客戶基本情況：平臺(tái)的內(nèi)部催收部門主要負(fù)責(zé)催收平臺(tái)客戶的車輛貸款，日活坐席約為50-80位。

需求：該平臺(tái)于早期自建了催收管理系統(tǒng)與呼叫中心，一直沿用至今，但由于沒有研發(fā)智能質(zhì)檢功能，無法對(duì)于催員坐席的合規(guī)化考核做出有效判斷，投訴量居高不下，希望通過第三方供應(yīng)商采買質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)催收作業(yè)。

采用產(chǎn)品：

度言云通訊—智能質(zhì)檢

SaaS部署

采用效果：

利用度言軟件強(qiáng)大的接口開放能力與智能質(zhì)檢產(chǎn)品的核心能力，在專人全程輔助調(diào)試下，僅用了3個(gè)工作日，就把該公司的錄音對(duì)接至度言的質(zhì)檢平臺(tái)，如果其他廠商，則需要7~10個(gè)工作日，我們的質(zhì)檢平臺(tái)提高了該公司的作業(yè)效率。

質(zhì)檢平臺(tái)對(duì)通話錄音實(shí)時(shí)全量轉(zhuǎn)寫，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則自動(dòng)質(zhì)檢，可以直接定位至當(dāng)事人坐席，發(fā)現(xiàn)問題將通知管理員進(jìn)行干擾，對(duì)于催員來說也有強(qiáng)大的震懾作用，加速內(nèi)部合規(guī)化進(jìn)程，有效減少投訴率。