要的流失環(huán)節(jié)是“試看環(huán)節(jié)”，于是，可對該部分用戶的收視行為進(jìn)行進(jìn)一步分析，定位其流失的真正原因（比如不同的試看時長、不同的用戶興趣偏好等），找出可能導(dǎo)致用戶流失的“非友好”功能與體驗，及時優(yōu)化產(chǎn)品及運營規(guī)劃。

對于廣東 IPTV（粵 TV）而言，神策數(shù)據(jù)通過其強大的數(shù)據(jù)采集和分析能力，以及對用戶數(shù)據(jù)隱私性、安全性的高度重視，讓廣東 IPTV（粵 TV）如虎添翼。

未來，在神策數(shù)據(jù)的持續(xù)助力下，廣東 IPTV（粵 TV）將繼續(xù)積累自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深度挖掘業(yè)務(wù)價值、優(yōu)化產(chǎn)品特性、升級業(yè)態(tài)布局，通過技術(shù)創(chuàng)新、媒體創(chuàng)新，深度融合用戶的生活，最終為廣大用戶帶來生活方式上的品質(zhì)提升與便捷改變，實現(xiàn)美麗而壯闊行業(yè)愿景。