某股份制銀行信用卡產品，原通過傳統訴訟解決貸后爭議。逾期超過180天，案件由法訴管理人員篩選、分派至律師處理并通過人工、表格等方式完成案件后續跟進管理。考慮到成本以及司法資源配置等不同維度，該銀行5萬元以上的案件才交法訴處理（占總案量不足10%），平均需要通過一年時間才能完成訴訟流程。

痛點：

法訴周期長，案件管理不流暢。

其他需要解決的問題：

1.引入信息化產品如何保障銀行信息安全；

2.加快法訴流程帶來的證據驗證和公信力問題。

解決方案：

通過仲裁方式解決爭議，在線辦案，有效縮短法訴周期；本地化部署案件管理系統，直連仲裁機構，既可以保障銀行信息安全，又可以實時提交批量案件、獲取案件動態。同時銀行端引入存證手段，仲裁機構可以通過仲達系統完成證據驗證。

使用效果：

該銀行于2021年4月上線訴裁通系統，由于銀行信息安全管控需要，進行了銀行本地化部署，直連仲裁機構。發生不良后，案件數據以及交易過程證據由業務系統智能推至訴裁通系統。訴裁通系統即通過金融業務特點以及交易情況進行智能判斷，自動整理案件數據和證據、生成仲裁申請書及證據清單等材料。法訴管理人員對批量案件統一提交至仲裁機構辦案系統進行立案審核。訴裁通系統亦即時反饋審核結果、繳費信息、審理進程、裁判結果。使用訴裁通系統以來，該銀行通過一名法訴管理人員即可處理全量案件，從提交立案到出仲裁裁決時間僅需30天。